暑運以來，全國民航的客流逐步回升，各大機場的航班量和旅客吞吐量呈持續(xù)增長態(tài)勢，其中天津濱海國際機場2022年7月航班量環(huán)比增加67%，日均出港旅客人數(shù)環(huán)比增長83%，為更好地滿足廣大旅客的出行需求，天津航空多措并舉提升服務(wù)品質(zhì)，助力旅客暑運安心暢快出行。

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“一鍵”寄娃 孩子也能放心“單飛”

“小朋友們，一定要跟著阿姨走，千萬不要亂跑哦！一會我們就可以去坐大飛機啦！”7月28日上午7點左右，在天津濱海國際機場G11柜臺，天津航空地服商務(wù)員宋冠儀正在與5名無人陪伴兒童及其家屬進行身份確認，并講述乘機注意事項。“小朋友暑假了但我們還得上班，只能把孩子送到爺爺奶奶家里，多虧你們有這個無陪兒童乘機服務(wù)，大大方便了我們！”一名送孩子登機的家長說道。

早晨7:15，宋冠儀陪孩子們辦理完畢值機手續(xù)，幫孩子們提著行李順利通過安檢，一路護送至登機口。“暑假放多久呀？”“之前自己坐過飛機嗎？”為了緩解孩子們獨自出行的緊張情緒，宋冠儀主動和孩子們嘮起了家常。7:55，航班開始登機，宋冠儀將5名孩子交接給當班乘務(wù)組，并囑托注意事項，并同目的地地服工作人員完成信息確認轉(zhuǎn)交，整個流程無縫銜接、高效順暢。

天航地服人員護送無陪兒童登機（央廣網(wǎng)發(fā) 天航供圖）

針對暑期無陪兒童出行增多的情況，天津航空推出5歲-12歲無人陪伴兒童專項乘機服務(wù)，選派業(yè)務(wù)骨干全程護送兒童登機，可享受專屬值機柜臺、專用安檢通道、優(yōu)先登機等服務(wù)，今年暑運期間天津航空已保障“單飛”進出港兒童旅客超150人次，旅客可撥打天津航空服務(wù)熱線95350提前申請，如時間緊急，也可在航班起飛前2小時前往天津機場G12天航值班經(jīng)理柜臺進行申請。

主動服務(wù) 做你的“飛行守護者”

8月1日下午13:20，天津航空值機柜臺前出現(xiàn)10多位東張西望、不斷徘徊的旅客。見此情形，當班值機引導(dǎo)員賈浩立即上前詢問，但發(fā)現(xiàn)語言不通，隨即在現(xiàn)場尋找同鄉(xiāng)、同民族的旅客協(xié)助翻譯。經(jīng)了解到該批旅客是從福州飛往烏魯木齊在天津中轉(zhuǎn)的團隊旅客，經(jīng)停時不知在哪里辦理中轉(zhuǎn)乘機手續(xù)，賈浩立即靈活調(diào)配柜臺商務(wù)員，開放團隊值機柜臺，引導(dǎo)其快速辦理值機手續(xù)，整個過程僅用時不到5分鐘。

值機引導(dǎo)員賈浩主動引導(dǎo)旅客辦理值機手續(xù)（央廣網(wǎng)發(fā) 天航供圖）

針對暑運出行客流量較大的現(xiàn)狀，天津航空在航班高峰期開放11個值機柜臺，安排地服人員采取“流動問詢、主動引導(dǎo)”方式，重點關(guān)注團隊出行及特殊旅客，協(xié)助無托運行李旅客用自助值機設(shè)備辦理乘機手續(xù)、縮短等候時間。如旅客到達天津濱海國際機場時已臨近航班起飛時間，可前往G12天航值班經(jīng)理柜臺快速辦理值機手續(xù)。

提供免費更換口罩 為旅客平安出行擰緊“安全閥”

“女士，看您這個口罩耳帶很松了，安全起見，您需要更換一個新的口罩嗎？”

“太感謝了，正想著換一個呢！”

由于夏季天氣炎熱，旅客在前往候機樓的過程中易出現(xiàn)口罩潮濕、松懈破損等情況，起不到病毒防護作用。天津航空地服值機柜臺關(guān)注每一名值機旅客的防疫防護狀態(tài)，在T2航站樓的G12和F19值機柜臺配備一次性口罩，免費為有需求的旅客提供更換。同時，重點關(guān)注老、幼及孕婦旅客，登機乘坐擺渡車期間組織此類旅客最后上車，上車后廣播召集旅客為其讓座，保障旅客出行便利的同時避免其在擺渡車內(nèi)等待時間過長，用實際行動貼心守護旅客出行。

天航地服人員為旅客免費更換口罩（央廣網(wǎng)發(fā) 天航供圖）

在此，天津航空提醒廣大旅客，暑運正值雷雨多發(fā)季，出行前請關(guān)注天氣變化和航班動態(tài)，乘機時做好個人防護，聽從工作人員安排引導(dǎo)，如有需要可致電天津航空24小時服務(wù)熱線：95350，天津航空竭誠守護您的出行。

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