(相關(guān)資料圖)

位于上海靜安區(qū)的網(wǎng)紅“熊爪咖啡”店內(nèi)，不少咖啡師的手腕上都戴著一個(gè)黑色手環(huán)。手環(huán)看似與普通智能手表并無差異，但方形的顯示屏上時(shí)不時(shí)閃爍的“New Order”文字，格外顯眼。

“它現(xiàn)在是我的‘助聽器’。”咖啡師瑩瑩在小黑板上寫下。瑩瑩是熊爪咖啡的第零號(hào)聽障咖啡師，也是“瑩瑩手環(huán)”的名字來源。

據(jù)紅餐網(wǎng)消息，熊爪咖啡店內(nèi)70%左右的咖啡師是聽障人士，以前因?yàn)槁牪坏绞浙y機(jī)的點(diǎn)餐接單聲音，只能時(shí)刻盯著機(jī)器查看出單狀況。但在洗杯子、背對(duì)點(diǎn)單機(jī)或者門店較忙的時(shí)候，便無法及時(shí)獲取新訂單，容易出現(xiàn)漏單、延遲接單制作等情況，造成消費(fèi)體驗(yàn)不佳，咖啡師們也會(huì)有一些挫敗感。

為幫助他們解決這一問題，美團(tuán)餐飲系統(tǒng)的工程師們?cè)诮衲?月初開始溝通熊爪咖啡、調(diào)研需求，在測(cè)試了多個(gè)品牌的手環(huán)設(shè)備、并對(duì)智能版收銀系統(tǒng)軟硬件的鏈路進(jìn)行改造后，最終在10月初通過藍(lán)牙技術(shù)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的共享。熊爪咖啡聯(lián)合創(chuàng)始人天天表示，“有了這個(gè)手環(huán)，會(huì)鼓勵(lì)更多店鋪接受聽障人士，增加對(duì)其就業(yè)的信心。”

工程師正在為無聲咖啡師瑩瑩展示“瑩瑩手環(huán)”的使用方法（紅餐網(wǎng)供圖，央廣網(wǎng)發(fā)）

11月9日，店里的兩個(gè)無聲咖啡師率先試用了這一手環(huán)。顧客到門店掃碼點(diǎn)餐下單或者遠(yuǎn)程點(diǎn)外賣后，咖啡師的手腕就會(huì)立刻感受到手環(huán)的震動(dòng)，“接單更流暢了！未來希望通過手環(huán)能將門店因訂單漏單問題產(chǎn)生的客訴率降低50%。”天天說道。

“這個(gè)手環(huán)接單震動(dòng)提示功能是我們團(tuán)隊(duì)針對(duì)殘障人士經(jīng)營(yíng)餐廳專門研發(fā)的應(yīng)用場(chǎng)景，是個(gè)完全公益的項(xiàng)目。”美團(tuán)餐飲系統(tǒng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過藍(lán)牙技術(shù)，點(diǎn)單收銀系統(tǒng)可以將點(diǎn)餐接單的情況發(fā)送到手環(huán)上，并用震動(dòng)頻次翻譯給使用者“聽”——比如震動(dòng)一次代表“您有新的訂單”，但如果是持續(xù)震動(dòng)則表明“訂單取消或者顧客申請(qǐng)退款，需要人工介入處理。”該功能還在測(cè)試階段，未來會(huì)根據(jù)實(shí)際需要場(chǎng)景豐富震動(dòng)提示的頻次。

自2021年起，美團(tuán)先后與熊爪咖啡發(fā)起多項(xiàng)公益項(xiàng)目，并通過技術(shù)能力、線上流量等給予全方位的幫助。今年7月份，雙方還共同推出了全國(guó)首個(gè)盲人咖啡“種子店”，以便為殘障人士提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。目前，熊爪咖啡在大眾點(diǎn)評(píng)上有很多店鋪，很多人是看了點(diǎn)評(píng)上的評(píng)價(jià)再到店里消費(fèi)，線上線下充分融合為店鋪帶去了實(shí)實(shí)在在的生意。

根據(jù)中國(guó)殘聯(lián)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，目前我國(guó)殘障人士總數(shù)已達(dá)8500萬。用數(shù)字技術(shù)助力殘障人士就業(yè)，是美團(tuán)踐行企業(yè)社會(huì)價(jià)值的重要方向。未來，美團(tuán)將持續(xù)運(yùn)用數(shù)字技術(shù)為特殊應(yīng)用場(chǎng)景探索創(chuàng)新型解決方案，并在相關(guān)政府部門指導(dǎo)下，攜手用戶、商戶打造多元的公益生態(tài)，進(jìn)一步助力社會(huì)公益事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

標(biāo)簽： 藍(lán)牙技術(shù) 數(shù)字技術(shù) 公益項(xiàng)目