在經(jīng)歷了內(nèi)容營銷、消費升級、社群電商的多輪行業(yè)洗禮之后，折800逐漸匿跡在消費者與資本的視野之中。近日，有用戶反映，在折800平臺購買商品后，收到已損壞的商品，還有多名用戶在申請退款售后遇阻。實際上，折800以低價特賣出圈，如今在電商三巨頭的“特價、低價”競爭圈中，折800們的存在感越來越低。巨頭的用戶增長趨于平穩(wěn)，特賣電商的導流價值不再。在流量難以獲取的情況下，如果折800能強化商品口碑，或許能覓得一線生機。

商品破損 平臺體驗差

特賣電商似乎擺脫不了商品“低價低質”的難題。近日，北京商報記者在黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，有用戶投訴稱，他在折800購買了一雙短靴，收貨拆箱后發(fā)現(xiàn)商品已經(jīng)破損。

該用戶認為，賣家明知商品已經(jīng)破損，但仍舊發(fā)貨。而賣家則反駁稱，上述商品為庫存款，截至此次交易，該商家已經(jīng)銷售同款短靴約500余雙，其中約10雙短靴出現(xiàn)了“開箱即破損”的情況。

另外，折800的售后處理效率也不盡如人意。另一位用戶在黑貓投訴平臺投訴稱，她將已購買的商品申請退貨，物流信息顯示賣家已經(jīng)簽收快遞，但卻沒有按照承諾的時限對買家的退貨申請進行處理。

無論是購物過程，還是售后處理，用戶們在折800的體驗并“不愉快”。用戶在黑貓投訴的“指控”不是個例。早在2019年，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”平臺的電商消費評級數(shù)據(jù)中，折800就獲得“不建議下單”評級。此項評級依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。天眼查信息顯示，折800介紹頁面的內(nèi)容中，相關新聞輿情消息均為商品質量問題以及平臺售后問題等。

對于平臺的“冷處理”、平臺賣家的審核以及對商戶商品檢測情況，北京商報記者嘗試通過公開客服電話與折800進行聯(lián)系，客服人員表示，相關采訪請以郵件形式進行。記者已向折800發(fā)送了采訪郵件，但截至發(fā)稿，該平臺并未給出回復。

“低價”“下沉” 左右逢“敵”

打開折800 App，首頁推薦的商品多為6.9元包郵、9.9元包郵的家居類商品，“9.9元包郵”的子頻道入口也排列在“品牌團”的入口前，不難看出折800對于低價商品的青睞。

早在2016年，折800相關負責人在接受媒體采訪時就曾透露了諸多關鍵詞。該負責人表示，折800在供應商和貨源地旁建倉，實現(xiàn)收發(fā)貨。折800用戶中很多是二三線城市的媽媽，可支配收入不是特別高，但又有一定消費需求。

另外，折800相關負責人介紹稱，商家之所以能夠提供低價產(chǎn)品，原因在于商家要么是工廠，要么擁有第一手貨源。

將上述信息置于當下，折800似乎也確定了“低價”“下沉”的策略。但自2020年以來，電商巨頭們也紛紛借力源頭商品，以低價謀劃下沉市場。巨頭們紛紛打出“1元”概念，拼多多推出真香節(jié)，蘇寧易購則緊隨發(fā)聲“1元真香節(jié)”，淘寶特價版也不甘示弱叫板“1元更香”。

低價遭遇圍堵，巨頭在下沉市場也頗有耐心。京東京喜、天貓聚劃算則瞄準產(chǎn)業(yè)帶市場，將源頭商品搬至線上。在電商巨頭紛紛爭論1元購到底香不香時，折800或許只能體會到競爭中的“苦”。

折800成立于2011年，主要從事團購導購，還提供限時特賣服務。2014年，折800實現(xiàn)日交易額破千萬。2015年，折800的注冊用戶超過1億。

在市場份額不斷被擠壓的同時，折800也逐漸失去了資本的青睞。天眼查信息顯示，折800母公司團博百眾(北京)科技有限公司最近的一次融資發(fā)生在2015年。沒有獲得更多資本加持的折800，如何在巨頭的圍剿中求生，還是未知數(shù)。

同時，隨著下沉市場成為巨頭爭相布局的陣地，折800在市場中已不具備競爭優(yōu)勢。早在2017年，有行業(yè)公開數(shù)據(jù)顯示，折800與兄弟品牌團800的用戶活躍度之和僅為美團的3%。折800難挽頹勢，未來出路又會在哪里?

夾縫生存 市場紅利不再

特賣電商們似乎已經(jīng)成為難兄難弟。上海萬擎商務咨詢有限公司CEO魯振旺分析認為，與折800同類別的平臺還有卷皮折扣、楚楚街等平臺，這些平臺都在逐漸落寞，面臨著被淘汰的危機。隨著平臺們的崛起，電商新用戶的挖掘、爆發(fā)進入增長期。彼時，淘寶、京東等平臺的第三方商家希望通過獲取額外優(yōu)惠券的方式獲得新流量，增加交易訂單后，提升商家的排名。折800們作為一個獲客渠道，受到了巨頭關注。隨著電商市場格局逐漸穩(wěn)固，用戶的網(wǎng)購習慣已經(jīng)養(yǎng)成，此類特賣電商的導流作用被削弱，價值作用亦不復存在。

從低價商品策略來看，魯振旺認為，諸多電商巨頭將供應鏈延伸到產(chǎn)業(yè)帶、工廠源頭，商品從產(chǎn)出到上市間的中間環(huán)節(jié)被打通，商品價格趨于透明，折800的商品特價優(yōu)勢不再，平臺的活躍度也會一降再降，市場空間也越來越小。折800們也不再具有投資或者收購的價值。

相比之下，同樣起于電商的“什么值得買”“返利網(wǎng)”等導購、返利平臺嘗試在資本市場尋求更多增長空間。魯振旺表示，上述兩家平臺能夠堅持運營的原因在于及時轉型，并且平臺擁有了較為穩(wěn)固的顧客群，所以不存在生存難題。

中國商業(yè)聯(lián)合會專家委員會委員賴陽表示，在“低價”策略方面，主流電商平臺集聚資源優(yōu)勢，形成更強的引力。在中間流通環(huán)節(jié)被打通的情況下，特賣導購平臺的獨特性不斷被弱化，平臺小而不美，生存將越來越難。

魯振旺認為，導購特賣電商持續(xù)運營，只會面臨越來越難、越做越小的情況，平臺必須找到全新的商業(yè)模式才能打破現(xiàn)狀，但這對平臺來說也有不小的難度。

標簽： 折800投訴不斷