(資料圖)

美國斯坦福大學(xué)和麻省理工學(xué)院針對一家技術(shù)企業(yè)的最新研究結(jié)果顯示，聊天機(jī)器人等人工智能（AI）工具可提升技術(shù)支持員工平均14%的勞動(dòng)生產(chǎn)率。

據(jù)美國消費(fèi)者新聞與商業(yè)頻道（CNBC）25日報(bào)道，上述調(diào)查為期一年，調(diào)查對象是《財(cái)富》雜志500強(qiáng)榜單上一家軟件企業(yè)的5000多名員工，他們主要在菲律賓從事客戶支持工作。

調(diào)查結(jié)果顯示，負(fù)責(zé)技術(shù)支持的員工使用對話式人工智能工具后，平均工作效率提高14%；“新手和低技能員工”的工作速度則能提升35%。

在某些時(shí)候，人工智能可替代實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。有兩個(gè)月工作經(jīng)驗(yàn)的客服員工使用人工智能工具后，業(yè)績與有6個(gè)月工作經(jīng)驗(yàn)、不用人工智能的客服員工業(yè)績相當(dāng)，甚至超過后者。

另一方面，人工智能工具對“經(jīng)驗(yàn)豐富或高技能員工”的幫助不明顯，有時(shí)還會(huì)分散他們的精力。

該研究報(bào)告共同作者、麻省理工學(xué)院博士候選人琳賽·雷蒙德說，人工智能提高工作效率對入門級或入職早期的員工尤為明顯。企業(yè)可利用最優(yōu)秀、最聰明的員工訓(xùn)練人工智能工具，然后轉(zhuǎn)化成建議提供給其他員工。

雷蒙德說，研究并非有意探尋“人工智能是否將取代人類員工”，只是得出結(jié)論，即技術(shù)將幫助人類更有效地同時(shí)完成多項(xiàng)任務(wù)，并以更快速度處理更復(fù)雜問題。

她說，優(yōu)質(zhì)快速工作能讓客戶更滿意，進(jìn)而讓他們對客服員工態(tài)度更友善，也有助于增進(jìn)客戶黏性。

另一共同作者、斯坦福大學(xué)“以人為中心的人工智能研究所”數(shù)字經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)室主管埃里克·布林約爾松說，幾乎所有層級的人類員工都可從人工智能獲益，“可能超過半數(shù)美國員工將明顯受這些工具影響”。

他說：“我不認(rèn)為生成式人工智能將取代人類員工，但使用生成式人工智能的員工將取代那些不使用的人。”

標(biāo)簽：