“陣地”失守了。為了這塊17平方米的地方，李小鳳在過去一周請了4天假，報過5次警，去過一次法院。但它最后還是失守了。

今年3月，李小鳳從蛋殼公寓租下這間屋子。對已經(jīng)在杭州奮斗4年的她來說，這是一個合適的容身之所。她精心布置著“新家”，除了地毯、書架、可拆卸的衣櫥鞋柜和各種鍋，她還添置了兩大盆花和許多盆多肉植物。

但是搬進(jìn)來7個月之后，這塊“陣地”開始搖搖欲墜了。起初只是每兩周上門一次的保潔服務(wù)暫停，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷。11月6日，有媒體曝光“蛋殼公寓深陷流動性危機”，她和室友才意識到，蛋殼公寓可能“出事了”。

最近，李小鳳加入了一個蛋殼租戶維權(quán)的微信群，上限500人的群一直處于滿員狀態(tài)，大都是預(yù)付了半年或全年租金的、背上租金貸的年輕租客。最倒霉的一名年輕人，不久前交了年付的6萬元房租款。

蛋殼公寓帶來的問題還在繼續(xù)，深圳、上海、成都等地都已出現(xiàn)相關(guān)糾紛。在北京蛋殼公寓總部，一名工作人員透露，僅在北京，蛋殼的租戶就超過11萬人，房東約4萬人。

原本，蛋殼公寓從房東手里租下房子，裝修后轉(zhuǎn)租給租客。它通常會收取租客半年或一年的預(yù)付租金，然后按月或按季度付給房東。如今，已被蛋殼停止付租的房東要收回房子。有出差回來的租客發(fā)現(xiàn)房子被房東換了鎖，有的被物業(yè)斷水?dāng)嚯姡€有的房子被卸去屋門。在租住的房屋，有年輕人拿著民法典試圖力爭，但這沒有起什么作用。

2020年1月，蛋殼公寓敲鐘上市。它把一間為年輕租戶準(zhǔn)備的實景樣板房，搬到了紐交所門口。“希望為每一個身處異鄉(xiāng)的人都能提供一個溫暖的殼，孵出自己的夢想。”蛋殼創(chuàng)始人、原CEO高靖曾對“蛋殼”名字這樣解釋。

但是在這一年的冬天，當(dāng)這個“殼”破碎的時候，很多年輕人感覺到了寒意。

和房東對峙10天后，李小鳳和室友最終在11月23日的深夜，不得不離開這17平方米的屋子——房東在她們上班時換了門鎖，她們進(jìn)不去家門了。出警的警察表示無能為力，建議她們到法院起訴蛋殼公寓。從晚上7點到深夜1點，李小鳳用袋子、紙箱在樓道里打包，聲控?zé)艉鰷绾隽痢Ｓ曛校峒业拿姘嚴(yán)?趟，最后一趟車駛出小區(qū)時，李小鳳看了時間，那是凌晨4點。

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李小鳳的寧靜生活在半個月前被打破。那時，她的“管家”徹底失聯(lián)，房屋保潔服務(wù)停了許久，防盜門上出現(xiàn)水電費的催繳單。

她試圖與蛋殼公寓協(xié)商。但是蛋殼App的溝通和投訴渠道已失靈，服務(wù)電話也一直沒有人接聽。她和室友又和房東協(xié)商，想從房東手中租下房子。只是，在付給蛋殼全年房租后，李小鳳和室友沒多少錢了，她們希望房東能減免一個月租金。

房東沒有讓步。先是連續(xù)兩天晚上拉了出租屋的電閘，第三天晚上剪斷了供電線，第四天，看到電線被接上，房東直接卸走了房屋的斷路器，她和其他兩個房間的室友再次陷入黑暗。

她們報警，把給房主、開鎖公司的告知書貼在房門上，告知書上還謄寫了民法總則、刑法里的相關(guān)法條，并在朋友圈里寫下給自己鼓氣的話，“房東今天直接拿走斷路器，被我們拍到，下次就派出所見吧!”

但是，這并沒有帶來什么改變。23日晚，她把個人物品匆忙打包進(jìn)塑料袋和大大小小的紙箱，臨時搬進(jìn)朋友的出租屋。

李小鳳“又恨又氣又委屈”，“但又能怎么辦呢?”

