旅行社安排旅游團隊購物應(yīng)當征得旅游者同意，游客購物時間累計不超4小時;游客購買旅游商品30日內(nèi)，可無理由退貨……9月1日起，《張家界市旅游市場秩序管理條例》(以下簡稱《條例》)正式施行。這是張家界專門為涉旅制定出臺的第二部地方性法規(guī)。眼下，首屆湖南旅游發(fā)展大會召開在即，張家界推出此條例，彰顯了“國際張”對游客的滿滿誠意。

旅游被安排購物怎么破?

應(yīng)征得旅游者同意，累計不得超4小時

《條例》共有二十四條，重點從堅持全域旅游發(fā)展理念、強化服務(wù)和保障、規(guī)范旅游市場秩序、維護旅游者合法權(quán)益等方面作出了規(guī)定。

在市民報團出游時，被安排前往購物是眾多游客的一大“心病”。為解決這一問題，《條例》規(guī)定，旅游團隊購物經(jīng)營者不得組織開展包廂式購物活動。除以專程購物為旅游目的的旅游團隊外，旅行社安排旅游團隊購物應(yīng)當征得旅游者同意，并在合同中約定專門購物環(huán)節(jié)或者自由活動時間，納入旅游行程管理。

同時，《條例》還對購物時間做了明確規(guī)定：旅游團隊在旅游期間的專門購物時間累計不得超過4小時;在餐飲與購物一體化的場所安排用餐時間不得超過2小時，旅游者主動要求的除外。設(shè)置在景區(qū)內(nèi)的購物場所，也一并納入旅游團隊購物環(huán)節(jié)管理。

買到不滿意商品怎么辦?

旅游商品30日內(nèi)無理由退貨

在旅游途中，不少游客可能會因一時的興起購買了不少的旅游商品，待回家后會發(fā)現(xiàn)有些是用不上的，為此平添苦惱。針對此類問題，張家界給足了游客“冷靜期”。

《條例》規(guī)定，消費者在旅游團隊購物場所購買商品的，有權(quán)自收到商品之日起30日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但鮮活易腐的商品除外。

為解決旅游市場“高掛低售”“惡意競爭”等亂象。《條例》明確，旅游經(jīng)營者在交易活動中，可以明示方式向合法的中間人支付旅游傭金。旅游傭金需經(jīng)雙方合同約定，遵守行業(yè)自律規(guī)則，通過公對公賬戶結(jié)算，自覺接受職能部門監(jiān)管。

市場監(jiān)管部門應(yīng)當對旅游傭金給付比例實行分類指導(dǎo)和管理，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會組織加強對旅游傭金給付行為的自律和監(jiān)督，建立旅游傭金給付目錄指引體系。

此外，《條例》還規(guī)定，未經(jīng)旅游者書面同意旅行社不得進行同城轉(zhuǎn)交。

■省直宣傳文化單位支持旅發(fā)大會前方工作隊 丁鵬志

名詞解釋

包廂式購物：是指旅游經(jīng)營者以休息、聽課、體驗等名義或形式，將旅游者帶入獨立、封閉(類似包廂式)的房間內(nèi)，通過虛構(gòu)事實或擴大商品用途、功效等方式，實施“洗腦式”虛假宣傳，哄騙、誘導(dǎo)、蠱惑或強迫旅游者購物消費的商品銷售模式。

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