(資料圖片)

政務(wù)服務(wù)好不好，人員作風(fēng)硬不硬，企業(yè)群眾來(lái)評(píng)價(jià)。為縱深推進(jìn)“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化區(qū)域營(yíng)商環(huán)境，西安浐灞生態(tài)區(qū)以西安市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為依托，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”體系建設(shè)，以提升企業(yè)群眾辦事參與度作為突破口，緊盯政務(wù)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)，倒逼工作人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、夯實(shí)服務(wù)責(zé)任，不斷提升企業(yè)群眾的辦事便利度和獲得感。

工作人員正在幫助群眾辦理業(yè)務(wù)（央廣網(wǎng)發(fā) 西安浐灞生態(tài)區(qū)供圖）

為確保政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”做優(yōu)做實(shí)，制定出臺(tái)了《西安浐灞生態(tài)區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”管理辦法（試行）》和《西安浐灞生態(tài)區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”實(shí)施細(xì)則》，并將“好差評(píng)”考核結(jié)果納入政務(wù)服務(wù)中心窗口單位及人員績(jī)效考核，以問(wèn)效促提效。

在西安市行政審批服務(wù)局的工作指導(dǎo)下，浐灞生態(tài)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋、評(píng)價(jià)對(duì)象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋。自政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”上線運(yùn)行以來(lái)，積極引導(dǎo)企業(yè)群眾充分行使評(píng)價(jià)權(quán)利，實(shí)行窗口服務(wù)“一次一評(píng)”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”，并建立回訪、核實(shí)、整改、反饋的全流程差評(píng)處理機(jī)制，已產(chǎn)生線上、線下政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)252637條，滿意率為99.99%，差評(píng)整改率100%。

“好差評(píng)”系統(tǒng)滿意度評(píng)價(jià)頁(yè)面（央廣網(wǎng)發(fā) 西安浐灞生態(tài)區(qū)供圖）

建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度的核心在于“服務(wù)好不好，群眾說(shuō)了算”。一直以來(lái)，浐灞生態(tài)區(qū)致力于深化“放管服”改革，持續(xù)改善營(yíng)商環(huán)境。通過(guò)建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，給政務(wù)服務(wù)裝上了“監(jiān)控器”，給工作人員戴上了“緊箍咒”，從制度上管控服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化和優(yōu)質(zhì)化。

下一步，浐灞生態(tài)區(qū)將繼續(xù)把“用心服務(wù)”作為強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)的基本要求，把“群眾感受”作為衡量工作成效的唯一標(biāo)尺，為企業(yè)群眾提供全面規(guī)范、公開(kāi)公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，助推區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展。（西安浐灞生態(tài)區(qū)供稿）

標(biāo)簽： 工作人員 政務(wù)服務(wù)中心 在西安市