近日，在網(wǎng)絡(luò)直播中，錘子科技CEO羅永浩團(tuán)隊(duì)“帶貨”銷售的“花點(diǎn)時(shí)間520玫瑰禮盒”被大面積投訴存在質(zhì)量問題，鮮花多為枯萎，并未按約定時(shí)間配送。

5月20日晚，羅永浩在其個(gè)人微博上發(fā)文，對(duì)于“花點(diǎn)時(shí)間”玫瑰質(zhì)量事件予以致歉，并公布了相關(guān)的補(bǔ)償措施。

羅永浩在文中稱，在5月15日的直播中上架銷售的“花點(diǎn)時(shí)間”玫瑰接到了大面積的投訴，很多客戶反映在收到禮盒時(shí)，花瓣已經(jīng)出現(xiàn)打蔫和腐爛的情況。目前，其商務(wù)和法務(wù)部門已經(jīng)按事先雙方簽署的協(xié)議精神，要求“花點(diǎn)時(shí)間”將購買該產(chǎn)品的全部款項(xiàng)原數(shù)退還給消費(fèi)者。

多位用戶稱花點(diǎn)時(shí)間的鮮花產(chǎn)品有打蔫等質(zhì)量問題。圖片來自羅永浩微博。

此外，他還表示，考慮到520這個(gè)時(shí)點(diǎn)的特殊性，原價(jià)退款無法彌補(bǔ)買家在節(jié)日當(dāng)天的遺憾。因此，交個(gè)朋友直播室決定按原價(jià)再額外賠償一份現(xiàn)金給所有下單的直播間用戶(總值約人民幣一百多萬)。“所有購買‘花點(diǎn)時(shí)間’玫瑰的用戶將得到雙倍的現(xiàn)金返還，希望這多少能緩解一些因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇д`給大家造成的不悅。”

當(dāng)晚，涉事的互聯(lián)網(wǎng)鮮花平臺(tái)在其官方微博@花點(diǎn)時(shí)間的店也作出道歉：“520是甜蜜的日子，非常非常抱歉，給大家添堵了。千言萬語匯成一句——您對(duì)收到的花有任何不滿意，我們都為您做100%退款。”

在羅永浩發(fā)文后，該平臺(tái)的CEO朱月怡也發(fā)文稱，5月19日下午開始陸續(xù)接到用戶反饋鮮花質(zhì)量問題。而此次質(zhì)量出現(xiàn)問題主要是因?yàn)橐耘Ｆぜ埡刑娲嗽邪b盒，并除去了鮮花和牛皮紙盒之間隔水的塑料薄膜。

文中也表示，除花點(diǎn)時(shí)間100%退款以及羅永浩團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶進(jìn)行的補(bǔ)償外，該平臺(tái)將對(duì)所有下單用戶進(jìn)行同等現(xiàn)金或等值鮮花賠償。

據(jù)天眼查信息顯示，涉事互聯(lián)網(wǎng)鮮花平臺(tái)所屬公司“花意生活(北京)電子商務(wù)有限公司”成立于2015年4月，注冊(cè)資本239萬元，法定代表人朱月怡，公司經(jīng)營范圍包括銷售花卉、日用品等。

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羅永浩做直播，貨選對(duì)了嗎？

羅永浩對(duì)自己做直播帶貨頗為自信，他在《我決定做電商直播了》中提到：“雖然我不適合賣口紅，但相信我能在很多商品品類里做到帶貨一哥。

來源：微博截圖

羅永浩直播初期選品會(huì)側(cè)重于具有創(chuàng)新特性的數(shù)碼科技產(chǎn)品、優(yōu)秀文創(chuàng)產(chǎn)品、圖書、兼具設(shè)計(jì)感和實(shí)用性的家居雜貨，中間再穿插一些性價(jià)比奇高的日用百貨和零食小吃。

對(duì)于羅永浩的選品，一位熟悉他的資深淘寶3C主播對(duì)中新經(jīng)緯記者表示：“比較下來，圖書、文創(chuàng)產(chǎn)品可能更適合羅永浩，因?yàn)檫@類商品不具有實(shí)用性，找一個(gè)會(huì)說的人往往能把價(jià)值最大化。對(duì)于數(shù)碼科技產(chǎn)品，雖然老羅推薦他們順理成章，但卻不一定手到擒來。你想想，他當(dāng)初費(fèi)那么大勁推銷自家錘子手機(jī)都沒成功，不過這只能說明這部分消費(fèi)者太理性了。”

有受訪者持相同觀點(diǎn)。英諾天使基金合伙人王晟提到，從過往經(jīng)驗(yàn)來看，老羅的粉絲是宅男、IT男，對(duì)3C產(chǎn)品有高度的興趣，如果他順著這個(gè)切口，可能會(huì)切的相對(duì)順利一點(diǎn)。但也有明顯的局限性，這部分受眾可能沒那么多，這些人比較挑剔，消費(fèi)沖動(dòng)也不一定很強(qiáng)，老羅即使在數(shù)碼產(chǎn)品品類上有突破也不一定能在市場(chǎng)上有突破。

不過，除了選品，羅永浩還要搞定價(jià)格、供應(yīng)鏈等商品的核心問題，而這不是他一人能辦到的。有分析認(rèn)為，對(duì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的議價(jià)能力會(huì)是羅永浩的難點(diǎn)。簡(jiǎn)單粗暴來講，如果羅永浩賣的所有產(chǎn)品在全網(wǎng)都能找到比他更便宜的，那么他成功的阻礙就會(huì)非常大。

羅永浩鞠躬致歉露出禿了的頭皮，中年男人的縮影?

