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房屋漏水是個(gè)糟心事兒，隨著時(shí)間的推移，房屋的裝修、管道逐漸老化，輕則引起霉變，重則墻紙脫落、漆面變色。尤其是對(duì)于很多有一定年限的老房子來說，衛(wèi)生間、廚房、陽(yáng)臺(tái)都是重災(zāi)區(qū)。

若買房時(shí)沒有注意到這些細(xì)節(jié)，一不小心買到了漏水房，買方難免會(huì)成為“冤大頭”。特別是漏水問題往往需要時(shí)間才能顯現(xiàn)，而持續(xù)的雨水天氣就是房子滲水、漏水的“驗(yàn)金石”。

但這時(shí)一般來說已經(jīng)完成了房屋過戶，原業(yè)主很大程度上不會(huì)再配合維修，買方將會(huì)面臨投訴無門的結(jié)果。過戶一個(gè)月后才發(fā)現(xiàn)房屋有漏水現(xiàn)象，業(yè)主不愿買單，客戶要自己承擔(dān)這筆冤枉錢嗎？

針對(duì)這種情況，鏈家客服部表示：“二手房在交易后出現(xiàn)漏水問題的情況的確不少，最近幾年我們受理的糾紛就多達(dá)幾千次。”在追問道遇上這種情況，一般是如何協(xié)商解決時(shí)，鏈家的答復(fù)是：“我們安心服務(wù)承諾里有一項(xiàng)就是‘房屋漏水，保固補(bǔ)償’，只要是符合我們賠付標(biāo)準(zhǔn)的，我們就賠。其實(shí)我們不怕賠付，我們最怕的是老百姓不知道我們敢賠。”

案例一：看房時(shí)因遮擋未發(fā)現(xiàn)漏水問題！杭州鏈家賠付3000元

客戶于2022年12月看中了房子，由于房子精裝修好并且衛(wèi)生間和主臥之間有柜子，所以當(dāng)時(shí)并沒有發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間漏水問題。今年1月底物業(yè)交割交房后，新業(yè)主空置了幾個(gè)月，等準(zhǔn)備整改房屋裝修時(shí)，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間的防水出問題導(dǎo)致衛(wèi)生間漏水，墻面已經(jīng)腐爛，地板被浸泡。根據(jù)“房屋漏水，保固補(bǔ)償”安心服務(wù)承諾，杭州鏈家賠付金額3000元。

案例二：看房時(shí)沒問題，下了大雨才發(fā)現(xiàn)漏水！杭州鏈家賠付2000元

帶看過程中，由于天氣原因，并沒有注意到漏水情況。網(wǎng)簽后客戶帶設(shè)計(jì)師量房，正好前幾天下過大雨，墻體滲水嚴(yán)重。客戶要求全部修理完成后再過戶，并希望找雨虹防水進(jìn)行維修，把防水做得好一點(diǎn)，維修費(fèi)用總計(jì)7000元，經(jīng)過溝通協(xié)商后，房東愿意承擔(dān)5000元。根據(jù)“房屋漏水 保固補(bǔ)償”安心服務(wù)承諾，杭州鏈家承擔(dān)了剩余的漏水維修費(fèi)用，賠付金額2000元。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，杭州鏈家自從升級(jí)安心服務(wù)承諾以來，2018年至2023年僅“房屋漏水，保固補(bǔ)償“這一項(xiàng)安心服務(wù)承諾，就累計(jì)賠付784單，賠付金額達(dá)180.76萬元。也就是說，幾乎每三天不到，就有一筆漏水賠付單在鏈家兌現(xiàn)，特別是在雨水多的季節(jié)。

“房屋漏水，保固補(bǔ)償”只是鏈家安心服務(wù)承諾其中一項(xiàng)。截至目前，杭州鏈家所有安心服務(wù)承諾累計(jì)賠墊付4232筆，2815萬元。

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