在微信上用“大字號”模式聊天、看新聞，在拼多多上購物，用“長輩模式”支付寶買車票、交電費……北京豐臺65歲的張阿姨說，常用的APP在經(jīng)過適老化改造之后，對老年人更加友好，讓自己的生活徹底數(shù)字化。

隨著APP適老化改造的不斷提速，越來越多像張阿姨一樣的“銀發(fā)族”享受到了數(shù)字生活的便利。

APP適老化改造多點開花

APP適老化改造多點開花，數(shù)字消費是主要應(yīng)用場景之一。比如，為提升老年人使用體驗，京東到家特別推出針對老年用戶的“長輩版”模式，聚焦老年人“超市功能”“生鮮果蔬”“糧油副食”“送藥上門”等日常使用需求，軟件首頁功能更加簡潔;“關(guān)懷版”支付寶將主界面的應(yīng)用從14項縮減至6項，使老年人在使用APP時更聚焦自己需要的商品或服務(wù)，操作界面更加友好;百度“大字版”APP在底部工具欄開設(shè)了“百寶箱”專區(qū)，包含“語音搜索”和“生活便利”等各種實用日常服務(wù)。

在數(shù)字出行場景，鐵路12306 APP上線適老化功能，不僅購票界面更簡潔、字體更大，還新增了一鍵購票功能;高德地圖APP則在“長輩地圖”中將字體放大、將核心功能簡化、優(yōu)化頁面設(shè)計風格，重點突出公共廁所、無障礙電梯、醫(yī)院、銀行、超市、公園等老年人出行常去地點，一鍵點擊后顯示步行路線及公共交通路線。

在數(shù)字金融方面，“關(guān)愛版”交通銀行手機銀行APP在首頁精簡了圖標數(shù)量，只保留了老年人常用的“賬戶查詢”“轉(zhuǎn)賬”“理財”等業(yè)務(wù)入口。

“目前，互聯(lián)網(wǎng)頭部公司的43個APP進行了適老化及無障礙改造，涵蓋新聞資訊、社交通信、生活購物、金融服務(wù)、旅游出行、醫(yī)療健康領(lǐng)域。”作為一家長期服務(wù)老年群體的醫(yī)療健康科技類企業(yè)，北京恩福健康科技有限公司董事長兼CEO郭學(xué)志表示，很多APP都推出了“老年人關(guān)懷模式”，通過簡約的頁面設(shè)計、合理的顏色搭配、便捷的功能操作，給老年人提供更好的使用體驗;不少APP還推出了專門服務(wù)老年用戶的“人工客服”，提供更便捷、可觸達的客服服務(wù);有的APP還通過智能識別和默認項來簡化老年用戶的操作步驟。

總體來說，我國APP適老化改造在“廣泛性”和“降門檻”這兩個層面取得了成效。江蘇中科西北星信息科技有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總監(jiān)張闐年說，在廣泛性方面，通過國家宏觀政策推動，APP適老化改造的參與度較高，市面上主流APP基本都進行了適老化改造;在“降門檻”方面，部分適老化改造評分較高的APP在大字體、大圖標、精功能、簡操作等層面傾注精力，讓更多老年人享受移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的便捷服務(wù)。

五大問題亟待解決

我國APP適老化改造雖然取得一定成效，但仍面臨不少亟待解決的問題。

一是改造標準不統(tǒng)一。張闐年表示，各家APP運營商基于自身的業(yè)務(wù)特性，對于適老化改造的理解各不相同，有“老年模式”“關(guān)懷模式”“長輩模式”等版本命名。由于要切換的入口名字不同，老年人在使用時容易無所適從。

中國人民大學(xué)智慧養(yǎng)老研究所所長左美云認為，部分APP“關(guān)懷模式”的切換入口“隱藏”太深，老人不易發(fā)現(xiàn)。比如，有些APP的“關(guān)懷模式”要通過“設(shè)置”選項切換，還有些APP的相應(yīng)模式要先點“設(shè)置”，再點“通用”選項進行切換。

“在APP適老化改造方面，各家APP存在‘單打獨斗’現(xiàn)象，這導(dǎo)致了改造標準不統(tǒng)一。”左美云說。

二是改造內(nèi)容不徹底與不完善。在左美云看來，APP除了改“面子”，還要改“里子”。左美云表示，工信部發(fā)布的規(guī)范中明確提到，禁止適老化改造的APP出現(xiàn)廣告彈窗。但是，部分APP在新聞資訊等欄目中還是會出現(xiàn)廣告。

對此，賽迪顧問軟件與信息服務(wù)業(yè)研究中心高級分析師李浩然也表示，部分APP的高級功能界面，或是APP鏈接的小程序仍是常規(guī)通用模式。在操作習(xí)慣上，部分APP的功能設(shè)計、功能詞匯、術(shù)語等還是更加符合年輕人的使用習(xí)慣，老年群體在理解上存在困難。

