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9月11日，文旅部官網(wǎng)發(fā)布《文化和旅游部關(guān)于公布文化和旅游市場信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)地區(qū)名單（2023—2024年）的通知》。其中，三亞市入選試點(diǎn)地區(qū)名單，為海南省唯一入選城市。

為大力促進(jìn)文化和旅游消費(fèi)，三亞市持續(xù)建立完善文化和旅游市場多項信用體系建設(shè)配套制度，積極構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制，著力保護(hù)各類經(jīng)營主體、從業(yè)人員和消費(fèi)者合法權(quán)益。

今年4月，三亞市依托“三亞放心游”平臺，在全省率先推出誠信商家旅游消費(fèi)投訴“先行賠付”制度。消費(fèi)者在“三亞放心游”平臺星級商家遇到旅游消費(fèi)糾紛時，可通過“三亞放心游”平臺的“投訴理賠”欄目，線上實名提交相關(guān)證據(jù)，在證據(jù)鏈真實充分、索賠法律依據(jù)明確情況下，平臺將在30分鐘內(nèi)進(jìn)行先行賠付。截至9月10日，“三亞放心游”平臺共接收旅游投訴436件，有效處置率100%。

目前，入駐“三亞放心游”平臺的星級商家已突破7萬家，涵蓋“吃住行游購?qiáng)省绷匦袠I(yè)商家。為建立健全長效監(jiān)管機(jī)制，三亞市制定放心游平臺五星評價體系（試行版），對商戶進(jìn)行分級分類管理，對不同星級企業(yè)采用相應(yīng)正向激勵和反向懲戒措施，推動先行賠付服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化健康持續(xù)發(fā)展。

原標(biāo)題：

文化和旅游市場信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)地區(qū)名單（2023—2024年）公布

三亞入選文化和旅游市場信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)地區(qū)名單

系海南唯一入選城市

（三亞傳媒融媒體記者郭志華）

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