2023年開(kāi)局，全國(guó)各地樓市利好政策刷屏網(wǎng)絡(luò)，湖南房地產(chǎn)行業(yè)也再次迎來(lái)蓬勃發(fā)展的“春天”。

(資料圖片僅供參考)

2022年，全國(guó)樓市波譎云詭，在多重考驗(yàn)之下，置業(yè)者比以往更清楚：無(wú)論房企銷售業(yè)績(jī)和項(xiàng)目規(guī)劃前景如何，都不如產(chǎn)品研發(fā)、精工建造，品牌實(shí)力的最終落點(diǎn)仍然是交付力。

行業(yè)機(jī)構(gòu)“億翰智庫(kù)”通過(guò)持續(xù)追蹤研究標(biāo)桿房企高品質(zhì)交付的實(shí)際案例，得出房企交付力是產(chǎn)品力、服務(wù)力和保障力三者的集中體現(xiàn)。交付力的核心硬件基礎(chǔ)是產(chǎn)品力，高品質(zhì)的產(chǎn)品交付是客戶的核心訴求；服務(wù)力則在于提升客戶的交付體驗(yàn)，為高質(zhì)量交付提供軟件基礎(chǔ)，是交付力得以實(shí)現(xiàn)的根本性保障。

穩(wěn)健底盤 碧桂園成為全省交付大戶

“保交付”是現(xiàn)階段房企的首要任務(wù)，碧桂園以客戶為先，通過(guò)打造人居產(chǎn)品，提供全周期高質(zhì)量服務(wù)，并以切實(shí)的保障力為產(chǎn)品交付保駕護(hù)航，構(gòu)建體系化交付力，以“碧桂園式交付”為業(yè)主送上滿意答卷。

益陽(yáng)梓山府交付苑區(qū)實(shí)拍圖（碧桂園 供圖）

碧桂園公布數(shù)據(jù)的顯示，2022年，碧桂園集團(tuán)累計(jì)交付1115個(gè)項(xiàng)目，覆蓋30個(gè)省（市、自治區(qū)）255個(gè)城市755個(gè)區(qū)，交付套數(shù)近70萬(wàn)套。其中前三季度交付約占全國(guó)同期交付量20%，相當(dāng)于全國(guó)交付的每5套房中有1套房出自碧桂園。

在湖南，2022年全年湖南省連續(xù)交付100個(gè)項(xiàng)目，交付61482套，其中21個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)交房即交證，是名副其實(shí)的“交付大戶”。碧桂園用實(shí)際行動(dòng)保障客戶安心，兌現(xiàn)萬(wàn)千家庭的美好期待。

穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，是碧桂園如約交付的底氣。2022年8月，碧桂園發(fā)布2022年中期業(yè)績(jī)報(bào)告。報(bào)告顯示，上半年碧桂園實(shí)現(xiàn)總營(yíng)業(yè)收入約1623.6億元（人民幣），毛利約172.1億元。上半年，碧桂園連同其合營(yíng)公司實(shí)現(xiàn)權(quán)益合約銷售金額1851億元，居行業(yè)首位。健康的財(cái)務(wù)狀況以及行業(yè)領(lǐng)先的信用評(píng)級(jí)，給予碧桂園品質(zhì)交付、精工建造的自信。

碧桂園湖南大區(qū)品牌部負(fù)責(zé)人石竹表示：“既要交付力，也要服務(wù)力。碧桂園一直在強(qiáng)調(diào)關(guān)注客戶體驗(yàn)，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，全面提升產(chǎn)品力和服務(wù)力。”

房證同交 給予業(yè)主滿滿安全感

交付力不僅是房企契約精神、口碑樹(shù)立與傳播的重要載體，更是房企整體經(jīng)營(yíng)管理能力的體現(xiàn)。若把房屋交付力看作一場(chǎng)考試，如約交付只能算合格，而“房證同交”更是一份高分答卷。

截至2022年年底，碧桂園全省在寧鄉(xiāng)時(shí)代城月湖灣、益陽(yáng)沅江碧桂園、湘潭碧桂園大學(xué)印象等21個(gè)項(xiàng)目已實(shí)現(xiàn)了“房證同交”，“一手拿鑰匙，一手拿房本”提升了碧桂園業(yè)主的購(gòu)房滿意度和幸福感。

寧鄉(xiāng)時(shí)代城月湖灣“交房即交證”現(xiàn)場(chǎng)（碧桂園 供圖）

不僅如此，碧桂園物業(yè)的精心服務(wù)在湖南40萬(wàn)業(yè)主間形成優(yōu)質(zhì)口碑。碧桂園物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)不斷更新迭代，在疫情期間給予業(yè)主安心的防疫守護(hù)等，讓業(yè)主感受到溫暖，在微小細(xì)節(jié)中，碧桂園不斷提升物業(yè)服務(wù)力。

服務(wù)力不斷提升 以人為本為業(yè)主創(chuàng)造新價(jià)值

早在兩年前，碧桂園服務(wù)發(fā)布“你好，新物業(yè)”的品牌煥新計(jì)劃。30多年來(lái)，碧桂園服務(wù)始終堅(jiān)持從客戶需求出發(fā)，聆聽(tīng)業(yè)主心聲，以客戶為中心，創(chuàng)新服務(wù)價(jià)值。

據(jù)了解，碧桂園服務(wù)內(nèi)部400客服團(tuán)隊(duì)打造了“天天滿意度”調(diào)研，365天不間斷抽樣調(diào)查業(yè)主的社區(qū)生活體驗(yàn)、服務(wù)評(píng)價(jià)，全年調(diào)研人次近200萬(wàn)，做到“天天”了解業(yè)主真實(shí)聲音。

大家當(dāng)初買房可以選擇戶型、樓層，但選擇不了鄰居，物業(yè)重要的是打破鄰里間的墻，這是物業(yè)服務(wù)的價(jià)值和意義。長(zhǎng)沙碧桂園威尼斯城業(yè)主趙培基介紹道，“在碧桂園服務(wù)社區(qū)物業(yè)的努力下，現(xiàn)在，我們社區(qū)活動(dòng)非常多，鄰里之間非常密切，相互照顧，非常和諧。”

漢壽碧桂園舉行二月二免費(fèi)理發(fā)服務(wù)（碧桂園 供圖）

據(jù)悉，在已交付小區(qū)，碧桂園每月定期推出美好服務(wù)月，打造“貼心服務(wù)節(jié)”等服務(wù)品牌；發(fā)起新年暖心計(jì)劃……

“交付是起點(diǎn)，更是新一輪服務(wù)的開(kāi)始。”碧桂園服務(wù)湖南區(qū)域物業(yè)負(fù)責(zé)人向顯峰說(shuō)。“我們要做到用心關(guān)懷每一位住戶，細(xì)心做好每一件小事，讓業(yè)主享受到更便捷，更舒適的社區(qū)生活。碧桂園交付的不僅是一處居所、一個(gè)物業(yè)，更是人人向往的幸福生活。”

碧桂園湖南區(qū)域總裁包興建表示，未來(lái)房地產(chǎn)的發(fā)展機(jī)會(huì)，依舊是“好產(chǎn)品、好服務(wù)”，碧桂園將適應(yīng)湖南市場(chǎng)變化，擁抱“穩(wěn)健發(fā)展”的下一個(gè)周期。（聶美晨）

標(biāo)簽： 物業(yè)服務(wù) 不斷提升