美好生活，利安相伴。8月23日，利安人壽2023年孚利節(jié)(以下簡稱“孚利節(jié)”)在江蘇南京隆重開幕。

孚，誠實守信，利，利國安民。利安人壽2023年孚利節(jié)以“科技讓服務(wù)更美好 陪伴讓生活更充實”為主題，以利安人壽APP上線推廣、服務(wù)品牌“連客優(yōu)”發(fā)布為契機，傾力打造高品質(zhì)的服務(wù)體系，更好地服務(wù)和陪伴客戶，守護人民的美好生活。共青團江蘇省委副書記李曉明，江蘇省保險行業(yè)協(xié)會秘書長金虹，中國建設(shè)銀行江蘇省分行黨委委員、副行長吳榮明，利安人壽黨委書記、董事長周俊淑，利安人壽總裁傅杰，江蘇省希望工程辦公室主任柏茂林，南京市醫(yī)療保障局黨組成員、副局長陳濱，如東縣醫(yī)療保障局局長陳宏兵，利安人壽總裁室成員、服務(wù)體驗官代表、客戶代表、合作單位代表及媒體來賓共200余人參加開幕式。

“孚”利同行 開啟美好生活新篇章

利安人壽自成立以來，始終堅持人民至上的發(fā)展理念，堅持以客戶為中心，把服務(wù)好客戶作為高質(zhì)量發(fā)展的首要任務(wù)。2023年以來，利安人壽堅定不移走國有金融資本黨建引領(lǐng)加持保險市場化運營機制的高質(zhì)量發(fā)展自主之路,積極參與多層次社會保障體系和養(yǎng)老體系建設(shè)，貫徹健康中國戰(zhàn)略，全心全意為每個客戶及其家庭的美好生活保駕護航。

開幕式通過新江蘇客戶端、中國江蘇網(wǎng)同步線上直播，將科技利安、服務(wù)利安的美好體驗傳遞給廣大客戶，利安人壽服務(wù)體驗官聘任儀式、服務(wù)先進集體榮譽表彰、五星服務(wù)柜面授星、中醫(yī)名家健康養(yǎng)生講座等直播內(nèi)容吸引了49余萬人在線觀看，共同見證了利安人壽服務(wù)的升級與再造。

利安人壽黨委書記、董事長周俊淑在孚利節(jié)開幕式致辭中表示，利安人壽作為江蘇省首家壽險法人機構(gòu)，作為江蘇國有金融資本的新生力量，利安堅持保險姓保，立志做人民美好生活的守護者，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更好地滿足人民美好生活的向往。堅持國之大者，立志做現(xiàn)代金融體系的建設(shè)者，積極參與多層次的社會保障體系和養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)，支持地方經(jīng)濟發(fā)展。堅持客戶至上，立志做科技賦能服務(wù)的實踐者，通過科技賦能積極促進客戶服務(wù)提質(zhì)增效。

科技賦能 品質(zhì)服務(wù)再升級

2023年6月30日，利安人壽APP隆重上線，傾心為客戶提供全場景、全流程、全生命周期的“保險+服務(wù)”平臺。透明、便捷服務(wù)，利安人壽APP將數(shù)字技術(shù)和理賠服務(wù)深度融合，客戶線上提交申請，即可尊享一站式理賠。專業(yè)、有溫度服務(wù)，歷史健康檔案隨時查閱，視頻醫(yī)生7*24小時隨時守候，“面對面”溝通，還原線下就診場景; 專案式就醫(yī)協(xié)調(diào)服務(wù)，由專業(yè)陪診人員全程陪診;專業(yè)照護人員上門護理，幫助患者順利度過出院回家的康復(fù)期。利安人壽APP還將陸續(xù)上線保單管家和積分權(quán)益體系，未來將有數(shù)字人為客戶帶來多場景、沉浸式的精致服務(wù)體驗。

利安人壽聚焦線上化、數(shù)字化和智能化，創(chuàng)新服務(wù)手段，為客戶提供便捷、安全、高效的服務(wù)體驗。智能雙錄系統(tǒng)，語音識別率高，支持文件投屏、屏幕簽名等功能，各環(huán)節(jié)銜接流暢，提升客戶雙錄幸福感。智能核保系統(tǒng)，實現(xiàn)大部分業(yè)務(wù)場景下的核保結(jié)論實時反饋，例如客戶告知近期體檢甲狀腺結(jié)節(jié)，通過進一步詢問，系統(tǒng)將實時反饋客戶核保結(jié)論，專業(yè)、高效提升客戶服務(wù)體驗。

利安人壽電話呼入服務(wù)全新升級，提供7*24小時交互式語音服務(wù)，運用人工智能、語義理解、語音交互等新技術(shù)，快速識別客戶需求，當(dāng)客戶撥打956009時，只需說出關(guān)鍵字，如“保單查詢、人工服務(wù)”等，即可轉(zhuǎn)入對應(yīng)服務(wù)，有效降低等待時長;特別是“指定醫(yī)院快賠”，首批上線覆蓋了南京地區(qū)24家醫(yī)院(主要針對三甲公立醫(yī)院)，客戶發(fā)起快賠申請，公司將直接與醫(yī)院數(shù)據(jù)對接，免于提供就診材料，當(dāng)天結(jié)算支付。重疾主動理賠，重疾險連續(xù)投保超兩年，首次罹患并確診合同約定重疾，及時報案，主動理賠上門服務(wù);投保流程透明清晰，投保進度可視。轉(zhuǎn)賬成功、簽單成功等重要環(huán)節(jié)均短信通知客戶，尤其是線上微商城投保，每個環(huán)節(jié)均通過微信推送消息通知，讓客戶明明白白了解投保進程，增強投保安全感。