有網(wǎng)友回復(fù)道，“耗不起，房東不讓步，蛋殼沒有錢，死局。”還有人建議，“把租房合同打印幾份隨身帶著，還有身份證，如果下班回來發(fā)現(xiàn)被換鎖，再找開鎖公司撬開。”

頻繁換鎖的鬧劇在房東和租客間上演，“誰掌握了房鎖誰就有主動權(quán)”——一名房東總結(jié)經(jīng)驗。近半個月來，開鎖公司生意火爆，北京市朝陽區(qū)的一位開鎖公司老板不得不再注冊一個微信號，才能裝下不斷涌進(jìn)來的好友申請。

房東和租客的生意他都接。他在朋友圈打廣告時解釋，房東沒有收到蛋殼交的房租，按照他倆的合同約定，房東有權(quán)利換鎖。租客和蛋殼簽訂的是正規(guī)合同，如果沒有拖欠房租，也有權(quán)利要求開鎖。

還有房子的門鎖被直接砸開。一段發(fā)布于微博的視頻里，在上海閔行區(qū)，一名房東拎著榔頭站到房門外，密碼鎖上留下砸過的痕跡。租客開門后，房東馬上對電表、水管進(jìn)行拆除，用榔頭砸碎洗手臺，砸斷了淋雨花灑。

“我就想跟你說，兩天之內(nèi)不搬走東西外面見!”房東大聲吼著。“現(xiàn)在(租戶)的使用權(quán)大于(房東)所有權(quán)。”年輕女租客抽泣著說，“錢都給了蛋殼，我拿什么錢去租房子呢?”

她沒和家里講，家人在社交平臺上看到了這段視頻。“我媽打電話哭了好久，一個勁地讓我回家，說父母完全可以護(hù)我周全。”

還有一位中年男子從陽臺上跳進(jìn)臥室，然后跑到大門處換鎖，年輕的租客沒能攔住;一名女租客，穿著居家服，攥著一把小刀站在墻角，聲嘶力竭地對抗來收房的人，小刀始終沒有舉起來。拍視頻的女人坐在客廳凳子上，喊著“隨便你捅哪個”。

不少年輕租客在微信群里表示，自己已經(jīng)留下和房東、警察等各方打交道的錄音，保留微信聊天和短信截圖。他們其實不知道什么時候能用得上這些，“但總比沒有強。”

北京的租客史允格也和自己的房東做了交涉。她和室友打12368司法服務(wù)熱線咨詢，打北京12345熱線和110，收集北京地區(qū)受租金貸影響的年輕人的聯(lián)系方式，找物業(yè)、房管局、法院和銀監(jiān)會，加了全國各地的維權(quán)群……但她的知識與信息在房東一家四口到來時，變得“不值一提”。

史允格的房東收房時，選擇了“文明的方式”。年長的男房東搬進(jìn)了出租房的空房間，“隨便用大家的東西”。她們不敢在衛(wèi)生間、廚房等公共區(qū)域放東西。原本安靜私密的空間變得吵鬧。

也有房東派出自己年邁的母親和租戶談。“我們稍微跟她講點道理，她就開始手抖、喘氣。我們怕她在房子里出什么事，想聯(lián)系房東，但是又沒有聯(lián)系方式。”年輕的租戶手足無措。

“我們知道他們沒有權(quán)利怎樣，但實際你想去對抗的時候，發(fā)現(xiàn)人家年齡或是閱歷更豐富。”史允格說，平時口齒伶俐、分析問題條清縷晰的人，面對房東時被懟得啞口無言，“那種氣勢上的，你根本就反抗不過來。”

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11月19日，北京市住建委方面稱，已經(jīng)針對蛋殼公寓問題成立了專辦小組，希望能平穩(wěn)解決此事，后續(xù)處理方案會及時公布。

11月24日，深圳市住房和建設(shè)局發(fā)布《關(guān)于做好蛋殼公寓租客穩(wěn)定工作的緊急通知》要求物業(yè)不得通過停水停電等方式驅(qū)趕相關(guān)蛋殼租戶。這份通知隨后沖上微博熱搜。截至記者發(fā)稿前，這被租戶們視為“唯一切實保護(hù)租客權(quán)利的書面通知”。

