近年來，津南區(qū)市場監(jiān)管局牢牢把握保護消費者權益工作主線，特別在疫情防控期間，采用“1234”工作法，深入研判工作形勢，切實做好投訴舉報快速處置工作，真正做到“民有所呼、我有所應”。

堅持1個結(jié)合

堅持高位推動，將消保維權作為一項重點工作抓實抓好，推動“我為群眾辦實事”實踐活動與消費維權工作相結(jié)合，突出“接訴即辦、真情為民”鮮明導向，把為群眾辦實事體現(xiàn)在每一件投訴舉報辦理中，切實解決好與百姓生活息息相關的“急難愁盼”問題。

建立2個機制

建立會商研判機制。在做好群眾訴求熱點、問題線索處置情況分析，對疑難復雜訴求進行專項研究的基礎上，加強與區(qū)政府熱線、各委辦局和鎮(zhèn)街的溝通協(xié)調(diào)，針對市場主體疫情防控及復工復產(chǎn)等問題，主動聯(lián)合衛(wèi)生健康委、商務局、文旅局等部門研判，明確解決辦法。

建立限時辦結(jié)機制。對12315平臺分撥的投訴舉報在法定辦理時間內(nèi)再提速，轉(zhuǎn)派的特急件在半小時內(nèi)辦結(jié)，緊急件在1個工作日內(nèi)辦結(jié)，急件在2個工作日內(nèi)辦結(jié)，跑出群眾服務正向“加速度”。

找準3把鑰匙

開辟綠色通道，解決群眾個體性訴求。針對群眾訴求，以“釘釘子”精神扎實推動快速高效解決。疫情防控期間，該局在了解到一封控小區(qū)居民長期患病，急需更換氧氣的情況后，主動擔當進位，與市藥監(jiān)局溝通，協(xié)調(diào)醫(yī)用氧氣供應上游企業(yè)以最快速度備齊群眾所需氧氣，并協(xié)調(diào)志愿者送至病人家中，打通了解決群眾難題的“最后一公里”。

堅持以點帶面，解決集中性訴求。針對群眾反映的問題進行分析研判，對存在風險的市場主體建立風險預警動態(tài)臺賬。針對短時間內(nèi)訴求集中、造成不良社會影響的經(jīng)營主體，科所隊聯(lián)動處理，加強執(zhí)法約談，規(guī)范市場主體經(jīng)營，妥善化解風險。

深挖監(jiān)管重點，解決全面性訴求。結(jié)合群眾反映的共性問題開展專項治理，將疫情防控、商品價格等納入重點監(jiān)管范疇，加大執(zhí)法力度，爭取發(fā)揮“辦一起案件、規(guī)范一個行業(yè)”作用。同時，對涉及公共安全和人民群眾生命健康的食品、藥品等重點領域，實行全覆蓋監(jiān)管，將問題解決在訴求之前。通過行政處罰，形成市場監(jiān)管執(zhí)法震懾力，全力保障消費市場穩(wěn)定。

構建4級體系

消保維權工作由該局主要負責同志全面負責。各分管領導主抓分管領域群眾訴求，落實群眾訴求難題包保責任制，親自協(xié)調(diào)跟進，層層夯實責任。各單位、各部門負責人帶頭發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，加快辦理速度，把關辦理結(jié)果，提高問題解決率。承辦人員每日更新匯總辦理進度和解決情況，拉出清單，找出問題癥結(jié)，形成齊抓共管濃厚氛圍。

標簽： 津南區(qū)市場監(jiān)管局 工作形勢 會商研判 市場主體