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日前，一位老人來到工商銀行南京山西路支行營業(yè)部，稱需要辦理銀行卡領(lǐng)取高齡補(bǔ)助。

據(jù)老人描述，自己已經(jīng)往返多家銀行，卻因?yàn)橥獾貞艨谝约敖值赖怯浀仍颍恢睙o法成功綁定銀行卡。由于臨近補(bǔ)貼發(fā)放日期，老人十分焦急。支行員工充分理解客戶的心情，積極配合接聽了客戶所在社區(qū)的工作人員的電話，并主動(dòng)聯(lián)系其兒女核實(shí)情況和困難，最終成功幫助客戶開通了銀行卡、信使等更有助于其日常使用的功能。老人表示十分感謝營業(yè)部高效地解決了他的困難。

由于地處老城區(qū)，工行支行營業(yè)部每天都會接待許多老齡客戶。工作人員努力做到貼心、愛心、耐心，為客戶提供周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，敬老愛老的服務(wù)案例層出不窮。

服務(wù)以真誠為前提。山西路支行營業(yè)部員工在服務(wù)客戶的過程中，誠心地去幫助客戶，讓營業(yè)部成為客戶心中溫暖的“港灣”。來時(shí)一個(gè)簡單的微笑，離開時(shí)一句善意的提醒，都會給客戶帶來不一樣的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。

服務(wù)以規(guī)范為基礎(chǔ)。從手勢動(dòng)作、儀態(tài)著裝，到服務(wù)語言、服務(wù)流程，都應(yīng)建立在完整嚴(yán)格的規(guī)范體系上。在服務(wù)過程中，要遵循服務(wù)規(guī)則，尊重客戶的意愿和知情權(quán)，多站在客戶角度思考。尤其對于老年客戶，應(yīng)更細(xì)致地答疑解惑，幫助其了解所辦理的業(yè)務(wù)及產(chǎn)品功能。

服務(wù)以細(xì)節(jié)為核心。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)需要著眼于細(xì)節(jié)的精研細(xì)磨，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。山西路支行營業(yè)部貼心地為客戶提供了消毒液、口罩、回形針等物品，并為老年客戶準(zhǔn)備了老花鏡、放大鏡、輪椅等，發(fā)現(xiàn)行動(dòng)不便的老人時(shí)，能夠及時(shí)快速地提供便利和幫助。

服務(wù)是一件件小事，但服務(wù)又無小事。工行南京山西路支行營業(yè)部從點(diǎn)滴做起，立足崗位，勤耕耘；砥礪前行，勤進(jìn)取。牢記責(zé)任與使命，做到規(guī)范服務(wù)、細(xì)致服務(wù)，至真至誠，服務(wù)于行。（張悅顏）

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