與之相對的是，近年來長租公寓“爆雷”不斷，房東和房客都是受害者。據(jù)新華社報道，自2018年以來長租公寓陸續(xù)“爆雷”逾百家，留下的“窟窿”往往得由房東和租客自行“埋單”。專家建議，監(jiān)管部門應(yīng)重拳出擊，防止租客為資本泡沫破裂“埋單”。

有學(xué)者認(rèn)為2015年是長租公寓發(fā)展的重要節(jié)點，《2015年度中國長租公寓發(fā)展報告》顯示，截至當(dāng)年年底，長租公寓運營企業(yè)超過500家，房間超過100萬間——蛋殼就是在那年成立的諸多長租公寓之一。

資本也對長租公寓市場“有堅定的信心”。“年輕人不可能一畢業(yè)就買得起房子。這個數(shù)字全國得有幾億吧?可以住得更好、更體面、更安全，讓家里人不再為他們操心、不再為一張床焦頭爛額，這是關(guān)乎國計民生的大事。”蛋殼公寓最早、最大的機構(gòu)股東之一愉悅資本創(chuàng)始及執(zhí)行合伙人劉二海曾在接受采訪時說。

長租公寓接納了越來越多年輕的異鄉(xiāng)人。蛋殼公寓的租客年齡集中在22歲至30歲之間，高學(xué)歷，有穩(wěn)定收入。另一家長租公寓，租客規(guī)模在2017年超過百萬，77%的租客為本科以上學(xué)歷，30歲以下的占70%，86%是未婚青年。58%的人為獨居。

北京的租客韓冬在2015年走進(jìn)長租公寓——木制地板、粉刷過的墻面、北歐風(fēng)的床與書桌，看起來足夠明亮的房間讓他感覺舒服。公寓有定期上門保潔服務(wù)，物品壞了可以直接在App里報修……“提供優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)”，省去與房東溝通的時間和“心情成本”。同租的也是年輕人——合同中甚至要求租客年齡是18至40周歲。

他確實在長租公寓里住過舒心的5年。去年12月，他因工作地址變化而更換了出租屋。因為房源問題，他從另一家長租公寓換到蛋殼。

與落腳扎根的年輕人相伴生的，是長租公寓的瘋狂擴張。一名蛋殼的房東坦言，自己3年前和蛋殼公寓簽訂合同，它比另一品牌的長租公寓出價高10%左右。微信群里的一名租客則表示，“我們兩家每月一共給蛋殼公寓5000元，蛋殼給房東5600元。”利用租金貸、高收低租等模式搶占房源、擴大規(guī)模，以獲得更多資本支持，被視為長租公寓行業(yè)里公開的秘密。

蛋殼公寓2019年10月底提交的招股書顯示，蛋殼公寓已進(jìn)入全國13個城市市場，截至2019年年底，共運營43.26萬間房源，與2015年年底相比，房間數(shù)增長了176倍。同年，蛋殼公寓的規(guī)模為國內(nèi)長租公寓運營商第二位，且房間數(shù)增長最快，增速居行業(yè)第一。“高增長、高擴張”的同時，蛋殼公寓也經(jīng)歷著“高虧損”。蛋殼公寓2017年、2018年的凈虧損分別為2.72億元、13.69億元，2019年前9個月凈虧損為25.16億元。

“我是在第二次租房時選了蛋殼。”租客章璐回憶，她第一次租房時遇見了“黑中介”，自己不知道租到的是一個隔斷間。不久后城市清理隔斷房屋，她的房間被拆了，“里面就是廢墟了，還停水停電”。她在退押金的時候還遇到了問題——對方找借口說她弄壞了東西不能退押金，最后打電話報警才解決。

她曾經(jīng)把蛋殼作為解決租房煩惱的希望，但是如今這個希望也破滅了。

年輕租客們自發(fā)建的QQ群和微信群人越來越多。有房東找了新的中介簽合同，委托中介“解決好這個問題”。新的中介告訴租客：斷水?dāng)嚯姾蛽Q鎖，業(yè)主群里已經(jīng)執(zhí)行了好多，是他們認(rèn)為最有效的方式。后續(xù)警察和執(zhí)法部門出面，只會讓雙方協(xié)商，并且以起訴的方式解決。

章璐記得，當(dāng)年找房遇到黑中介的時候，她曾經(jīng)求助警察，警察走的時候跟她說，“這種黑中介都不靠譜，下次找那種正規(guī)的，什么蛋殼啊，就不會被騙了。”