支付交易總額超1.1億元，累計(jì)觀看人數(shù)超4800萬人，最高290多萬人同時(shí)在線，種種漂亮的數(shù)據(jù)顯示，羅永浩直播首秀成功了。

但同時(shí)，商品庫存不足、優(yōu)惠力度不夠、品牌名稱誤讀、直播忘詞、不耐煩無激情、節(jié)奏拖沓等翻車現(xiàn)場(chǎng)不斷，羅永浩算優(yōu)秀的主播嗎?后續(xù)的直播能否持續(xù)下去，網(wǎng)友能為情懷買單多久?

翻車現(xiàn)場(chǎng)不斷

最大的翻車現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)在介紹極米投影儀時(shí)，羅永浩口誤說成了其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“堅(jiān)果”。網(wǎng)友稱，“極米董事長臉都黑了。”“極米：我終究還是錯(cuò)付了!”也有網(wǎng)友認(rèn)為，這是羅永浩故意誤讀引發(fā)關(guān)注，慣用伎倆。

直播中，小米巨能寫中性筆10只裝瞬間無貨，網(wǎng)友直呼“我是缺9.9元的人嗎?這個(gè)都買不到?”但同時(shí)還有網(wǎng)友扒出，當(dāng)時(shí)同款產(chǎn)品京東售價(jià)8.89元。2日，還有網(wǎng)友反映，羅永浩直播推薦的金龍魚食用油降價(jià)了。

另外，羅永浩介紹小米巨能寫中性筆時(shí)把磨砂叫成“毛玻璃質(zhì)感”。網(wǎng)友稱，“經(jīng)過新冠肺炎，一聽毛玻璃就瑟瑟發(fā)抖。”

在直播信良記小龍蝦時(shí)，羅永浩直接坦言自己小龍蝦過敏，吃不了。為了避免旁邊主播吃小龍蝦時(shí)候自己沒得吃，所以他吃“麻辣魚”，但今天是賣小龍蝦。有網(wǎng)友稱，“你都不吃，都沒吃過，你還推薦個(gè)‘錘子’?”

業(yè)務(wù)不熟悉也是網(wǎng)友吐槽點(diǎn)，在介紹歐萊雅的一套潔面套裝時(shí)，羅永浩直接說“這是完全講不了的東西”。其實(shí)類似“劃水”還有很多，涉及到產(chǎn)品講解時(shí)，很多情況下羅永浩就推給旁邊主播。

化妝品不熟還可以原諒，畢竟羅永浩不是靠顏值生存的，但播到他的老本行手機(jī)領(lǐng)域時(shí)，手機(jī)各種配置羅永浩讀起來也是磕磕絆絆，當(dāng)時(shí)同時(shí)在場(chǎng)的小米集團(tuán)副總裁盧偉冰稱，“看你介紹小米時(shí)，離開一年，看你業(yè)務(wù)有點(diǎn)生疏。”

另外，整個(gè)團(tuán)隊(duì)好像沒有排練過似的，羅永浩重復(fù)最多的話就是，“來，這個(gè)給個(gè)特寫。”這看起來像羅永浩指揮導(dǎo)播，但同時(shí)，直播多次被畫面外導(dǎo)播打斷，進(jìn)行調(diào)整。老羅自己也默默地說，“我們只是演員而已，我們只是藝人。”

直播結(jié)束后，網(wǎng)友曝光，據(jù)企查查顯示，這次直播帶貨多個(gè)產(chǎn)品或企業(yè)曾遭行政處罰，例如鐘薛高食品(上海)有限公司曾因違反廣告法被罰款6000元;歐萊雅因虛假宣傳遭到多次行政處罰，2020年1月該公司曾因?qū)ι唐方忉尣幻鞔_被罰款4萬元。

不過此次羅永浩對(duì)所有產(chǎn)品承諾質(zhì)量和售后保障，“早期我們只跟知名品牌合作，盡量保證不出現(xiàn)有問題的產(chǎn)品，萬一出問題，也會(huì)優(yōu)先確保消費(fèi)者權(quán)益。”根據(jù)預(yù)告，羅永浩將以一周一次的頻次直播帶貨。

中年向生活低頭？

也有網(wǎng)友理解是精神層面的成功，“我看到了羅永浩鞠躬致歉時(shí)謝頂?shù)念^皮，這就是一個(gè)中年男人的勇氣吧。”“羅永浩樹立了一個(gè)典型中年男子向生活折腰的形象。”

尤其當(dāng)羅永浩開始推小米10手機(jī)時(shí)，昔日的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——小米高層也出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，直播間網(wǎng)友不斷刷出“錘子”。有不少人感慨，“這就是成年人的戰(zhàn)場(chǎng)，沒有永遠(yuǎn)的朋友，沒有永遠(yuǎn)的敵人，只有永遠(yuǎn)的利益。”

在全場(chǎng)直播中，更讓人心酸的一幕是向極米道歉中，羅永浩稱，“希望看到我禿了皮的頭皮后，能夠體諒我們老年人癡呆。” 另外，羅永浩直播時(shí)還多次提到自己“老糊涂了”。

一方面在說自己老，一方面在直播快結(jié)束時(shí)候，羅永浩剃掉了自己標(biāo)志性的胡須，“留了10多年了”，“現(xiàn)在變成中年精神小伙”。

網(wǎng)友稱，“生活就像一把剃須刀，改變了老羅的模樣。”2日，羅永浩發(fā)微博“下巴有點(diǎn)涼。”

標(biāo)簽： 羅永浩口誤