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三亞新聞網(wǎng)5月9日消息（三亞傳媒融媒體記者胡擁軍）“直通聯(lián)辦”體制機制包括哪些？“直通聯(lián)辦”怎么辦？“直通聯(lián)辦”手機端如何操作？日前，在2023年三亞市黨建引領(lǐng)“直通聯(lián)辦”吉陽社區(qū)和天涯社區(qū)專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)會上，這些問題一一迎刃而解。天涯區(qū)綜治中心、吉陽區(qū)應(yīng)急聯(lián)動中心和天涯區(qū)、吉陽區(qū)62個村（居）委會120名工作人員參加培訓(xùn)。

黨建引領(lǐng)“直通聯(lián)辦”改革是打通城鄉(xiāng)基層治理和服務(wù)民生“最后一公里”的一項工程，作為試點城市，三亞將“直通聯(lián)辦”作為“書記工程”來推進，取得了階段性成效，主要體現(xiàn)為“四升”“四降”。“四升”：一次性在線辦結(jié)率提升，達84.58%，同比2021年（80.79%）上升3.79%；派單準(zhǔn)確率提升，由98.6%提高至99.73%，回訪滿意率首次達到100%；話務(wù)接通率提升，2022年月均接通率為71.34%，2023年截至目前均為100%；話務(wù)日均接話量提升，同比2021年，2022年成熟話務(wù)員的日均接話量達89通，話務(wù)水平提高30.88%，話務(wù)最高日均接通量甚至可達到251通。“四降”：推諉工單大幅減少，響應(yīng)和辦結(jié)時限大大提升。如旅游住宿方面的辦件處理時長由2.21天縮短至0.38天內(nèi)處理完畢，旅游購物服務(wù)方面的辦件處理時長由7.32天縮短至2天處理完畢；噪音擾民類等緊急辦件職能部門均能在30分鐘內(nèi)響應(yīng)受理，1個小時內(nèi)處理完畢；退單率大幅下降，月均無理由退單量從900件降低至90件，減少了90%；超期辦件大幅降低，從2021年同期的月均363件降低至月均68件，同比減少了81.27%；督辦件明顯減少，督辦函件比2021年同期減少75%。

培訓(xùn)會要求，各參訓(xùn)人員和單位要全力以赴把“直通聯(lián)辦”工作放在心上、抓在手上、落到實處，不斷優(yōu)化工作作風(fēng)，提升工作能力，提高服務(wù)效能，高效解決好群眾的急難愁盼問題。

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