但這次她覺得遇到了更大的困難，“黑中介好歹還有警察啥的可以幫忙，像蛋殼這種倒了，我們維權(quán)都不知道找誰。”

11月28日，蛋殼公寓給業(yè)主和租戶推送了一條短信，除了與蛋殼辦理解約的方式，短信里還提到，租戶可與業(yè)主友好協(xié)商，建立新的租賃關(guān)系。蛋殼公寓投入的裝修、家具家電、付給業(yè)主的押金等，可由業(yè)主與租客共同商量用于折抵給業(yè)主的租金。“如未協(xié)商一致，可向有關(guān)部門申請調(diào)解，或依法向人民法院提起訴訟。”

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蛋殼公寓維權(quán)的微信和QQ群分“房東”和“房客”兩種。無論哪種群，500個人的名額很快被占滿，新的群接力再建。入群的人按“付款方式——期限”的格式改好備注，更細(xì)分的小群隨即出現(xiàn)。

李小鳳和室友去蛋殼公寓杭州分公司咨詢。取到的號排到3天后。11月16日，這家公司已摘下牌子，工作人員只剩3位。

北京蛋殼總部的一名工作人員告訴記者，他從11月12日被派來解決糾紛。因為拖欠員工工資，蛋殼總部的大部分工位都空了。他粗略估計，最初的幾天，每天來解決問題的租戶超過1500人。而現(xiàn)在，來的房東更多，“問題復(fù)雜，也更難搞”。房東和租戶都需要拿號排隊，11月30日這天，租戶得號已經(jīng)排到下個月16日。

有租客說，他們厭惡蛋殼工作人員的話術(shù)。“跟房東說一套(話)，給租戶另一套說辭，自己撇干凈責(zé)任，讓兩方受害者互相‘掐架’。”

租戶可以與蛋殼辦理解約手續(xù)，但“沒人知道租金余額什么時候能退”。李小鳳是使用了租金貸的房客——她向微眾銀行申請信用貸款，銀行一次性將一年租金的資金放款給蛋殼，她按月付租金，每月向銀行還貸。有群友告訴她，可以在“微眾銀行租住消費貸款”微信公眾號申請個人征信保護(hù)，保護(hù)期到2021年3月31日，在此期間內(nèi)搬離可以不用還租金貸，不會影響征信。

“但是保護(hù)期過后呢?”李小鳳問。

李小鳳隔壁的租戶袁蕾，也遭遇了長租公寓“爆雷”。袁蕾在杭州通過“駐家”長租公寓租了一間房。今年10月，中介跑路，她和房東進(jìn)入“拉鋸”環(huán)節(jié)。“我理解房東沒收到錢不容易，但房客基本都是外地人，遇到這種情況很無助。”袁蕾擔(dān)心房東在自己上班時強行換鎖或清理物品，把母親接過來看家。

最后一次和房東面對面的協(xié)商，經(jīng)歷爭吵、對峙甚至推搡，體面蕩然無存。她極不情愿地和房東簽了新的租房協(xié)議，她需要再付給房東一份略低于市場價的房租。“我是不想簽的，但是又沒有別的選擇。”晚上，她聽見母親躺在床上翻來覆去地嘆氣。她也想過打官司，但“光是需要的時間成本，就耗不起”。

蛋殼公寓在用戶中的信任度降至冰點。“我收到的工作任務(wù)就倆字——‘安撫’。”一名蛋殼工作人員說，但實際上，心平氣和的人越來越少，越來越多的人情緒激動。

“為什么沒有人管呢?”一名提著印花棉布袋的房東說，她頭發(fā)花白，第三次來蛋殼總部。她不想為難房子里的孩子，想請蛋殼付清欠自己的房租，把租戶安排好，再解約。

中國銀行業(yè)協(xié)會首席經(jīng)濟學(xué)家巴曙松在2018年的研究文章中提到，“房住不炒”“租購并舉”等政策的相繼出臺，讓住房租賃經(jīng)營企業(yè)一度成為資本青睞的熱點。已有多家“金融+長租公寓”的模式長租公寓企業(yè)頻頻“爆倉”。一旦長租公寓企業(yè)跑路或資金鏈斷裂，業(yè)主無法繼續(xù)獲得房租進(jìn)而驅(qū)趕租客，而租客還需要繼續(xù)償付每月貸款并面臨無房可住的困境。他認(rèn)為，租金貸業(yè)務(wù)蘊藏的風(fēng)險已經(jīng)對金融市場和社會穩(wěn)定構(gòu)成一定沖擊。

