“老人想在手機App上給車辦理年檢，教了兩次也不知道怎么操作，截圖、畫圖都不懂，最后還是我回去給操作的。”看到了最近微博熱搜話題爺爺用原價給我買了四個蛋撻，王先生也和記者分享了家里老人在面對App時的無措。

“因為不知道怎么通過手機繳座機電話費，我媽每次都要坐車去網(wǎng)點，去年網(wǎng)點關(guān)了，我媽就不知道該怎么辦了。”“我家老人連用手機上傳圖片這種操作都學(xué)不會，每次都是嗯嗯會了，讓做一遍，到第二步就卡殼了。”“平時都要戴老花鏡，很多App上的字完全看不清，更別說操作了”……記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，App仍是不少老人生活中難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。

為了縮小這道鴻溝，去年12月，工業(yè)和信息化部印發(fā)了《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》，決定自2021年1月起開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動。如今，距離開展專項行動已近一年，App適老化改造如何了?

邁出第一步

剛剛公布的第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，60歲及以上人口為2.64億，占比高達(dá)18.7%。全國老齡辦預(yù)測，按照當(dāng)前人口增長幅度，2030年我國將成為中度老齡化社會。

而中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第四十八次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至今年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11億，其中12.2%為60歲以上的“銀發(fā)族”。此外，我國還有4.02億非網(wǎng)民，其中也有不少“銀發(fā)族”。

網(wǎng)絡(luò)繳費、移動支付、掃碼點餐、遠(yuǎn)程教學(xué)、掌上醫(yī)療……在衣食住行都離不開網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代社會，很多時候，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用卻讓不少“銀發(fā)族”望而卻步。隨著老齡化人群規(guī)模日益壯大，App適老化改造已刻不容緩。

距離開展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造行動已有近一年時間。工業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人、信息通信管理局局長趙志國表示：“《專項行動方案》印發(fā)以來，已有104家網(wǎng)站和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用初步完成了適老化改造，取得了階段性成效。”

據(jù)趙志國介紹，這些成效包括，其一，老年人瀏覽新聞更輕松了，一些官方網(wǎng)站、新聞類應(yīng)用增加了字體放大、語音播報等功能，頁面信息更加醒目;其二，線上購物更簡單了，部分電子商務(wù)類應(yīng)用專門為老年人推出了簡化的搜索、選購、支付等操作流程，讓老年人網(wǎng)購更加便利;其三，購票打車更省心了，有的交通出行類應(yīng)用上線一鍵訂票、一鍵叫車等服務(wù)，功能更加簡潔，幫助老年人快速購票、安全出行。

任重而道遠(yuǎn)

App適老化改造邁出第一步，這對不少“銀發(fā)族”來說是好事，但應(yīng)該看到的是，改造之途仍然路漫漫其修遠(yuǎn)。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一方面，各類App適老版的名稱起得五花八門，很難讓人一眼作出判斷，大字版、關(guān)懷版、長輩版、長輩模式、敬老版、簡明模式、幸福生活版……令人眼花繚亂的名稱，為用戶下載埋下了第一重困難。另一方面，App中會安插各類廣告和彈窗，其中不乏有誘導(dǎo)老年人下載其他App的內(nèi)容。

此外，還有人發(fā)現(xiàn)，一些App的適老版存在功能缺失等問題。比如，相比正常版，適老版中缺少打車、訂酒店等功能，還有無法使用優(yōu)惠券、不支持綁定銀行卡支付等問題。一些App會非法獲取個人信息，在后臺讀取用戶數(shù)據(jù)，給老年人的個人信息安全造成嚴(yán)重威脅。

賽迪研究院信息化與軟件產(chǎn)業(yè)研究所魯金萍表示，從政策層面看，App適老化改造邁出了跨越“數(shù)字鴻溝”的一大步，但在實際操作中仍存在改造進(jìn)度遲緩、操作流程復(fù)雜、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不一、植入廣告收割利益等問題。

魯金萍進(jìn)一步解釋道，賽迪研究院信息化與軟件產(chǎn)業(yè)研究所在今年年底對進(jìn)行適老化改造的App進(jìn)行了摸底調(diào)查，其中發(fā)現(xiàn)不少問題。比較常見的一類問題是，App改造僅僅是“表面功夫”，比如首頁是“關(guān)懷模式”，但進(jìn)入到二級界面后就恢復(fù)到了普通模式。

同時，操作流程復(fù)雜、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范各自為政也是普遍存在的問題。魯金萍告訴記者，一項對1747位60歲以上老人的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在老年人使用App遇到的問題中，“無法記住操作流程”占比高達(dá)53.8%。而在已經(jīng)開展適老化改造的App中，多數(shù)操作流程對于老年人來說仍過于復(fù)雜。有的App適老版是內(nèi)嵌版，即需要從原App進(jìn)入特定小程序后方能使用，一般這個操作需要3~4步;有的App開發(fā)了單獨的適老版，但由于缺乏統(tǒng)一命名和標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致命名層出不窮，下載時難辨真?zhèn)巍?/p>

此外，在適老化改造過程中，部分App還存在借機收割老年用戶利益的情況。魯金萍坦言，一些App添加了0元領(lǐng)水果、簽到領(lǐng)金幣、看視頻賺金幣、邀請好友賺傭金等功能，利用部分老年人愛“貪小便宜”的心理來對他們進(jìn)行精準(zhǔn)“推銷”，這已經(jīng)違背了適老化改造的初衷。還有部分應(yīng)用出于利益考慮，會向客戶推薦信息流廣告和搜索廣告，變相“收割”老年人的利益。App適老化改造仍舊任重而道遠(yuǎn)。

標(biāo)簽： 老齡化人群 App適老化改造 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 老年人快速購票