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三亞新聞網(wǎng)7月27日消息（三亞傳媒融媒體記者胡擁軍）7月24日下午，市委督查室、市熱線辦、市制度辦在市民游客中心聯(lián)合召開督辦會議，發(fā)揮“督查+熱線+制度”三位一體同推互促破難題機制，對如何解決宜信小貸投訴問題進行協(xié)調(diào)督辦。市金融發(fā)展局、市公安局和海南宜信普惠小額貸款公司相關(guān)負責(zé)人參加會議。

網(wǎng)絡(luò)與移動端小額貸款不僅具有方便、快捷、高效的特點，而且打破了地域的局限性，這種不受地域限制的閃電借款模式受到很多人青睞。但是，由于網(wǎng)絡(luò)小額貸款主要以信用貸款的方式進行，不良貸款率相對較高，因此引發(fā)的問題也比較多。據(jù)統(tǒng)計，今年6月1日-7月3日，市熱線平臺就接到反映宜信小貸違規(guī)放貸、暴力催收、泄露個人信息等相關(guān)辦件231件，而這些辦件一次性辦結(jié)率較低。

會議調(diào)查發(fā)現(xiàn)，最近宜信小貸的投訴上升，主要是因為該公司注冊地在三亞，但主要辦公地點在海口，后臺運營等團隊又由北京母公司承擔(dān)，導(dǎo)致遇事反應(yīng)慢、公司層面化解投訴能力弱，同時也受到外包公司管理不力、綜合服務(wù)費率偏高、利益與風(fēng)險不對等、獲客渠道管理不嚴(yán)、缺乏調(diào)解手段等因素影響。

督辦會議要求，市金融發(fā)展局與宜信小貸公司要互相配合，在8月31日前完成對現(xiàn)有投訴辦件進行分類處理，涉嫌違法的，將材料證據(jù)提交市公安局，由公安部門進行調(diào)查；涉嫌違規(guī)的，上報上級監(jiān)管部門依法依規(guī)處理；惡意投訴的，作出不予受理的明確回復(fù)并作出情況說明。在處理的過程中，要按照打擊一批、化解一批、安撫一批的方式進行，解決好借貸雙方的矛盾，維護金融市場和社會的安全有序。

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