當(dāng)數(shù)字化遇到老齡化，“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題也快速走進(jìn)更多人的視野。在當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化改造無(wú)疑是一條快捷的可行之路。不過(guò)，從開(kāi)展《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》的近一年時(shí)間來(lái)看，各大企業(yè)的積極性顯然并不是很高。

進(jìn)展緩慢的背后

賽迪研究院信息化與軟件產(chǎn)業(yè)研究所魯金萍告訴記者，根據(jù)9月統(tǒng)計(jì)，《方案》印發(fā)實(shí)施后，今日頭條、喜馬拉雅、百度、支付寶、上海移動(dòng)、工商銀行、建設(shè)銀行、滴滴出行、高德地圖、高德打車、貝殼找房、鏈家、淘寶等企業(yè)積極響應(yīng)，有近50%的App推出了適老版本，但新浪微博、微信、騰訊地圖等沒(méi)有明顯行動(dòng)。

在相關(guān)部委的敦促下，目前已有104家網(wǎng)站和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用初步完成了適老化改造。為何適老化改造進(jìn)程緩慢?

在魯金萍看來(lái)，這可以從三個(gè)層面來(lái)看，首先就是盈利模式不明晰，開(kāi)發(fā)商改造動(dòng)力不足。盡管很多人都在說(shuō)“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”擁有廣闊的前景和巨大的發(fā)展?jié)摿Γ珣?yīng)該看到，這一領(lǐng)域仍然存在很多阻礙因素，比如利潤(rùn)低甚至沒(méi)有利潤(rùn)，這導(dǎo)致了企業(yè)布局不積極、適老化改造浮于表面。

“目前，App開(kāi)發(fā)商的主要收益來(lái)源是廣告，如果按相關(guān)規(guī)定去掉廣告，推出適老化App就無(wú)利可圖，商家的適老化改造便不夠積極。”魯金萍說(shuō)。

其次是硬件功能不匹配。魯金萍表示，部分智能手機(jī)的功能從設(shè)計(jì)之初就未能考慮老年群體，比如手機(jī)觸控屏幕相較于物理按鍵無(wú)法提供更好的按鍵反饋、手機(jī)功能過(guò)于復(fù)雜導(dǎo)致操作難度較大、待機(jī)時(shí)間短等。此外，還有部分智能終端產(chǎn)品對(duì)適老化軟件的適配性相對(duì)較差的問(wèn)題。

最后是宣傳調(diào)研不深入。魯金萍表示，一方面，適老版App宣傳力度小，中老年群體對(duì)適老化App的認(rèn)知普遍不足。另一方面，App適老化改造前期缺乏深入調(diào)研，對(duì)老年人使用App的偏好、常用功能、使用頻率、難點(diǎn)問(wèn)題、意見(jiàn)建議等需求無(wú)法實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接，導(dǎo)致適老化改造針對(duì)性不夠、滿意度不高。

據(jù)《老年用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告》顯示，基礎(chǔ)性操作已成為老年人用手機(jī)上網(wǎng)的最大瓶頸。其中，46.7%的用戶存在應(yīng)用使用與功能操作障礙，41.2%存在手機(jī)系統(tǒng)設(shè)置與維護(hù)障礙，32.7%不會(huì)下載App。有調(diào)研顯示，有60.7%的中老年用戶在使用App時(shí)面臨不會(huì)下載、不會(huì)使用、不會(huì)安裝升級(jí)和不會(huì)維護(hù)等現(xiàn)實(shí)困難。受使用功能障礙影響，全國(guó)老年人中，有40%只會(huì)使用通話功能。

服務(wù)能力需提升

在推動(dòng)App適老化改造方面，開(kāi)發(fā)商應(yīng)站在老年人的角度思考，理解老年人群的痛點(diǎn)，真正做到簡(jiǎn)化功能和視圖，而不是簡(jiǎn)單地放大圖標(biāo)、字體，換湯不換藥。

魯金萍認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)App適老化改造，首先應(yīng)加快智能終端的適老化改造，提高硬件匹配度。包括盡快制定和完善智能終端適老化改造相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，研究制定評(píng)估評(píng)價(jià)體系;推動(dòng)手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化改造，為智能終端配備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量，強(qiáng)化其簡(jiǎn)易模式、屏幕朗讀、聲音增強(qiáng)器、屏幕共享、語(yǔ)音助手、遠(yuǎn)程守護(hù)、一鍵人工客服等功能;研究設(shè)計(jì)“老年版”智能終端說(shuō)明書。此外，還應(yīng)鼓勵(lì)企業(yè)不斷豐富適老化智能終端種類，深入開(kāi)展老年人需求調(diào)研，對(duì)App功能進(jìn)行動(dòng)態(tài)化、精細(xì)化調(diào)整，精準(zhǔn)對(duì)接老年用戶的適老化需求。

推動(dòng)App適老化改造也要探索適老化改造盈利模式，提高企業(yè)積極性。魯金萍舉例道，比如信息資訊類App可通過(guò)出售高價(jià)值的信息來(lái)獲利等。各地政府也可根據(jù)服務(wù)場(chǎng)景和發(fā)展前景對(duì)App創(chuàng)新項(xiàng)目通過(guò)政府首購(gòu)、試點(diǎn)示范等形式加以推廣支持。

此外，魯金萍認(rèn)為，從消費(fèi)者層面來(lái)看，還應(yīng)對(duì)老年人進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們的數(shù)字掌控力。據(jù)“老年人的數(shù)字生活現(xiàn)狀”調(diào)查反饋，在受訪老年人中，愿意參與智能技術(shù)運(yùn)用知識(shí)宣講、反詐防騙科普及智能服務(wù)使用介紹等活動(dòng)的超過(guò)91.3%。因此，一方面可以在權(quán)威媒體上為老年人開(kāi)通線上課堂，另一方面可以通過(guò)開(kāi)通“我教老人用手機(jī)”小程序、開(kāi)展智慧助老公益行動(dòng)、成立互助組等多種方式，強(qiáng)化老年人在智能終端使用、網(wǎng)絡(luò)詐騙防范、投資理財(cái)安全教育等方面的技能。

標(biāo)簽： App適老化改造 盈利模式 企業(yè)積極性 適老化需求