服務(wù)窗口，是展示城市文明形象的主陣地，也是聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的地方。在岳陽，一個燦爛的微笑，一句親切的問候，一次熱情的幫助……每一個服務(wù)窗口用心提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成了城市最美的風景。

近年來，在深化全國文明城市建設(shè)過程中，我市服務(wù)窗口不斷增強服務(wù)意識，創(chuàng)新體制機制，從人性化細致周到的服務(wù)入手，規(guī)范窗口行業(yè)各項服務(wù)流程和要求，樹立起文明有禮、微笑服務(wù)的良好形象。

功能明確的服務(wù)區(qū)、貼心的特殊群體服務(wù)專區(qū)、溫馨的母嬰室、高效的“一站式”網(wǎng)辦服務(wù)中心……7月27日，記者在岳陽市政務(wù)服務(wù)中心看到，大廳內(nèi)有不少市民前來辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)場秩序井然。還有幾名身穿“紅馬甲”的志愿者正忙著引導群眾和幫辦代辦業(yè)務(wù)。

“業(yè)務(wù)辦理很方便，一進大門，就有志愿者主動上前詢問想要辦理的業(yè)務(wù)。窗口工作人員也很熱心，提前告訴我需要準備的材料，過來一次業(yè)務(wù)就全部都辦好了。”市民李女士在2樓辦完業(yè)務(wù)后告訴記者。

據(jù)悉，為進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高群眾滿意度，近年來，市政務(wù)服務(wù)中心不斷加強內(nèi)外環(huán)境改造，完善大廳窗口、便民服務(wù)等配套設(shè)施，設(shè)置了導辦臺、志愿者服務(wù)崗、休閑等候區(qū)、企業(yè)自助區(qū)、多功能服務(wù)區(qū);完善便民服務(wù)愛心角，配備殘疾人輪椅、醫(yī)療急救箱、飲水機、雨傘等;按標準配備了母嬰室、無障礙廁所、改造殘疾人專用停車位、垂直電梯、無障礙通道等11處;加強日常清掃保潔，建設(shè)“無煙中心”等。同時，為改進服務(wù)方式，該中心不斷創(chuàng)新工作模式。今年來，已開設(shè)“網(wǎng)辦服務(wù)中心”“特殊群體服務(wù)專區(qū)”等多項便民化服務(wù)，讓事項標準更有精度，適老服務(wù)更有溫度，并大力推進智慧化政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)，實施手機預(yù)約、刷臉取號、疫情防控無感檢測、智能導辦等智慧化改造升級。

市政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)窗口只是我市提升服務(wù)窗口水平，展示城市文明形象的一個縮影。我市各大銀行、通信營業(yè)廳等服務(wù)窗口，也做到了服務(wù)細致周到、服務(wù)高效規(guī)范、工作機制健全、門前環(huán)境整潔等，切實發(fā)揮出“小窗口”代言“大文明”的作用，營造了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。(記者 陳墾)

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