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【環(huán)球新要聞】夯實(shí)質(zhì)量 、深耕服務(wù) 打造“保交付 保民生 保穩(wěn)定”的碧桂園模式

2023年開(kāi)局,全國(guó)各地樓市利好政策刷屏網(wǎng)絡(luò),湖南房地產(chǎn)行業(yè)也再次迎來(lái)蓬勃發(fā)展的“春天”。


(資料圖片僅供參考)

2022年,全國(guó)樓市波譎云詭,在多重考驗(yàn)之下,置業(yè)者比以往更清楚:無(wú)論房企銷售業(yè)績(jī)和項(xiàng)目規(guī)劃前景如何,都不如產(chǎn)品研發(fā)、精工建造,品牌實(shí)力的最終落點(diǎn)仍然是交付力。

行業(yè)機(jī)構(gòu)“億翰智庫(kù)”通過(guò)持續(xù)追蹤研究標(biāo)桿房企高品質(zhì)交付的實(shí)際案例,得出房企交付力是產(chǎn)品力、服務(wù)力和保障力三者的集中體現(xiàn)。交付力的核心硬件基礎(chǔ)是產(chǎn)品力,高品質(zhì)的產(chǎn)品交付是客戶的核心訴求;服務(wù)力則在于提升客戶的交付體驗(yàn),為高質(zhì)量交付提供軟件基礎(chǔ),是交付力得以實(shí)現(xiàn)的根本性保障。

穩(wěn)健底盤 碧桂園成為全省交付大戶

“保交付”是現(xiàn)階段房企的首要任務(wù),碧桂園以客戶為先,通過(guò)打造人居產(chǎn)品,提供全周期高質(zhì)量服務(wù),并以切實(shí)的保障力為產(chǎn)品交付保駕護(hù)航,構(gòu)建體系化交付力,以“碧桂園式交付”為業(yè)主送上滿意答卷。

益陽(yáng)梓山府交付苑區(qū)實(shí)拍圖(碧桂園 供圖)

碧桂園公布數(shù)據(jù)的顯示,2022年,碧桂園集團(tuán)累計(jì)交付1115個(gè)項(xiàng)目,覆蓋30個(gè)省(市、自治區(qū))255個(gè)城市755個(gè)區(qū),交付套數(shù)近70萬(wàn)套。其中前三季度交付約占全國(guó)同期交付量20%,相當(dāng)于全國(guó)交付的每5套房中有1套房出自碧桂園。

在湖南,2022年全年湖南省連續(xù)交付100個(gè)項(xiàng)目,交付61482套,其中21個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)交房即交證,是名副其實(shí)的“交付大戶”。碧桂園用實(shí)際行動(dòng)保障客戶安心,兌現(xiàn)萬(wàn)千家庭的美好期待。

穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),是碧桂園如約交付的底氣。2022年8月,碧桂園發(fā)布2022年中期業(yè)績(jī)報(bào)告。報(bào)告顯示,上半年碧桂園實(shí)現(xiàn)總營(yíng)業(yè)收入約1623.6億元(人民幣),毛利約172.1億元。上半年,碧桂園連同其合營(yíng)公司實(shí)現(xiàn)權(quán)益合約銷售金額1851億元,居行業(yè)首位。健康的財(cái)務(wù)狀況以及行業(yè)領(lǐng)先的信用評(píng)級(jí),給予碧桂園品質(zhì)交付、精工建造的自信。

碧桂園湖南大區(qū)品牌部負(fù)責(zé)人石竹表示:“既要交付力,也要服務(wù)力。碧桂園一直在強(qiáng)調(diào)關(guān)注客戶體驗(yàn),以客戶需求為出發(fā)點(diǎn),全面提升產(chǎn)品力和服務(wù)力。”

房證同交 給予業(yè)主滿滿安全感

交付力不僅是房企契約精神、口碑樹(shù)立與傳播的重要載體,更是房企整體經(jīng)營(yíng)管理能力的體現(xiàn)。若把房屋交付力看作一場(chǎng)考試,如約交付只能算合格,而“房證同交”更是一份高分答卷。

截至2022年年底,碧桂園全省在寧鄉(xiāng)時(shí)代城月湖灣、益陽(yáng)沅江碧桂園、湘潭碧桂園大學(xué)印象等21個(gè)項(xiàng)目已實(shí)現(xiàn)了“房證同交”,“一手拿鑰匙,一手拿房本”提升了碧桂園業(yè)主的購(gòu)房滿意度和幸福感。

寧鄉(xiāng)時(shí)代城月湖灣“交房即交證”現(xiàn)場(chǎng)(碧桂園 供圖)

不僅如此,碧桂園物業(yè)的精心服務(wù)在湖南40萬(wàn)業(yè)主間形成優(yōu)質(zhì)口碑。碧桂園物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)不斷更新迭代,在疫情期間給予業(yè)主安心的防疫守護(hù)等,讓業(yè)主感受到溫暖,在微小細(xì)節(jié)中,碧桂園不斷提升物業(yè)服務(wù)力。

服務(wù)力不斷提升 以人為本為業(yè)主創(chuàng)造新價(jià)值

早在兩年前,碧桂園服務(wù)發(fā)布“你好,新物業(yè)”的品牌煥新計(jì)劃。30多年來(lái),碧桂園服務(wù)始終堅(jiān)持從客戶需求出發(fā),聆聽(tīng)業(yè)主心聲,以客戶為中心,創(chuàng)新服務(wù)價(jià)值。

據(jù)了解,碧桂園服務(wù)內(nèi)部400客服團(tuán)隊(duì)打造了“天天滿意度”調(diào)研,365天不間斷抽樣調(diào)查業(yè)主的社區(qū)生活體驗(yàn)、服務(wù)評(píng)價(jià),全年調(diào)研人次近200萬(wàn),做到“天天”了解業(yè)主真實(shí)聲音。

大家當(dāng)初買房可以選擇戶型、樓層,但選擇不了鄰居,物業(yè)重要的是打破鄰里間的墻,這是物業(yè)服務(wù)的價(jià)值和意義。長(zhǎng)沙碧桂園威尼斯城業(yè)主趙培基介紹道,“在碧桂園服務(wù)社區(qū)物業(yè)的努力下,現(xiàn)在,我們社區(qū)活動(dòng)非常多,鄰里之間非常密切,相互照顧,非常和諧。”

漢壽碧桂園舉行二月二免費(fèi)理發(fā)服務(wù)(碧桂園 供圖)

據(jù)悉,在已交付小區(qū),碧桂園每月定期推出美好服務(wù)月,打造“貼心服務(wù)節(jié)”等服務(wù)品牌;發(fā)起新年暖心計(jì)劃……

“交付是起點(diǎn),更是新一輪服務(wù)的開(kāi)始。”碧桂園服務(wù)湖南區(qū)域物業(yè)負(fù)責(zé)人向顯峰說(shuō)。“我們要做到用心關(guān)懷每一位住戶,細(xì)心做好每一件小事,讓業(yè)主享受到更便捷,更舒適的社區(qū)生活。碧桂園交付的不僅是一處居所、一個(gè)物業(yè),更是人人向往的幸福生活。”

碧桂園湖南區(qū)域總裁包興建表示,未來(lái)房地產(chǎn)的發(fā)展機(jī)會(huì),依舊是“好產(chǎn)品、好服務(wù)”,碧桂園將適應(yīng)湖南市場(chǎng)變化,擁抱“穩(wěn)健發(fā)展”的下一個(gè)周期。(聶美晨)

標(biāo)簽: 物業(yè)服務(wù) 不斷提升

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