(資料圖片僅供參考)

工行南京雨花支行營業(yè)室位于秦淮區(qū)夫子廟旁，很多客戶都是居住在附近的老年人。這些客戶十幾年如一日地信賴著工行雨花支行，網(wǎng)點也一直為基層社區(qū)老年客戶提供暖心的金融便民服務(wù)。一直以來，工行南京雨花支行營業(yè)室高度重視客戶隱私權(quán)益和信息維護工作，為了響應(yīng)有關(guān)文件規(guī)定，嚴格貫徹落實監(jiān)管要求，積極履行社會責(zé)任，也積極配合開展個人身份信息完善工作，幫助客戶提高對自我財產(chǎn)和個人的保護能力。

近日，有一位客戶來到網(wǎng)點辦理定期存折代理開戶的業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理途中，柜臺工作人員發(fā)現(xiàn)客戶留存在銀行系統(tǒng)中的個人信息資料不全，開立定期賬戶前需要將缺少的個人信息補充完整，而修改客戶個人信息需要本人辦理，無法代辦，致使定期存折無法開立。客服經(jīng)理立即向客戶解釋了這一情況，客戶表示開立定期是家中老人的意愿，希望將退休工資存成定期進行保管，而老人目前在養(yǎng)老院生活，腿腳十分不便，不能夠前往銀行親自辦理業(yè)務(wù)。了解到客戶迫切的需求，網(wǎng)點主任俞超第一時間安撫客戶，并向客戶說明可以上門與老人當(dāng)面核實個人信息修改業(yè)務(wù)的辦理意愿，然后再由家人來銀行代辦。客戶聽后十分感謝，并詢問何時能夠上門核實。為了能夠讓客戶盡快辦完業(yè)務(wù)，網(wǎng)點主任立刻駕車同客戶趕往十幾公里外的養(yǎng)老院，與老人面對面核實情況簽署意愿核實書。在完成上門核實后，又與客戶火速趕回網(wǎng)點，在趕回網(wǎng)點的路上，協(xié)助客戶進行手機銀行取號，極大減少了客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時間。最后，客戶如愿辦理了該筆業(yè)務(wù)，并向網(wǎng)點工作人員表示了感謝。

老年客戶行動不便，經(jīng)常很多業(yè)務(wù)無法親自至網(wǎng)點辦理，出于對老年群體的關(guān)愛，為有效解決老年人的實際困難，工行南京雨花支行營業(yè)部專門為老年客戶開設(shè)綠色通道、積極提供上門服務(wù)等方式，有效解決老年人運用智能技術(shù)難、出行不便的實際問題。親切貼心的服務(wù)讓老年客戶倍感溫暖，內(nèi)心由衷感謝。工行南京雨花支行營業(yè)室始終致力于為老年群體提供有溫度的暖心服務(wù)，充分展現(xiàn)出積極踐行社會責(zé)任的大行擔(dān)當(dāng)。

標簽： 個人信息 支行營業(yè)室 社會責(zé)任