隨著人民對美好生活需要的不斷發(fā)展，消費需求由生存型向發(fā)展型、享受型轉(zhuǎn)變，消費特征由大眾化轉(zhuǎn)向個性化、多樣化和多元化，尤其在信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)推動下，各類消費新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)，為消費者提供更多新體驗和新選擇，豐富生活內(nèi)容，提升生活品質(zhì)。消費新趨勢呈現(xiàn)以下特征：

消費便利化。隨著90后、95后成為消費市場的新興群體，以及人口老齡化加速、三胎政策放開，在居民可支配收入不斷提升背景下，消費者愿意為節(jié)省時間的產(chǎn)品與服務(wù)支付溢價，對便利消費、即時消費需求呈現(xiàn)上升趨勢。社區(qū)生鮮便利店、綜合便利店等細分模式迅速發(fā)展，其增速遠遠領(lǐng)先于其他零售業(yè)態(tài)。

消費智能化。隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，尤其是移動支付普及率快速提升，居民消費方式在查詢、購買、支付等多個環(huán)節(jié)均呈現(xiàn)智能化趨勢，網(wǎng)絡(luò)零售市場移動端交易額占比迅速提高，尤其在疫情影響下發(fā)展勢頭更加迅猛，2020年中國移動電商市場交易額突破8萬億元，比2019年增長19.7%。

消費社交化。隨著以互聯(lián)網(wǎng)為支撐的網(wǎng)絡(luò)社交工具日益發(fā)達，消費者獲取消費信息的途徑由熟人圈向廣義“朋友圈”拓展，在微信、微博等平臺上口碑和評價成為影響消費者決策的重要信息來源，消費成為獲得個人品位、身份標(biāo)簽的一部分，“網(wǎng)紅餐廳”“明星同款”等成為消費熱點，滿足互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代的社交需求成為新趨勢。

消費體驗化。隨著居民生活水平提高，消費行為由注重商品和服務(wù)功能向價值消費轉(zhuǎn)化，更多追求心理、精神層面滿足。以體驗為中心，與消費者互動加強其對商品的了解，讓消費者參與產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)等前置環(huán)節(jié)，增強消費者對產(chǎn)品的控制感。

為此，在培育消費新增長點過程中，應(yīng)采取以下措施：

建立供需匹配的高質(zhì)量生產(chǎn)體系，實現(xiàn)品牌價值提升。引導(dǎo)企業(yè)瞄準(zhǔn)更高標(biāo)準(zhǔn)，增加消費品市場多樣化的有效、高質(zhì)量供給。具體來看，一是鼓勵企業(yè)加大研發(fā)投入，提高研發(fā)、設(shè)計水平。充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)，采用定制化生產(chǎn)方式，快速生產(chǎn)能滿足消費者需求的個性化產(chǎn)品。二是積極推動高端制造業(yè)發(fā)展，努力提升產(chǎn)業(yè)鏈附加值，加大培育自主品牌力度，培育品牌文化內(nèi)涵，確立品牌的文化定位，實現(xiàn)由“中國制造”到“中國創(chuàng)造”質(zhì)的提升，從而吸引消費者更多消費國產(chǎn)品牌商品。

增加商品與服務(wù)多樣化供給，滿足“新消費”分化需求。具體來看，一是在商品和服務(wù)供給方面加快分級，實現(xiàn)精準(zhǔn)化定位，鼓勵企業(yè)按照不同檔次，提供多層次商品和服務(wù)，滿足不同群體需求，提高多樣化服務(wù)水平;二是豐富新型服務(wù)供給內(nèi)容，居民對各類服務(wù)需求快速增長，服務(wù)類型不斷增加，應(yīng)著力加強新型服務(wù)消費供給，鼓勵新型服務(wù)發(fā)展，拓展消費空間;三是增加文化娛樂設(shè)施，包括影院、書店等硬件設(shè)施，擴大文化商品供給，豐富文化生活內(nèi)容，增加演唱會、文化演出等文娛活動，提高居民生活品質(zhì)。

引導(dǎo)流通企業(yè)構(gòu)建新商業(yè)流通模式，提升供需匹配效率。鼓勵流通企業(yè)重塑自身價值鏈，改進價值實現(xiàn)方式，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展方式和流通模式的升級與創(chuàng)新。通過積極探索新型流通運作模式，推動商業(yè)流通現(xiàn)代化水平的提升，將流通企業(yè)的價值增值從銷售終端向流通環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變，進一步豐富商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)鏈條，構(gòu)建信息化、現(xiàn)代化、系統(tǒng)化的現(xiàn)代流通配送體系，進一步降低物流成本，同時提高流通效率。

構(gòu)建規(guī)范的市場消費環(huán)境，提高消費滿意度。一是要完善并改進事關(guān)消費的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，健全流通標(biāo)準(zhǔn)和商品服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，強化線上線下消費者權(quán)益保護等，為消費者營造放心和安全的消費環(huán)境，不僅讓廣大消費者敢于消費，而且還能實現(xiàn)放心消費;二是全面改善優(yōu)化消費環(huán)境，全面提高標(biāo)準(zhǔn)化水平，完善質(zhì)量監(jiān)管體系，加大消費領(lǐng)域的違法違規(guī)懲戒力度;三是改善消費市場信用環(huán)境，構(gòu)建信息共享的消費市場信用評價機制和平臺。

(作者系中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院市場流通與消費研究室主任、研究員)

標(biāo)簽： 網(wǎng)絡(luò)零售 市場移動端 交易額 便利化