【資料圖】

面對激烈的金融市場競爭和人們對銀行服務(wù)要求的不斷提高，工行南京中大街支行嚴(yán)格遵循服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷改善客戶體驗(yàn)感，履行大行責(zé)任，努力做一個(gè)有溫度的網(wǎng)點(diǎn)。

員工培訓(xùn)（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

在服務(wù)禮儀方面，臻于細(xì)節(jié)。網(wǎng)點(diǎn)開門伊始，所有工作人員都站起來熱情迎候第一批客戶，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)引導(dǎo)客戶有序且快速地入場并辦理業(yè)務(wù)。在服務(wù)過程中，網(wǎng)點(diǎn)柜面也統(tǒng)一做到“來有迎聲、去有送聲、問有答聲”同時(shí)實(shí)施舉手禮和微笑服務(wù)，讓客戶感受到溫暖和尊重。

在服務(wù)環(huán)境方面，干凈整潔。在主要的服務(wù)陣地——廳堂，工行南京中大街支行努力做到明亮整潔，溫度適宜，不讓員工的私人物品進(jìn)入客戶的視線范圍。同時(shí)，清晰劃分網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。

在服務(wù)群體方面，受眾廣闊。工行南京中大街支行不僅立足于自身陣地服務(wù)客戶，同時(shí)也積極組織人員去往建筑工地、武警部隊(duì)、工廠等地辦理開卡等業(yè)務(wù)，便利了相關(guān)群體。這不僅讓客戶看見了工行作為一個(gè)大行的擔(dān)當(dāng)，也近一步提升了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平。

在服務(wù)培訓(xùn)方面，立足實(shí)際。工行南京中大街支行經(jīng)常利用晨會和夕會的時(shí)間進(jìn)行服務(wù)知識的相關(guān)培訓(xùn)，會議會結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)員工在日常服務(wù)中體現(xiàn)出的問題和其他網(wǎng)點(diǎn)員工出現(xiàn)的服務(wù)失誤，從實(shí)際出發(fā)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，規(guī)范員工在服務(wù)中的話術(shù)及動作，確保不出現(xiàn)“代客操作”等違規(guī)行為。

在銀行業(yè)不斷推陳出新的今天，工行南京中大街支行將不斷提高服務(wù)水平，加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐，用高質(zhì)量服務(wù)水平來助推網(wǎng)點(diǎn)高質(zhì)量發(fā)展。（諸林燕）

標(biāo)簽： 不斷提高 武警部隊(duì) 相應(yīng)區(qū)域