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三亞12345平臺解決群眾訴求6473件


(資料圖片僅供參考)

三亞新聞網(wǎng)5月9日消息(三亞傳媒融媒體記者胡擁軍)近日,記者從三亞12345熱線平臺了解到,今年“五一”假期,三亞12345熱線平臺早部署,科學(xué)排班,全天24小時不間斷,為市民游客安心享受假期堅守崗位。期間,共解決群眾訴求6473件。

“三亞12345熱線嗎?我是住在亞龍灣遠洋山海的一名旅客,我預(yù)訂了一套4晚帶泳池的別墅。可入住的別墅卻是不帶泳池的,更換帶泳池的別墅后,不僅要給商家補每天1200元的差價,所換別墅部分設(shè)施損壞,房間門還關(guān)不上,泳池也臟。多次與商家協(xié)調(diào)退換房未果,商家后來不接電話、拉黑微信,想退房退款都找不到人,麻煩協(xié)調(diào)有關(guān)部門快點幫我處理。”4月30日上午10時18分,三亞市12345政府服務(wù)熱線旅游專席8812工號話務(wù)員接到了游客張先生的來電。

在詳細了解事件的經(jīng)過和訴求人的訴求后,熱線立即致電吉陽區(qū)政府并轉(zhuǎn)派工單,要求啟動30分鐘響應(yīng)機制進行核實處理。吉陽區(qū)政府立即通知亞龍灣綜合服務(wù)中心處理此事。該中心先和訴求人對接了解情況,再和商家聯(lián)系并進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)。

在熱線平臺的跟蹤督促、亞龍灣綜合服務(wù)中心的全力協(xié)調(diào)下,當天13時許,亞龍灣遠洋山海與訴求人達成“余下3晚升級五居房型、不退差價也不補差價”的解決方案,問題圓滿解決。

據(jù)統(tǒng)計,“五一”假期,三亞12345熱線平臺共受理市民游客訴求8839件,比上年(16292件)下降45.75%,辦結(jié)6473件,辦結(jié)率73.23%,回訪滿意率98.18%。熱線平臺和各相關(guān)部門共為客人協(xié)調(diào)理賠金額73068元。

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