“今天的課講得太好了,很通俗易懂!”

“之前覺得手機(jī)叫車、手機(jī)掛號這些是你們年輕人才能用的功能,現(xiàn)在我也敢嘗試用一下了。”

“以前問別人還怕嫌煩,以后來買菜、買藥就順便問清楚了。”

......

7月19日,廣州市商務(wù)局聯(lián)合支付寶發(fā)布“藍(lán)馬甲老人服務(wù)驛站”計劃,預(yù)計在全市商超、藥店、服務(wù)門店入駐超過100家服務(wù)驛站,首批已落地廣州盒馬、大潤發(fā)、阿里健康大藥房等36家門店,市民在門店找到藍(lán)馬甲服務(wù)員,便可以咨詢手機(jī)操作指導(dǎo)、防詐騙知識提醒、老人課堂等服務(wù)。

現(xiàn)場還為聞訊而來的街坊老人們上了一堂指導(dǎo)課,課后老人們紛紛夸獎?wù)n程通俗易懂,解決了不少大家早就想問的手機(jī)使用問題,更充滿期待地說,“如果將來不管走到哪,都能在附近找到藍(lán)馬甲驛站并得到想要的幫助,那就太方便了。”

買菜買藥隨時可問可學(xué) 電信騙局理財陷阱各個擊破

記者昨日在盒馬鮮生西門口廣場店看到,服務(wù)臺已經(jīng)掛上了“藍(lán)馬甲老人服務(wù)驛站”字樣,陳列了《十大手機(jī)常用功能說明書》《智能手機(jī)必學(xué)十招》《投資理財的幾大騙術(shù)》等普及資料。剛剛刷的錢去哪里了、走到哪里都被問的健康碼、手機(jī)字小看不清怎么辦等問題都有具體的解答;“常見騙術(shù)”更是直擊老人容易陷入的“免費旅游”“薦股大師”“以房養(yǎng)老”“理財詐騙”等陷阱,提供了清晰明了的解釋和提醒。

剛聽完藍(lán)馬甲服務(wù)員講解的李阿姨說,“講得很好、很清晰,對我有很大啟發(fā)。之前對手機(jī)銀行、打車這些功能‘蒙查查’,不懂也不敢用,今天比較清晰了,還知道怎么不被騙。怕過幾天會忘,我還拿了本手冊回家,不會的時候就隨手翻翻。”

據(jù)了解,“藍(lán)馬甲老人服務(wù)驛站”是由支付寶發(fā)起、社會各界共同參與的公益志愿者行動,主要提供幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝、防騙知識普及、社區(qū)公益等志愿服務(wù)活動。廣州老人服務(wù)驛站計劃也是藍(lán)馬甲項目在全國首次落地的服務(wù)駐點。

在適老化的問題上,我們需要學(xué)會“退步”

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,不少老年人都面臨不會上網(wǎng)、不會使用智能手機(jī)、不方便問子女的難題,在出行、就醫(yī)、消費、民政服務(wù)等日常生活中遇到不便,“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。

另一方面,花樣百出的“電信詐騙”“金融詐騙”又成為老人日常生活的一大困擾。像這次現(xiàn)場老人課堂中介紹過的一種“以房養(yǎng)老”騙局,街坊葉阿姨聽了直說,“太危險,它打著這么高的利息,又說有房抵押就行,我們老人真的很容易就會上當(dāng)”。

值得高興的是,近些年里,在國家相關(guān)政策的支持下,很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始進(jìn)行相關(guān)軟件“適老化”的改造,并加強(qiáng)了線上的老年人便捷服務(wù)升級改造,給很多為如何使用各種APP發(fā)愁的老年人生活帶來了許多便捷。

如支付寶去年就已啟動線上適老化改造,產(chǎn)品同學(xué)開發(fā)了專為老年人設(shè)計的關(guān)懷版,客服同學(xué)為65歲以上老年人開通了暖洋洋人工服務(wù)熱線。盒馬也已經(jīng)完成1.0的適老化版本升級,在APP的加載時間、無障礙版、支持系統(tǒng)的盲用讀屏、導(dǎo)航欄、安全性等8項功能上進(jìn)行適老化升級迭代。

但在這些服務(wù)過程中,他們感覺到,“這樣還不夠”。為什么網(wǎng)購遇到問題,只要問題不大,半數(shù)老人不會去退換?為什么一個常規(guī)操作指導(dǎo)“回到桌面”,會讓老人真的走回桌子前等?為什么老人有問題不問子女,寧愿問社區(qū)工作人員甚至保健品銷售?