功能的缺失同樣是適老化改造不完善的一種體現(xiàn)。一些APP，特別是獨立發(fā)布的關(guān)懷版APP，在適老化改造之后存在功能缺失現(xiàn)象，可用性有所下降。李浩然認為，適老化改造不等同于大范圍的功能削除。針對適老化APP最終應(yīng)保留哪些功能，各大廠商需要深入調(diào)研之后再做決定。

三是設(shè)計者與使用者之間的信息不對稱。適老化APP的設(shè)計者是年輕的程序員，使用者是老年群體，因此設(shè)計者很難切實理解使用者的實際需求。具體來說，研發(fā)人員的“慣性思維”會造成輸出產(chǎn)品更符合自己的“審美”而遠離“市場”，所以會出現(xiàn)一級菜單“適老化”，二級菜單卻“回歸自我”的現(xiàn)象。

四是APP適老化改造的監(jiān)管和保障體系尚未形成。老年群體與年輕群體在互聯(lián)網(wǎng)信息的理解和甄別能力方面存在差異，因此相比于通用版APP，適老化APP應(yīng)該在廣告投放與控制、信息和財產(chǎn)安全保障、防“忽悠”和防詐騙方面多做文章，建立起圍繞老年群體的信息監(jiān)管和保障體系。

五是企業(yè)的進一步改造意愿難以提升。目前只有少數(shù)頭部企業(yè)愿意投入較大研發(fā)成本對APP進行持續(xù)性適老化改造。對很多企業(yè)來說，通過減少植入廣告來簡化APP界面，是較難接受的方案。

發(fā)展需要避“虛”就“實”

我國APP適老化改造的過程其實需要避“虛”就“實”。張闐年表示，適老化APP在滿足老年人“看得清”和“點得到”基本使用需求后，還要逐步向老年人“愿意用”“可以用”和“經(jīng)常用”的方向去發(fā)展。這就需要企業(yè)在APP適老化改造進程中，不僅進行內(nèi)嵌式改造，還進行基礎(chǔ)架構(gòu)改造和適老化功能開發(fā)。

“理想的適老化APP除了具有字體大、圖標大、界面簡單等基本特點，還應(yīng)具備無障礙功能、方言識別能力、讀屏兼容和字幕配載等功能。另外，在人工智能技術(shù)無法滿足老年人交互需求時，APP的客服端口還需要配置一定規(guī)模的人力客服團隊。”張闐年說。

李浩然同樣認為，適老化改造后的APP應(yīng)具有更強的可感知性、可操作性、可理解性和兼容性。比如，APP的主界面功能模塊布局應(yīng)更加簡單、醒目;APP常用功能一鍵直達，各式廣告投放得到有效控制，服務(wù)流程更加簡化、內(nèi)容更加“純凈”;智能語音交互等途徑能實時解決各類問題。

“未來，適老化APP要從現(xiàn)階段的‘可用’和‘能用’，發(fā)展為‘好用’和‘老人愛用’。同時，相對獨立的互聯(lián)網(wǎng)老年生態(tài)也要持續(xù)完善。”李浩然說。

APP適老化改造工作的可持續(xù)開展離不開企業(yè)和政府的共同努力。

企業(yè)要積極推動新興技術(shù)在適老化領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。郭學(xué)志表示，企業(yè)要充分發(fā)揮新技術(shù)賦能作用，不斷提升智慧健康養(yǎng)老技術(shù)研發(fā)能力，拓展服務(wù)場景;在用戶端，企業(yè)要盡量簡化操作，將復(fù)雜的操作、信息流轉(zhuǎn)等過程轉(zhuǎn)移至產(chǎn)品系統(tǒng)后臺，讓科技產(chǎn)品的設(shè)計和操作流程更符合老年人的操作習(xí)慣，節(jié)省學(xué)習(xí)成本。另外，企業(yè)還要將通用設(shè)計理念納入產(chǎn)品全生命周期管理，在功能設(shè)計之初就兼顧老年人等群體的使用習(xí)慣，參照相關(guān)標準規(guī)范開展產(chǎn)品功能設(shè)計，將通用設(shè)計理念納入產(chǎn)品日常維護流程，在產(chǎn)品升級迭代過程中關(guān)注適老化問題，保障功能的可持續(xù)運營。

政府有必要探索建立適老化APP通用術(shù)語和一般框架。左美云表示，政府要對參與APP適老化改造工作的企業(yè)給予一定補貼，引導(dǎo)企業(yè)建立與老年用戶互利互惠的商業(yè)模式，以推動適老化APP提升質(zhì)量并獲得經(jīng)濟效益。

“適老化是一個長期過程。”在左美云看來，適老化改造要“久久為功”，要摒棄“運動式適老化”，將適老化改造納入日常更新維護。只要相關(guān)APP有更新，開發(fā)者就要同步進行適老化建設(shè)。只有這樣，適老化才能融入開發(fā)者意識，做到與時俱進。(中國電子報記者 張依依)

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