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近日，工行南京雨花支行營(yíng)業(yè)室像往常一樣迎來(lái)當(dāng)日第一批客戶，伴隨著叫號(hào)機(jī)的聲音，網(wǎng)點(diǎn)的工作人員也在有條不紊地進(jìn)行著業(yè)務(wù)辦理。就在這時(shí)，有一位客戶焦急地來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。原來(lái)，客戶的母親今日突然住院，急需用錢，但是客戶母親忘記了定期存折的密碼，這讓他非常著急。

客戶表示這三萬(wàn)元錢或許對(duì)于其他人來(lái)說(shuō)是一筆小錢，但是對(duì)于現(xiàn)在的他來(lái)說(shuō)，就是家中母親的救命錢。網(wǎng)點(diǎn)工作人員在確認(rèn)客戶的實(shí)際情況后表示，重置密碼業(yè)務(wù)需要卡片本人至營(yíng)業(yè)廳辦理，但是由于客戶母親已生病住院此種特殊情況，可以由工作人員上門與本人進(jìn)行意愿核實(shí)，確保本人意愿真實(shí)性。網(wǎng)點(diǎn)工作人員一邊安撫客戶，一邊記錄了客戶母親目前所在的醫(yī)院地址，當(dāng)?shù)弥t(yī)院就在網(wǎng)點(diǎn)附近時(shí)，立即報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)主任說(shuō)明情況。

為了有效解決老年人的實(shí)際困難，網(wǎng)點(diǎn)主任決定開(kāi)通綠色通道，與同事立刻上門服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)主任駕車同客戶返回家中，取得該筆業(yè)務(wù)所需要的身份證件等所需材料。到達(dá)醫(yī)院后，考慮到客戶母親的身體狀況，網(wǎng)點(diǎn)主任以簡(jiǎn)潔的業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)來(lái)進(jìn)行交流確認(rèn)，并詳細(xì)解釋了該業(yè)務(wù)的代理人辦理注意事項(xiàng)。在確認(rèn)客戶母親的真實(shí)意愿簽字后，網(wǎng)點(diǎn)主任火速同客戶回到網(wǎng)點(diǎn)，辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。柜臺(tái)在審核了客戶的資料真實(shí)有效的情況下，以最快的速度完成了該筆業(yè)務(wù)的辦理，將定期存折中的三萬(wàn)元現(xiàn)金支取給客戶。客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員真誠(chéng)快捷的服務(wù)表示非常滿意并十分感謝。

銀行服務(wù)無(wú)小事。一直以來(lái)，工行南京雨花支行營(yíng)業(yè)室都從實(shí)際出發(fā)，從細(xì)微處著手，切實(shí)把“以客戶為中心”融入到金融服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，竭力用最真誠(chéng)的微笑、最專業(yè)的技能、最暖心的行動(dòng)服務(wù)每一位客戶，讓客戶充分享受到優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的金融服務(wù)。（薛寒竹）

標(biāo)簽： 工作人員 綠色通道 支行營(yíng)業(yè)室