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環(huán)球微資訊!京東集團CEO徐雷:保持高速增長態(tài)勢,京東PLUS會員達3400萬

北京時間3月9日,京東集團發(fā)布了2022年四季度及全年業(yè)績,全年凈收入突破萬億元人民幣,在過去三年增加29萬員工。


(資料圖)

2022年,京東集團的用戶繼續(xù)保持高質量增長,日均活躍用戶數(shù)同比雙位數(shù)增長,零售用戶購物頻次和用戶平均貢獻收入(ARPU)繼續(xù)保持增長勢頭。其中,京東PLUS會員在籍會員數(shù)量截至四季度末達3400萬,保持高速增長態(tài)勢。

京東集團CEO在財報電話會上表示,在消費不景氣的環(huán)境中,京東更加關注用戶的獲取效率和可持續(xù)性,關注用戶質量的提升,因此在整體用戶規(guī)模保持相對穩(wěn)定的基礎上,DAU取得同比雙位數(shù)的增長,整體用戶結構和質量明顯提升,零售業(yè)務的復購用戶和付費會員規(guī)模都在快速增長,占全部用戶的比例持續(xù)提高,進一步拉動了用戶購物頻次和ARPU的增長。

高消費、高活躍度、高忠誠度,PLUS會員表現(xiàn)出“三高”特質

作為國內行業(yè)規(guī)模最大的一批高質量用戶,京東PLUS會員表現(xiàn)出高消費、高活躍度、高忠誠度特質。數(shù)據(jù)顯示,普通用戶成為PLUS會員后,一年內消費金額和消費頻次分別同比提升150%和120%以上。同時,他們還更愿意嘗試新品,并且在京東拓展到更多品類消費。

2022年,PLUS會員使用最多的五大權益是運費券、10倍返京豆、免費上門退換貨、PLUS專享券和PLUS專享價商品。此外,麥當勞19.9元招牌“三件套”、漢堡王1元小皇堡、王者榮耀禮盒天天100%中獎、萬達電影19.9元觀影、滴滴打車周周85折五大“生活特權”權益最得PLUS會員青睞。在聯(lián)名卡方面,視頻及影音類的聯(lián)名卡使用率最高,人均觀看專享視頻時長超過110小時,人均收聽會員專享音頻內容超過90個。

內部擴充、外部打通,持續(xù)引領用戶追求美好生活超級入口

京東PLUS會員收到用戶的追捧與它打造的全場景權益生態(tài)密不可分。作為國內最早的電商付費會員,京東PLUS會員已建立起涵蓋線上線下全渠道購物和跨界生活的會員權益生態(tài),通過“內部權益持續(xù)擴充”和“外部生態(tài)不斷打通”兩大路徑,成為用戶追求美好生活的超級入口。

在京東站內,通過與零售品牌合作,京東為PLUS會員打造了品牌95折、會員專享價商品、京東PLUS會員店等專屬購物權益。京東站外,京東PLUS會員通過與愛奇藝、QQ音樂、萬達電影、漢堡王、華住酒店、海南航空等不同領域累計600多家品牌達成異業(yè)合作,構建了包含視頻、音樂、電影、餐飲、酒店、出行等領域在內的“聯(lián)名卡”和“生活特權”共享權益矩陣。

目前,京東PLUS已與寶潔、戴森、Apple、茅臺、蒙牛、愛奇藝、騰訊視頻、QQ音樂、嗶哩嗶哩、海南航空、華住酒店、萬達電影、麥當勞、肯德基、漢堡王、COSTA等不同領域超1200個知名品牌合作,包括與超600個異業(yè)品牌在“生活特權”、“聯(lián)名卡”方面建立深度合作,覆蓋餐飲、酒店、出行、娛樂、教育等多個生活場景。

此外,京東PLUS會員業(yè)務也通過“PLUS+”業(yè)務整合集團內部資源,先后推出生鮮、醫(yī)藥、寵物、奢品、居家、汽車等6類品類特權卡,滿足PLUS會員對特定垂直品類的深度消費需求,促成跨品類消費,為各個品類帶來實實在在的增長。

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