也有學(xué)者表示，針對租金管理服務(wù)方面的問題，現(xiàn)階段在長租公寓領(lǐng)域，尚沒有明確的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)對上述問題予以界定，也尚未出臺有效管理長租企業(yè)的方案來解決上述問題。

2019年12月，住建部聯(lián)合國家發(fā)改委等六部門發(fā)布了《關(guān)于整頓規(guī)范住房租賃市場秩序的意見》，要求到2022年年底，長租公寓應(yīng)確保通過“租金貸”這類分期付款方式獲得的租金收入在總租金收入中的占比不超過30%。

今年9月，住建部發(fā)布《住房租賃條例(征求意見稿)》，對住房租賃企業(yè)的資質(zhì)、行為、監(jiān)督機制及法律責(zé)任進(jìn)行明確規(guī)范，將制止租賃亂象、引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。也有一些地方試行“風(fēng)險防控金”等監(jiān)管新政。

而租戶們最關(guān)心的，仍是眼前的問題——預(yù)付了房租的房子能住到哪天，自己會不會被房東驅(qū)趕流落街頭，租金貸要繼續(xù)還嗎?搬走的租戶交著雙份租金，沒搬走的，在惴惴不安中等待房東上門。

一家“與蛋殼公寓沒有合作關(guān)系”的公司在11月15日發(fā)送內(nèi)部通知，統(tǒng)計租賃蛋殼公寓的員工情況。除了安排法務(wù)部門幫員工處理此類問題，“確實因為此糾紛導(dǎo)致租房困難，公司將補貼一個月房租。”提出補貼需求的有77位。其中，除了蛋殼公寓的租戶，還有遭遇其他9家“跑路”中介的員工。

也有網(wǎng)友在微博上發(fā)起接龍，愿意敞開自家的房門，為在北京遭受蛋殼公寓爆雷的租客提供短期過渡或行李寄存的幫助。

昵稱“陳一二”的年輕租客在社交平臺上感慨，她沒能找到解決問題的答案，卻收到了很多陌生人的回信。“不知道怎么幫你，北漂在外不容易。你要是不嫌棄可以和我合住一間”“如果12月后你沒有找到住的地方或者想放行李可以聯(lián)系我”。

也有房東在努力“釋放善意”。一名房東在微博上表示，自己第一次見到“年輕、來上海工作、求安穩(wěn)省心找了蛋殼”的租戶。他和租戶們協(xié)商，一起等到12月底再決定是否和蛋殼解約，雙方按對半的框架共同承擔(dān)損失。他愿意以更低的價格把房續(xù)租給租客們。見面那天，他們在物業(yè)的陪同下找到了水電煤的繳費信息——“這當(dāng)然不是為了斷水電，二是為了在解約后讓租客們能自己或由我們來幫忙繼續(xù)繳費使用。”

昵稱“海海”的租客和其他3個女生合租在一套五居室里。“房東來了3個中年大叔，年齡最大的那個說，看你們都是女孩子在大城市也不容易，你們也是受害者，就到年底讓你們免費住，但年底后再住就得給我錢了。”她形容，“當(dāng)時感覺親人來了。”

搬離蛋殼公寓后，李小鳳、史允格從另一家長租公寓手中租了新的房子。她們習(xí)慣并喜歡這種租房模式。前一段經(jīng)歷給她們的教訓(xùn)是，押一付三，絕對不再使用租金貸或者年付方式。看到疑似蛋殼總部或是微眾銀行發(fā)布的公告，她們要字斟句酌地反復(fù)閱讀，再問上一句，“然后呢?誰來保證呢?”

與蛋殼一起碎掉的，還有年輕租戶的安全感。“我們想早點找到房子，也就不用房東趕我們了。”一名蛋殼蘇州租客寫道。還有人感慨“住在別人的房子里，誰也不知道，明天會不會突然出現(xiàn)問題。”

標(biāo)簽： 蛋殼租戶維權(quán)