隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，掃碼點餐作為一種無需接觸、擁有一定私人空間的點餐方式已經(jīng)成為餐飲行業(yè)的標配。然而，掃碼點餐之前必須先關注公眾號卻成為不少消費者的槽點。

就在近期，騰訊公司向開發(fā)者推送了關于自查“掃碼點餐強制關注公眾號”問題的通知。通知指出，平臺提醒開發(fā)者自查是否存在“掃碼點餐強制關注公眾號”問題，并及時進行整改。平臺將于2022年1月17日開始對此類問題進行核查，違規(guī)的公眾號將被限制二維碼打開公眾號能力。

消費者權益受侵害

北京的周女士告訴記者，掃碼點餐關注公眾號這種操作現(xiàn)在很普遍。“基本上吃一個新牌子就要關注一個公眾號，現(xiàn)在手機里已經(jīng)有了幾十個。因為沒時間清理，有幾個餐館已經(jīng)倒閉了，但是公眾號還在我的訂閱號列表最下端‘吃灰’呢。”

不止如此。掃碼點餐雖然方便快捷，但有不少人卻擔心個人信息安全。“關注公眾號都需要授權頭像、性別、地區(qū)之類的信息。現(xiàn)在個人信息泄露這么嚴重，還是挺擔心會有個人隱私安全問題的，畢竟商家不會為了保護這些信息花大價錢購買防火墻之類的技術吧。”對此，侯先生也向記者表達了他的擔憂。

商家要求消費者掃碼點餐捆綁關注公眾號，一方面是為自己的公眾號增加粉絲量，提高知名度和影響力，另一方面則是為了收集消費者個人資料，通過大數(shù)據(jù)對消費者精準“畫像”，以便有針對性地推送營銷信息。

但實際上，商家此舉已然侵犯了消費者的合法權益。網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰認為，掃碼點餐強制關注公眾號實際上是平臺留存用戶的一個手段。不過，如果以此為唯一方式強制用戶點餐，這不僅侵害了消費者權益，更降低了用戶體驗。

“掃碼點餐這個看似簡單的動作，背后很可能隱藏著一系列侵害消費者權益的行為。”北京市律師協(xié)會消費者權益和法律專業(yè)委員會主任蘆云分析認為，首先應該厘清的是，消費者通過什么方式點餐是屬于消費者選擇權的范疇，消費者可以通過掃碼點餐，也可以選擇通過菜單點餐，商家不得提供掃碼點餐這種單一的點餐方式。其次，“掃碼點餐強制關注公眾號”這種行為已經(jīng)侵犯了消費者的選擇權。通過此舉，商家可以獲取更多的關注，可以進行定點的推送，甚至可以通過公眾號或其他小程序獲取消費者的個人信息、通訊錄信息等，侵害消費者的個人信息安全。

過度收集個人信息

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法制工作委員會副秘書長胡鋼表示，點餐先關注公眾號，意味著公眾號可以獲取消費者的昵稱、頭像、性別、所在城市等個人信息。然而事實上，這些信息與點餐行為本身無任何聯(lián)系，此舉明顯違反了個人信息保護法，涉嫌對消費者個人信息的過度收集。

“經(jīng)營者收集消費者信息的一個核心是必要原則，也就是說，商家沒有必要收集過多的信息。另一個應該注意的是，未經(jīng)消費者請求，或者在消費者明確拒絕的情況下，依然發(fā)送所謂的電子信息形式的廣告，也是法律明確禁止的。”胡鋼表示，目前針對相關經(jīng)營者的處罰實際上是非常嚴格的，一般情況是處以罰款100萬元，對相關負責人還要處罰10萬元;對情節(jié)嚴重者最高可罰至5000萬元，或者上一年度營業(yè)額的5%。

《消費者權益保護法》第二十九條規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。今年11月1日起施行的《個人信息保護法》進一步明確規(guī)定，“收集個人信息，應當限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度收集個人信息”。

不過，胡鋼也坦言，應該看到，掃碼點餐盛行的背后必定是有強大的利益驅動。“很多掃碼點餐的圖標、格式都是相同或相似的，顯然這并非商家自己獨立開發(fā)的。在此需清楚的一點是，社交平臺的經(jīng)營者同時也是平臺支付功能的提供商，他們是否有帶動所謂網(wǎng)絡支付的強烈需求?這一系列問題的樞紐必定是平臺，這也是為何我們要扭住平臺這一龍頭，深挖其背后利益鏈條的原因。”

“此外，這還牽扯到另一個容易被忽視的后續(xù)問題，即消費者有權以現(xiàn)金的模式支付交易，單位和經(jīng)營者不得拒收。”胡鋼說。

今年以來，掃碼點餐問題已成相關協(xié)會的關注重點。今年3月，中國消費者協(xié)會就發(fā)文指出，“掃碼點餐”不應成為“單選題”，要警惕“消費便利”變成“消費煩惱”。中消協(xié)指出，僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費者個人信息，侵害了消費者的公平交易權，不提供現(xiàn)場菜單有損消費者的知情權，新技術應用不應成為特殊消費群體的消費阻礙。

4月，上海市消保委已經(jīng)多次呼吁“餐廳應該不收集或者盡可能少收集消費者的信息”。5月，深圳市消費者委員會聯(lián)合相關單位推出全國首個關于掃碼消費的行業(yè)自律承諾，提出“商家不得強制讓消費者掃碼消費，不得強制或變相強制消費者關注商家公眾號”。如今，騰訊方面也發(fā)出自查通知。

相關專家呼吁，在微信平臺自查的同時，有關部門也應加強常態(tài)化監(jiān)管，以《個人信息保護法》的貫徹實施為契機，對餐飲、商超、酒店等與百姓生活息息相關的行業(yè)進行排查，依法糾正過度采集和使用個人信息的行為，提高經(jīng)營者的法治觀念和守法經(jīng)營意識，打造良好的經(jīng)營秩序和消費環(huán)境。

標簽： 掃碼點餐 餐飲行業(yè) 注公眾號 點餐方式