“老年人太需要有人能慢下來,耐心教一教他們。他們特別害怕麻煩別人,害怕自己學(xué)得慢。”據(jù)藍(lán)馬甲項目華南區(qū)負(fù)責(zé)人徐艷介紹,“在適老化的問題上,我想我們要學(xué)會主動‘退步’,讓數(shù)字化更人性化。”

今年3月份起,藍(lán)馬甲項目開始走進(jìn)社區(qū),走到每一位老人的身邊,手把手、面對面地和老人溝通。截至5月,藍(lán)馬甲講座已經(jīng)落地2000多場次,覆蓋全國23個城市。

三贏的“藍(lán)馬甲服務(wù)驛站”

讓老人隨時隨地可問可學(xué)

不過,在這幾個月的探索中,他們又發(fā)現(xiàn),光有流動性的培訓(xùn)還不夠,實際上老年人可能隨時隨地需要咨詢。

“你要我刷什么碼?”“剛剛刷的那筆錢,在哪里看?”“這個字能不能調(diào)大一些?”……在大潤發(fā)服務(wù)臺和收銀臺前奔波的吳姐,每天都會無數(shù)次面對這些問題,“每次我都會一個個去認(rèn)真解釋,但總會有顧及不到的時候。”這樣的狀況并不是偶然,在老年人光顧較多的藥店、超市、食品店、菜市場,這些場景每天都在發(fā)生。

為了更好地幫助老人跨越數(shù)字鴻溝,優(yōu)化助老服務(wù),將助老、愛老、教老變成常態(tài)化的日常服務(wù),廣州市商務(wù)局聯(lián)合支付寶藍(lán)馬甲啟動“藍(lán)馬甲老人服務(wù)驛站”計劃,計劃在全市超過100家門店建立服務(wù)驛站,結(jié)合支付寶平臺長期的老人服務(wù)經(jīng)驗、數(shù)字生活服務(wù)能力和防詐技巧知識,為門店提供科技助力、服務(wù)培訓(xùn)、站點支持,整體提升線下商業(yè)機(jī)構(gòu)的適老化服務(wù)能力,為中老年消費者提供實在的幫助和提醒。首批駐點已經(jīng)落地盒馬、大潤發(fā)、阿里健康大藥房等36家線下門店。

阿里健康大藥房新港中店黃店長告訴記者,店里平時就有很多老人過來咨詢怎么使用電子醫(yī)療卡,怎么激活醫(yī)保卡、如何線上買藥等相關(guān)問題。慢慢地,一些老人就會連生活中的其他事情都會來找店員們咨詢,像智能手機(jī)APP怎么用,收到的短信是不是騙局等等。“現(xiàn)在店鋪成為藍(lán)馬甲服務(wù)驛站,我相信會有更多老人愿意走進(jìn)來,看看相關(guān)宣傳資料,跟我們的店員聊天、咨詢。店員們也非常樂意能在日常工作中幫助到更多老人,對我們的生意也會有幫助。”

店員成為藍(lán)馬甲志愿者,需要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)。據(jù)阿里健康大藥房負(fù)責(zé)人介紹,“為了更好地為老年人群體服務(wù),解答他們方方面面的問題,我們也通過這次活動的統(tǒng)一培訓(xùn)指導(dǎo),提升我們服務(wù)的專業(yè)度。”

不難看出,藍(lán)馬甲服務(wù)驛站是一項“三贏”的計劃。對政府部門來說,這是從養(yǎng)老服務(wù)社區(qū)化到養(yǎng)老服務(wù)融入商業(yè)服務(wù)場所;對門店來說,也可以讓單純的商業(yè)服務(wù)疊加社會服務(wù)屬性。當(dāng)然,最重要的是,對老年人來說,從“等待藍(lán)馬甲”,變成隨時可以找到藍(lán)馬甲,隨時可問可學(xué)。

“這次計劃考慮了廣州商業(yè)發(fā)展階段、助老化服務(wù)需求,是一次政企聯(lián)動、開放各方參與、發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)科技助力、提升線下商業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)水平的行動。”廣州市商務(wù)局一級調(diào)研員林鴻表示,希望更多的品牌、門店加入計劃,讓“藍(lán)馬甲老人服務(wù)驛站”成為廣州老人身邊的服務(wù)站。

標(biāo)簽： 藍(lán)馬甲 老人服務(wù)驛站 買菜買藥 電信騙局