在春節(jié)期間的眾多消費(fèi)場(chǎng)景中，今年消費(fèi)體驗(yàn)的痛點(diǎn)與堵點(diǎn)在哪里?中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》顯示，2022年春節(jié)期間消費(fèi)者吐槽主要集中在出行、購物、休閑娛樂方面。

高速充電難無解決方案

監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)：共收集“交通出行”類負(fù)面信息278137條，日均34767條左右。輿情信息在2月6日和7日(正月初六和初七)較為集中，話題主要指向高速堵車問題。

春節(jié)高速免費(fèi)最后一天，部分消費(fèi)者返程中因遭遇事故堵車，無法及時(shí)下高速，卻被收取全程過路費(fèi)。相關(guān)信息通過短視頻方式傳播，引發(fā)媒體關(guān)注和輿情熱議。此外，新能源車高速充電難問題引發(fā)假期消費(fèi)又一次輿情吐槽，車企客服表示目前沒有解決方案成為輿情槽點(diǎn)和消費(fèi)痛點(diǎn)。

中消協(xié)觀點(diǎn)：假日集中出行期間，新能源車排長(zhǎng)隊(duì)充電，“里程焦慮”被放大的場(chǎng)景“原版”重現(xiàn)，節(jié)日出行體驗(yàn)被相關(guān)服務(wù)供給的短板再次拉低，說明公共服務(wù)供給質(zhì)量與效率的改善優(yōu)化、提速升級(jí)，尚未找到更具可操作性的切口;兼具公共服務(wù)屬性的配套設(shè)施建設(shè)與運(yùn)營(yíng)維護(hù)，仍面臨諸多機(jī)制、政策障礙，尚需加速打通。

同樣，因遭遇事故堵車無法按時(shí)駛出高速，卻被全程收費(fèi)的輿情吐槽，說明現(xiàn)行收費(fèi)與免費(fèi)的機(jī)制規(guī)則中還缺乏對(duì)突發(fā)狀況的動(dòng)態(tài)識(shí)別與及時(shí)應(yīng)對(duì)，缺乏更加精準(zhǔn)與合理、更具善意與溫度的人性化變通。同時(shí)也說明相關(guān)部門、行業(yè)領(lǐng)域?qū)卜?wù)供給綜合水平與消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)互動(dòng)關(guān)系的認(rèn)識(shí)與重視，尚需切實(shí)強(qiáng)化。

5斤海帶4斤鹽

監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)：共收集“網(wǎng)購及零售”類負(fù)面信息232686條。每日負(fù)面信息量呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，日均29085條左右，輿情信息量在2月7日(正月初七)達(dá)到峰值。

其中，initial客服給顧客送花圈事件引起輿情廣泛關(guān)注和討論，網(wǎng)購5斤海帶4斤鹽事件通過視頻渠道傳播，輿情吐槽較多。此外，與冬奧賽事展開同步，冰墩墩備受追捧，由于春節(jié)放假，產(chǎn)能受限，生產(chǎn)數(shù)量暫時(shí)無法滿足需求，求購消費(fèi)者排起長(zhǎng)隊(duì)，成為又一輿情熱點(diǎn)。

中消協(xié)觀點(diǎn)：“5斤海帶4斤鹽”這種缺乏誠信、無視商譽(yù)的行為已經(jīng)嚴(yán)重觸及法律規(guī)則與經(jīng)濟(jì)倫理底線。雖然相關(guān)平臺(tái)對(duì)個(gè)案及時(shí)作出處理，但在品質(zhì)消費(fèi)漸成趨勢(shì)、消費(fèi)升級(jí)已成主流的時(shí)代背景下，還有如此低級(jí)原始、簡(jiǎn)單粗暴的侵權(quán)行為出現(xiàn)，說明完善消費(fèi)領(lǐng)域的誠信意識(shí)培樹、誠信習(xí)慣養(yǎng)成、誠信氛圍打造、失信行為懲戒等系列工程，尚需不斷壓實(shí)責(zé)任、不斷擴(kuò)展范圍、不斷持續(xù)深入。

因?yàn)殡娫挏贤ㄎ传@滿意結(jié)果，上海依迪索時(shí)裝有限公司網(wǎng)店客服人員就以代定花圈的方式泄憤，可謂任性妄為、惡意滿滿。客服人員可以任意調(diào)取會(huì)員地址，或許僅僅出于保障運(yùn)營(yíng)管理的高效便捷，但個(gè)人信息保護(hù)的缺口卻也由此而生。平臺(tái)能夠?qū)?huì)員地址進(jìn)行加密處理，說明從技術(shù)上堵住這一隱患并非難題，相關(guān)承諾能否盡早履行、普遍推廣成為眾多消費(fèi)者的關(guān)切期待，還需要平臺(tái)拿出實(shí)實(shí)在在的舉措回應(yīng)。

史上最貴春節(jié)檔

監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)：共收集有關(guān)“電影”類負(fù)面信息205819條，每日輿情吐槽主要指向票價(jià)方面，輿情走勢(shì)總體呈兩邊低、中間高態(tài)勢(shì)，相關(guān)負(fù)面信息在2月3日(正月初三)達(dá)到峰值。繼去年春節(jié)檔票價(jià)被廣泛吐槽后，今年春節(jié)檔平均票價(jià)再創(chuàng)新高，許多有觀影意愿的消費(fèi)者因高票價(jià)望而卻步。

中消協(xié)觀點(diǎn)：“票價(jià)貴到離譜”的輿情熱議背后是正在逐漸升溫的文化消費(fèi)訴求一定程度上被壓抑和阻滯。電影市場(chǎng)銀幕過剩與內(nèi)容短缺的結(jié)構(gòu)性難題，疫情波動(dòng)與政策影響的多種現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，迫使影院通過提高票價(jià)緩解現(xiàn)金流緊張的窘境，從產(chǎn)業(yè)短期止損的角度來說或許可以理解，但觀影人數(shù)普遍減少、觀影頻次持續(xù)走低的事實(shí)，卻說明單純的票價(jià)依賴無異于竭澤而漁、飲鳩止渴。

尋求影院盈利路徑依賴與消費(fèi)者合理承受范圍之間的平衡，尋求產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)效健康發(fā)展與文化消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)間的良性互動(dòng)，需要相關(guān)行業(yè)、相關(guān)部門不斷研究、持續(xù)探索。

標(biāo)簽： 最貴春節(jié)檔 天價(jià)電影票 春節(jié)消費(fèi)痛點(diǎn) 文化消費(fèi)