近兩年來，直播帶貨消費(fèi)模式異常火爆，從行業(yè)銷貨徹底變成了全民狂歡，而且呈現(xiàn)持續(xù)發(fā)展趨勢(shì)和無限發(fā)展?jié)摿ΑＨ欢辈ж浗o消費(fèi)者帶來全新消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也帶來了不少新的問題。據(jù)河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)統(tǒng)計(jì)，今年以來有關(guān)直播帶貨方面的消費(fèi)者投訴數(shù)量明顯增多，投訴的內(nèi)容主要涉及合同違約、產(chǎn)品質(zhì)量、拒絕7天無理由退貨、虛假宣傳以及假冒商標(biāo)品牌等問題。

日前，河北省消保委和北京市消協(xié)聯(lián)合開展了直播帶貨消費(fèi)問卷調(diào)查。結(jié)果顯示，網(wǎng)紅明星帶貨體驗(yàn)好的受訪者不到一半，消費(fèi)者選擇直播帶貨消費(fèi)的主要原因是受主播吸引和價(jià)格便宜，四成多受訪者不仔細(xì)查看商家信息。

網(wǎng)紅明星帶貨 體驗(yàn)感較差

在有直播帶貨購物經(jīng)歷的受訪者中，有84.07%的人有網(wǎng)紅明星直播帶貨的購物經(jīng)歷，沒有網(wǎng)紅明星直播帶貨購物經(jīng)歷的人只有15.93%。這說明，絕大多數(shù)受訪者，都有網(wǎng)紅明星直播帶貨購物經(jīng)歷。但遺憾的是，只有45.83%的人對(duì)網(wǎng)紅明星直播帶貨的總體印象是“貨真價(jià)實(shí)，體驗(yàn)很好”，有29.52%的人對(duì)網(wǎng)紅明星直播帶貨的總體印象是“質(zhì)次價(jià)高，體驗(yàn)較差”，還有23.20%的人認(rèn)為網(wǎng)紅明星直播帶貨“與一般直播帶貨差別不大”。這也說明，盡管網(wǎng)紅明星帶貨確實(shí)能夠帶來巨大流量，吸引很多消費(fèi)者購買，但目前消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)紅明星直播帶貨的消費(fèi)體驗(yàn)和總體印象并不好，需要努力提升。

四成受訪者不細(xì)查看商家信息

關(guān)于選擇直播帶貨消費(fèi)的原因，有53.33%受訪者表示是出于對(duì)主播的喜愛，有51.83%受訪者表示是出于對(duì)主播的信任，有50.30%受訪者表示是由于價(jià)格便宜，還有29.22%受訪者表示是直播方式激發(fā)了購物欲望。但調(diào)查結(jié)果也顯示，有11.33%受訪者通過直播帶貨購物時(shí)從來不查看商家信息，32.22%受訪者只是簡(jiǎn)單查看商家是企業(yè)還是個(gè)人，真正認(rèn)真查看商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照、地址和電話等信息的受訪者不到六成。

直播帶貨消費(fèi)問題誰擔(dān)責(zé)

認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)該為直播帶貨消費(fèi)問題承擔(dān)主要責(zé)任的受訪者最多，占比67.35%;其次是銷售商家和生產(chǎn)廠家，占比分別為55.13%和50.65%。如果遇到直播帶貨消費(fèi)問題，有54.16%受訪者選擇找銷售方維權(quán)，52.75%受訪者選擇找平臺(tái)維權(quán)，39.38%受訪者選擇找主播維權(quán)，36.44%受訪者選擇找廠家維權(quán)，同時(shí)有35.16%受訪者表示會(huì)向有關(guān)部門投訴，有14.33%受訪者表示會(huì)向法院起訴，只有3.64%受訪者表示自認(rèn)倒霉。

八成多受訪者對(duì)直播帶貨消費(fèi)總體表示滿意。這說明，盡管直播帶貨消費(fèi)亂象頻出，但大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)直播帶貨消費(fèi)的總體感覺仍然比較滿意，也說明消費(fèi)者普遍對(duì)直播帶貨消費(fèi)這一新型消費(fèi)模式抱有比較寬容的態(tài)度。

關(guān)于直播帶貨消費(fèi)亂象頻出的原因，61.18%受訪者認(rèn)為是平臺(tái)缺乏責(zé)任意識(shí)，56.20%受訪者認(rèn)為是商家不夠誠(chéng)信自律，47.24%受訪者認(rèn)為是法律法規(guī)不健全，41.20%受訪者認(rèn)為是直播帶貨模式還不成熟，21.93%受訪者認(rèn)為是消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)。

標(biāo)簽： 直播帶貨 消費(fèi)模式 消費(fèi)者體驗(yàn) 虛假宣傳