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Friendemic分析了2017年1月至2019年8月之間超過420萬個特許經(jīng)銷商的評論記錄，發(fā)現(xiàn)超過4星的評論數(shù)量已占所有評論的百分比。數(shù)據(jù)顯示，自2017年以來，正面評論有所增加，而負面評論已降至總評論的13%以下。Friendemic最近在博客中發(fā)表了他們的發(fā)現(xiàn)，“消費者真的不喜歡經(jīng)銷經(jīng)驗嗎?”

Friendemic首席增長官Denise Chudy表示：“我們不斷看到經(jīng)銷商在提供更好的客戶體驗的努力中取得了長足進步，許多經(jīng)銷商使用軟件和托管服務(wù)來幫助他們。“一般媒體經(jīng)常將經(jīng)銷商的意圖視為可疑的，最近的一次廣告宣傳甚至將經(jīng)銷商的經(jīng)歷描述為小丑的馬戲團。我們，F(xiàn)riendemic，不同意這些陳規(guī)定型觀念，這些研究結(jié)果表明，經(jīng)銷商正在利用評論的反饋來大大改善他們與客戶的互動。”

Friendemic提供了汽車行業(yè)中最全面的聲譽和社交產(chǎn)品，這些工具可以組合在一起以監(jiān)視和建立在線評論，為當(dāng)今的購物者提供一對一視頻，并無縫收集，批準(zhǔn)和發(fā)布社交媒體內(nèi)容。超過60%的客戶使用經(jīng)銷店評論來確定將通過哪個經(jīng)銷店開展業(yè)務(wù)，因此Friendemic的信譽工具不僅可以幫助經(jīng)銷商征求和響應(yīng)評論，還可以將更多的購物者帶入經(jīng)銷店。

“作為經(jīng)銷商，我們努力克服陳規(guī)定型觀念，真正為客人提供一流的體驗。我們在使用工具來監(jiān)控和響應(yīng)評論(例如Friendemic)的反饋方面做得越來越好，并期待著以繼續(xù)為我們的客戶提供服務(wù)。” Findlay Kia的總銷售經(jīng)理Mark Olson說。

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