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7月28日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于2022年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》，一季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴75936件。其中，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的共20209件，占投訴總量的26.6%，交通銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量等三項(xiàng)投訴均位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一。

從投訴反映的主要問(wèn)題來(lái)看，一季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴37954件，占投訴總量的50.0%。

交通銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一。國(guó)有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為1651件。其中，交通銀行2781件，占交通銀行投訴總量的80.2%；工商銀行2222件，占比52.8%；建設(shè)銀行1771件，占比52.3%；農(nóng)業(yè)銀行1531件，占比45.0%；中國(guó)銀行946件，占比39.2%；郵儲(chǔ)銀行846件，占比25.4%。

（截圖自銀保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站）

從投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比來(lái)看，交通銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一。一季度，國(guó)有大型商業(yè)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為233.9件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。其中，交通銀行1200.4件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，工商銀行267.1件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，建設(shè)銀行235.3件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，中國(guó)銀行232.5件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，農(nóng)業(yè)銀行153.9件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，郵儲(chǔ)銀行84.0件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

（截圖自銀保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站）

此外，交通銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一。2022年第一季度，國(guó)有大型商業(yè)銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為50.5件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。其中，交通銀行187.1件/千萬(wàn)個(gè)人客戶，工商銀行59.6件/千萬(wàn)個(gè)人客戶，郵儲(chǔ)銀行52.2件/千萬(wàn)個(gè)人客戶，中國(guó)銀行48.8件/千萬(wàn)個(gè)人客戶，建設(shè)銀行46.6件/千萬(wàn)個(gè)人客戶，農(nóng)業(yè)銀行38.8件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。

（截圖自銀保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站）

標(biāo)簽： 交通銀行 商業(yè)銀行 建設(shè)銀行