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為貫徹落實(shí)海南省委、海口市委關(guān)于切實(shí)做好海口滯留旅客服務(wù)保障工作的部署要求，由24名各機(jī)關(guān)黨員干部組成的海口市龍華區(qū)希爾頓酒店滯留游客服務(wù)工作組迅速集結(jié)，于8月13日凌晨緊急進(jìn)駐海口希爾頓酒店。

服務(wù)專(zhuān)員收集整理游客訴求（央廣網(wǎng)發(fā) 龍華區(qū)委宣傳部供圖）

傾聽(tīng)需求 精準(zhǔn)服務(wù)

8月12日晚，多名服務(wù)專(zhuān)員來(lái)到酒店，與酒店游客面對(duì)面對(duì)話，解答防疫政策，認(rèn)真收集整理酒店游客的訴求，并及時(shí)向市、區(qū)指揮部反饋。

8月13日，工作組進(jìn)駐酒店，在酒店一樓大堂設(shè)立登記咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，耐心細(xì)致地為旅客進(jìn)行政策解答和情緒疏導(dǎo)。截至8月17日，服務(wù)專(zhuān)員已電話聯(lián)系1120余人次，答復(fù)旅客咨詢(xún)服務(wù)800余人次，了解具體訴求500余條，幫助旅客協(xié)調(diào)解決問(wèn)題200余個(gè)，幫助608名旅客順利返程。

積極溝通 協(xié)調(diào)保暢

8月13日凌晨5點(diǎn)左右，龍華區(qū)服務(wù)專(zhuān)員及全體希爾頓酒店服務(wù)專(zhuān)員協(xié)調(diào)街道、酒店做好游客上午6點(diǎn)的核酸采樣準(zhǔn)備工作。同時(shí)協(xié)調(diào)安排酒店專(zhuān)車(chē)，運(yùn)送酒店第一批返程游客前往海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)，有力暢通了滯留酒店旅客的返程之路。

暖心送行 保駕護(hù)航

為解決海口市全域靜態(tài)管理期間旅客運(yùn)輸難題，工作組協(xié)調(diào)海口公交集團(tuán)派出大巴車(chē)，每天分四個(gè)時(shí)間段運(yùn)送旅客點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直達(dá)海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)，8月14日至16日共派出大巴15趟，累計(jì)運(yùn)送旅客309人，對(duì)其他突發(fā)性急需趕往機(jī)場(chǎng)乘機(jī)的旅客，工作組采取協(xié)調(diào)酒店派車(chē)、幫助聯(lián)絡(luò)網(wǎng)約車(chē)等多種方式保障旅客順利到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

在服務(wù)滯留旅客過(guò)程中，服務(wù)專(zhuān)員積極協(xié)調(diào)解決各類(lèi)問(wèn)題，以暖心周到的服務(wù)贏得了滯留旅客的理解和支持。

標(biāo)簽： 希爾頓酒店 國(guó)際機(jī)場(chǎng) 公交集團(tuán)