圖：微信名“戀你”發(fā)布的江西婺源懷玉山3日游宣傳信息。 消費(fèi)者供圖

號(hào)稱3日游，可實(shí)際旅游時(shí)間不足2小時(shí)，因?yàn)榇蟛糠謺r(shí)間都要去參加購(gòu)物推廣活動(dòng)，每次購(gòu)物活動(dòng)均持續(xù)2小時(shí)。5月12日，福建省福州市消委會(huì)披露一起微信跟團(tuán)旅游陷阱案例，提醒廣大消費(fèi)者，參加跟團(tuán)消費(fèi)活動(dòng)要慎重，要弄清“團(tuán)長(zhǎng)”身份和服務(wù)內(nèi)容，并注意保留證據(jù)。

婺源懷玉山3日游 參加7場(chǎng)購(gòu)物活動(dòng)

今年2月，福州市林先生等一行6名老年人在一個(gè)“戀你旅游三群18060118463(109)”的微信群中，看到微信名“戀你”發(fā)布的江西婺源懷玉山3日游宣傳信息，該信息明確說(shuō)明旅游費(fèi)用為258元/人，2月25日發(fā)團(tuán)，同時(shí)，參加此項(xiàng)旅游可獲贈(zèng)價(jià)值1298元的豪華大禮包(2選1)，消費(fèi)者可以選擇牛皮席(1.8米×2米)，也可以選擇美菱電燉鍋(2升)。合同約定，旅游行程中一共要進(jìn)6個(gè)地方，其中4個(gè)是在眾多購(gòu)物場(chǎng)所中選定的。這4個(gè)購(gòu)物店主要銷售乳膠、珠寶、牛皮席、絲綢、小球藻、工藝品等產(chǎn)品，每店購(gòu)物時(shí)間120分鐘。此外，會(huì)參觀廚具生活超市、扶貧生活館，而這2個(gè)項(xiàng)目不算購(gòu)物店，但游客需配合導(dǎo)游參觀。合同還約定行程內(nèi)所有購(gòu)物店均是零購(gòu)物壓力，但需配合進(jìn)店，未配合進(jìn)店游客需補(bǔ)200元/店。

可當(dāng)游客到達(dá)后，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游卻提出要參加7場(chǎng)購(gòu)物推廣會(huì)，林先生一行提出異議，導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)解釋稱“因?yàn)檎a(bǔ)貼、商家贊助”，游客才有機(jī)會(huì)獲贈(zèng)真牛皮席，所以游客要參加這7場(chǎng)推廣會(huì)，大家只好同意。每天按導(dǎo)游安排早上4點(diǎn)多起床出行參加推廣會(huì)，到晚上7點(diǎn)多才回酒店，每場(chǎng)推廣會(huì)都按導(dǎo)游安排認(rèn)真參加，每場(chǎng)推廣會(huì)都要持續(xù)2個(gè)多小時(shí)，因此前后3天實(shí)際游玩時(shí)間不足2小時(shí)。行程結(jié)束時(shí)，導(dǎo)游把贈(zèng)品放在車上就急忙下車走了，同行人員檢查后發(fā)現(xiàn)是假的牛皮席，而且還是“三無(wú)”產(chǎn)品。直到這時(shí)，林先生一行才知道被騙了。向微信名“戀你”反映，對(duì)方置之不理。

經(jīng)營(yíng)主體不明 消費(fèi)維權(quán)陷入迷局

福州市消委會(huì)接到投訴后，立即開(kāi)展調(diào)查調(diào)解工作。

微信名“戀你”(沈某某)堅(jiān)持說(shuō)她也是消費(fèi)者，只不過(guò)幫忙轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)信息，可后期，她拉黑了福州市消委會(huì)的聯(lián)系方式，拒絕調(diào)查聯(lián)絡(luò)。

由于消費(fèi)者參加此次微信跟團(tuán)旅游活動(dòng)保留的證據(jù)不多，消費(fèi)者所反映的可能涉案的福州聚來(lái)富旅游發(fā)展有限公司給福州市消委會(huì)發(fā)來(lái)書(shū)面聲明，稱并未參與組織該項(xiàng)婺源懷玉山3日游活動(dòng);開(kāi)具發(fā)票的金華建生旅行社有限公司福州分公司回復(fù)稱，僅僅是開(kāi)具發(fā)票，具體情況調(diào)查后再回復(fù);消費(fèi)者提供的“地接社”江西上饒樂(lè)天旅行社電話也始終無(wú)法接通。這讓這起跨省消費(fèi)糾紛的調(diào)查調(diào)解工作困難重重，消費(fèi)維權(quán)陷入迷局。

●提示 跟團(tuán)消費(fèi)首先要弄清“團(tuán)長(zhǎng)”身份

如今，微信跟團(tuán)接龍、朋友圈購(gòu)物日漸增多，由此引發(fā)了諸多消費(fèi)糾紛。如何正確跟團(tuán)消費(fèi)避免消費(fèi)糾紛?福州市消委會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，特提醒廣大消費(fèi)者在參加跟團(tuán)消費(fèi)的時(shí)候，一定要先弄清以下幾點(diǎn)，以免合法權(quán)益被侵害后陷入維權(quán)困境。

首先，要弄清“團(tuán)長(zhǎng)”的身份。跟團(tuán)消費(fèi)前，要了解發(fā)布接龍信息的人是經(jīng)營(yíng)者還是幫忙組團(tuán)的消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者是法人還是個(gè)人。如果是幫忙組團(tuán)的消費(fèi)者，要問(wèn)清信息來(lái)源及實(shí)際組織者的相關(guān)信息，盡可能取得經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)業(yè)證照或個(gè)人身份證件信息，了解經(jīng)營(yíng)者或組織者的實(shí)體店鋪和地址，以免發(fā)生消費(fèi)糾紛找不到相應(yīng)的當(dāng)事人，不要讓組織者以“朋友”親戚”等寬泛用語(yǔ)誤導(dǎo)。

其次，要弄清產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。跟團(tuán)消費(fèi)，要搞清楚產(chǎn)品的品牌、生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品等級(jí)、包裝要求等相關(guān)信息，明確產(chǎn)品或服務(wù)的具體指標(biāo)。如對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的真假有疑問(wèn)，可通過(guò)品牌方官方微信或電話進(jìn)行核對(duì)，不要貪圖便宜采購(gòu)來(lái)路不明的產(chǎn)品。

再次，要弄清售后保障約定。在下單跟團(tuán)時(shí)，要和商家或組織者約定售后條款，說(shuō)清楚不符合質(zhì)量要求的處理程序及責(zé)任人，分清經(jīng)銷商和生產(chǎn)商的責(zé)任界限，旅游或者較大金額的消費(fèi)應(yīng)簽訂合同，千萬(wàn)不要隨大流盲目跟團(tuán)。

最后，要保留證據(jù)積極維權(quán)。一旦跟團(tuán)消費(fèi)出現(xiàn)糾紛，第一時(shí)間保留相關(guān)廣告、交易、聊天等信息，及時(shí)向組織者反映相關(guān)問(wèn)題，如無(wú)法得到滿意答復(fù)，要積極向相關(guān)部門(mén)求助，維護(hù)自身合法權(quán)益。 (張文章)

標(biāo)簽： 3日游實(shí)際旅游時(shí)間 跟團(tuán)消費(fèi) 跟團(tuán)旅游 跟團(tuán)旅游陷阱