利安人壽服務(wù)品牌“連客優(yōu)”正式發(fā)布

利安人壽適應(yīng)廣大客戶品質(zhì)生活需求，運用第三方+自建的方式，整合醫(yī)療健康、養(yǎng)老護理、財富管理等服務(wù)資源，傾心打造覆蓋全生命周期的康養(yǎng)服務(wù)生態(tài)圈。公司隨時傾聽客戶心聲，提供定制化的專案式協(xié)調(diào)服務(wù)，周到貼心。

保險向善，利安為民，服務(wù)是本。站在新時代新起點，利安人壽充分運用現(xiàn)代科技，用一顆誠摯的心連接每一位客戶，創(chuàng)新打造服務(wù)品牌“連客優(yōu)”(Lian Care U)，公司將持續(xù)通過連接優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源、優(yōu)化服務(wù)體系，為廣大客戶提供優(yōu)享服務(wù)。

利安人壽于2023年8月23日至10月31日推出孚利節(jié)活動，以一個新工具、四維優(yōu)計劃、四大主題活動、十大服務(wù)承諾，即“1”、“4”、“4”、“10”四大類服務(wù)項目，感恩回饋客戶。

一個新工具：利安人壽APP重磅上線，以新科技引領(lǐng)新服務(wù)，為客戶提供全場景、全流程、全生命周期的“保險+服務(wù)”，讓客戶感受科技帶來的便捷。

四維優(yōu)計劃：利安人壽進行“保險+服務(wù)”戰(zhàn)略布局，推出“健康優(yōu)計劃、養(yǎng)老優(yōu)計劃、家庭優(yōu)計劃、財富優(yōu)計劃”四維優(yōu)享服務(wù)，打造全生命周期的“康養(yǎng)服務(wù)生態(tài)圈”，滿足客戶及家庭的多元化服務(wù)需求。

四大主題活動：一是“新科技 新工具”，客戶下載、綁定、使用利安人壽APP即可贏好禮;二是“新科技 新拜訪”，業(yè)務(wù)人員主動拜訪，幫助客戶下載使用APP，體驗豐富的線上服務(wù);三是“新科技 新服務(wù)”，參與精彩答題活動，熟悉全新的APP服務(wù)、投保理賠服務(wù)以及增值服務(wù)和APP使用方式;四是“新科技 新應(yīng)用”，孚利節(jié)期間，用戶在APP內(nèi)參與健步行活動，每天7000步即可參與抽獎，每累計 30000步解鎖新環(huán)節(jié)即可進入下一站。

十大服務(wù)承諾：客戶至上，誠信銷售;權(quán)益保護，渠道暢通;移動承保，隨時隨地;指定醫(yī)院，在線快賠;重疾先賠，主動服務(wù);95熱線，全天守候;一語報案，無需等待;給付領(lǐng)取，1日到賬;自助服務(wù)，時刻在線;全國服務(wù)，一柜直通。

孚利節(jié)期間，利安人壽各機構(gòu)將結(jié)合服務(wù)體驗官座談會、開展關(guān)愛銀齡志愿服務(wù)、舉辦健康養(yǎng)生講座等活動，為社會提供更有品質(zhì)的服務(wù)，與客戶共同開啟美好生活新篇章，繪制高質(zhì)量發(fā)展新藍圖。

利安公益 踐行企業(yè)社會責(zé)任

開幕式還舉行了公益項目“夢想小屋”捐贈儀式、愛心銀保助力鄉(xiāng)村振興、河北涿州受災(zāi)員工專項捐贈、關(guān)愛銀齡志愿服務(wù)隊授旗儀式。

據(jù)悉，2021年至2023年，利安人壽向江蘇省青少年發(fā)展基金會捐資108萬元，支持“夢想改造+”關(guān)愛計劃公益項目，先后在連云港、淮安及徐州地區(qū)建設(shè)90間夢想小屋，關(guān)愛青少年成長，助力鄉(xiāng)村振興。黨的十九大提出實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，堅持農(nóng)業(yè)農(nóng)村優(yōu)先發(fā)展，發(fā)展鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)，拓寬農(nóng)民增收致富渠道，勢在必行。利安人壽持續(xù)與愛同行，助力貴州鄉(xiāng)村振興，聯(lián)合各愛心銀行共同訂購農(nóng)特產(chǎn)品7800箱，助力貴州美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。

一方有難，八方馳援。河北保定中支在海河“23·7”流域性特大洪水中被圍困的銀保客戶經(jīng)理，陸續(xù)接到河北分公司和兄弟機構(gòu)馳援的食品、藥品等6批物資，利安人壽總公司和各省級分公司開展專項捐贈，幫助涿州受災(zāi)員工重振信心，眾志成城共渡難關(guān)，齊心協(xié)力重建家園。

?利安人壽通過關(guān)愛銀齡志愿服務(wù)隊授旗儀式，傳遞關(guān)愛和尊重銀齡人員信息，提升社會對銀齡朋友們的認知和關(guān)注度，共同為銀齡人群創(chuàng)造一個更加美好的生活環(huán)境。

標(biāo)簽： 服務(wù) 人壽 客戶 投保