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西安是熱門旅游目的地之一，“五一”假期即將來臨，西安將再次敞開懷抱迎接八方來客。4月26日，西安市市場監(jiān)管局向廣大經(jīng)營者發(fā)出誠信經(jīng)營倡議，做好城市形象代言人，旅游消費環(huán)境的守護者。

請廣大經(jīng)營者把食品安全責(zé)任放在心上，堅決守牢“舌尖上的安全”。牛羊肉泡饃、臘汁肉夾饃、涼皮、甑糕……無論經(jīng)營的食品是什么，要嚴(yán)守《食品安全法》，確保環(huán)境衛(wèi)生、人員健康、原料安全和票據(jù)齊全，給每一份食品提供安全保障，讓每一位游客輕松放心消費。

讓價格標(biāo)識更加清晰醒目，讓“明白消費”進入所有消費場景。住宿、餐飲、景區(qū)……無論提供的服務(wù)或者銷售的商品是什么，要把誠實守信根植于心，嚴(yán)格遵守《價格法》，做到價格自律、明碼標(biāo)價、質(zhì)價相符和足斤足兩，以誠待客，以信取利，讓每一位消費者明明白白消費。

將制止餐飲浪費行動落到實處，主動積極引導(dǎo)游客科學(xué)理性消費。“小份菜”“半份菜”“單人套餐”“剩菜打包”……這些服務(wù)要主動告知、積極提供，嚴(yán)守《反食品浪費法》和《西安市反餐飲浪費條例》，把“公筷”擺上桌，讓“光盤”成為時尚。倡導(dǎo)文明用餐、健康飲食、按需點餐，杜絕食用野生動物。

用最高標(biāo)準(zhǔn)保持環(huán)境優(yōu)美衛(wèi)生，在每一個細(xì)微處展現(xiàn)美麗西安風(fēng)采。餐具潔凈、景區(qū)優(yōu)美、公廁衛(wèi)生、酒店干凈、微笑服務(wù)……這些都是游客所盼所需之事、可觀可感之處，要用最高標(biāo)準(zhǔn)保持每一個旅游消費場景優(yōu)美衛(wèi)生，體現(xiàn)每一位從業(yè)者的文明素養(yǎng)，把一個美麗文明的西安交給游客朋友。

用最貼心的售后服務(wù)送出溫暖，把西安的美好長久地留在游客心中。“三包”售后服務(wù)、“7天無理由退換貨”制度……這些責(zé)任要依法履行、服務(wù)到位，嚴(yán)守《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，履行經(jīng)營者義務(wù)，維護消費者合法權(quán)益，把待客的誠意延伸到每一次售后服務(wù)中，把自身的信譽融入到每一次貼心照顧中，給游客送去長長久久的溫暖和美好。

用心用情傾聽消費者的感受，用最真誠的行動提供最好的消費體驗。每一條游客建議、每一次服務(wù)反饋、甚至每一個消費投訴，都是提升和發(fā)展的機遇，需要仔細(xì)傾聽、用心化解、立行立改，真心把游客當(dāng)自家人，給游客辦自家事，做到“投訴不出門、和解在店內(nèi)、化解在源頭”，耐心溝通協(xié)商，和氣方能生財，讓游客朋友們來了西安“還想再來”。

華商報記者 李婧

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