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近日，工行南京卡子門支行來了一位特殊的客戶。這位客戶滿臉愁容地進(jìn)入大廳，焦急地向大堂工作人員詢問，能不能幫家里人開通社保卡的功能。工作人員耐心詢問情況。

經(jīng)了解，客戶的母親因為之前中風(fēng)導(dǎo)致行動不便，不能來銀行辦理業(yè)務(wù)。臨近春節(jié)，單位給她的社保卡上發(fā)了一筆節(jié)日慰問金，但是社保卡剛做了升級換代，新卡還沒有開通金融功能，客戶母親想要將錢取出來過年。網(wǎng)點工作人員得知情況后，告知客戶網(wǎng)點可以進(jìn)行上門核實，通過特事特辦的方式解決問題。客戶聽到有這種便民的方式之后感到很欣喜，急切地問能不能立刻上門。由于網(wǎng)點客戶眾多，工作人員暫時無法脫身，在與客戶溝通之后，工作人員利用中午吃飯的時間前往客戶母親住處核實情況，確認(rèn)了老人家的真實意愿以及其兒子代辦的真實性。網(wǎng)點后續(xù)嚴(yán)格按照相關(guān)流程，為客戶辦理了社保卡啟用以及取款業(yè)務(wù)，客戶取完錢之后拉著工作人員的手再三道謝。

想客戶之所想，急客戶之所急，工行南京卡子門支行在執(zhí)行嚴(yán)格的規(guī)章制度之下，也為客戶的特殊情況保留了人情的溫暖，貼心的服務(wù)為客戶解決了難題，也贏得了客戶的好評。（薛寒竹）

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