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據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟之聲《天天315》報道，消費者劉女士在抖音短視頻平臺上關注了一個叫“是白大姐呀”的主播已有兩年。起初，她是被“白大姐”分享的關于孩子教育內容的短視頻所吸引，時間長了，她便對這名主播產(chǎn)生了信賴。除了發(fā)布短視頻，“白大姐”還會定時開直播帶貨，賣一些保健品，并宣稱這些保健品兒童、成人都能吃。作為家長，劉女士在“白大姐”的直播間里為孩子買了不少保健品。然而，在某次購買后，劉女士仔細看了商品鏈接上的介紹才發(fā)現(xiàn)，商品詳情頁清楚地寫著18歲以上人群才可食用。

消費者苗女士是一位13歲男孩的媽媽。她和劉女士有著相似的遭遇。“白大姐”在直播間推銷了一款號稱能提高孩子注意力的商品——“Olly注意力軟糖”，苗女士看了很動心，花了1000多元購買了8瓶。此外，她還下單購買了鈣片、氨糖、壓力軟糖等保健品，都是買給孩子吃的。

然而，吃了一段時間以后，苗女士的孩子反映，吃了“注意力軟糖”后晚上會睡不著覺。苗女士沒多想，認為這是孩子不想吃保健品的借口。直到有一天，苗女士自己吃了兩顆“注意力軟糖”后，一整天都異常精神，平時有午睡習慣的她在吃了“注意力軟糖”后完全不想睡覺，她開始懷疑，這款保健品有問題。于是，她詢問了Olly海外旗艦店的官方客服人員，對方明確表示，“Olly注意力軟糖”適用人群為18歲以上，未成年人不能食用。經(jīng)協(xié)商，Olly海外旗艦店為苗女士、劉女士退回了“Olly注意力軟糖”的全部費用。但苗女士在“白大姐”直播間給孩子購買的一些保健品還是不能退。苗女士認為，明明18歲以上人群才能食用，但主播錯誤引導，宣稱孩子也可食用，這不僅僅是虛假宣傳，還是害人的行為，不僅應該退款，還應該賠償消費者損失。此外，她要求抖音平臺關停“白大姐”賬號，不要讓她誤導更多消費者。

關于“未成年人禁止食用的保健品，主播卻說可以吃”的情況，抖音客服回應，他們會記錄并解決主播的問題，也會協(xié)助消費者處理保健品退款、賠償?shù)仁乱恕?/p>

北京潮陽律師事務所邵桐律師認為，在這個案例中，首先，主播“白大姐”侵害了未成年人的身體健康權。其次，侵害了消費者的知情權。此外，消費者在知道商品不適合未成年人服用后，可以要求退貨退款，同時可以要求相應的賠償。如果主播拒絕退貨退款，并且不予賠償?shù)脑挘瑒t侵害了消費者依法享有獲得賠償?shù)臋嗬ｊP于如何賠償，法律中也進行了規(guī)定，消費者權益保護法第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定處理。

標簽： 未成年人 了消費者 經(jīng)濟之聲