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三亞新聞網(wǎng)5月9日消息（三亞傳媒融媒體記者胡擁軍）近日，記者從三亞12345熱線平臺了解到，今年“五一”假期，三亞12345熱線平臺早部署，科學(xué)排班，全天24小時不間斷，為市民游客安心享受假期堅守崗位。期間，共解決群眾訴求6473件。

“三亞12345熱線嗎？我是住在亞龍灣遠洋山海的一名旅客，我預(yù)訂了一套4晚帶泳池的別墅。可入住的別墅卻是不帶泳池的，更換帶泳池的別墅后，不僅要給商家補每天1200元的差價，所換別墅部分設(shè)施損壞，房間門還關(guān)不上，泳池也臟。多次與商家協(xié)調(diào)退換房未果，商家后來不接電話、拉黑微信，想退房退款都找不到人，麻煩協(xié)調(diào)有關(guān)部門快點幫我處理。”4月30日上午10時18分，三亞市12345政府服務(wù)熱線旅游專席8812工號話務(wù)員接到了游客張先生的來電。

在詳細了解事件的經(jīng)過和訴求人的訴求后，熱線立即致電吉陽區(qū)政府并轉(zhuǎn)派工單，要求啟動30分鐘響應(yīng)機制進行核實處理。吉陽區(qū)政府立即通知亞龍灣綜合服務(wù)中心處理此事。該中心先和訴求人對接了解情況，再和商家聯(lián)系并進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)。

在熱線平臺的跟蹤督促、亞龍灣綜合服務(wù)中心的全力協(xié)調(diào)下，當天13時許，亞龍灣遠洋山海與訴求人達成“余下3晚升級五居房型、不退差價也不補差價”的解決方案，問題圓滿解決。

據(jù)統(tǒng)計，“五一”假期，三亞12345熱線平臺共受理市民游客訴求8839件，比上年（16292件）下降45.75%，辦結(jié)6473件，辦結(jié)率73.23%，回訪滿意率98.18%。熱線平臺和各相關(guān)部門共為客人協(xié)調(diào)理賠金額73068元。

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