標(biāo)準(zhǔn)缺失制約行業(yè)發(fā)展

真假鑒定常現(xiàn)“羅生門(mén)” 新舊程度無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

增速雖快、市場(chǎng)雖大,但中國(guó)二手奢侈品市場(chǎng)仍存極大隱憂,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失導(dǎo)致假貨橫行、鑒定水準(zhǔn)參差不齊等情況,造成消費(fèi)者“信任感缺失”,成為制約行業(yè)發(fā)展的最大痛點(diǎn)。

《中國(guó)二手奢侈品市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告2020》顯示,2017年時(shí),國(guó)內(nèi)二手奢侈品綜合正品僅有三成多,并且正品率還在逐年下降。截至2019年,綜合正品率為33.6%,相比三年前下降了4個(gè)百分點(diǎn)。 從線上交易仿品渠道占比情況來(lái)看,2020年超過(guò)65%的仿品購(gòu)買(mǎi)渠道為二手平臺(tái),通過(guò)社交平臺(tái)和電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)仿品占比分別為26.49%和6.57%。

記者了解到,目前各奢侈品牌幾乎都不設(shè)立鑒定部門(mén),在微博、小紅書(shū)或百度貼吧等社交平臺(tái)中,不斷有消費(fèi)者貼出購(gòu)買(mǎi)商品的細(xì)節(jié)圖“求鑒定”,言語(yǔ)間惴惴不安。“以往購(gòu)買(mǎi)二手奢侈品,都是拿到線下的二手店讓鑒定師給‘掌掌眼’。”資深奢侈品消費(fèi)者肖女士告訴記者,線下鑒定箱包類(lèi)收費(fèi)價(jià)格在400元至600元不等,由于價(jià)格不菲加上來(lái)回寄箱包存在被調(diào)貨風(fēng)險(xiǎn),所以越來(lái)越多人選擇價(jià)格便宜、更方便的線上鑒定服務(wù)。“但拍幾張照片,花幾十元,幾分鐘就有結(jié)果,想想就覺(jué)得不太靠譜,如同花錢(qián)擲骰子。”肖女士說(shuō)。

目前,市面上二手奢侈品交易平臺(tái)如紅布林、得物、識(shí)貨、閑魚(yú)等大多提供與中檢集團(tuán)合作的鑒定服務(wù),不過(guò)這些平臺(tái)給出的鑒定結(jié)果時(shí)常互相矛盾,引發(fā)消費(fèi)糾紛。“在得物上下單購(gòu)買(mǎi)的Burberry包,收到貨后找優(yōu)奢易拍線上鑒定為假,后找胖虎奢侈品實(shí)物鑒定,結(jié)果也為假。但得物卻堅(jiān)稱(chēng)自己的鑒定師鑒定為真,拒絕賠償。”一位網(wǎng)友表示,一旦幾家鑒定結(jié)果出現(xiàn)矛盾,消費(fèi)者很容易陷入維權(quán)“羅生門(mén)”。

更重要的是,無(wú)論鑒定結(jié)果由哪家奢侈品鑒定機(jī)構(gòu)或個(gè)人出具,并不會(huì)得到奢侈品牌的官方認(rèn)可,根本不具備法律效力。如之前鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“腰帶事件”,廣州市互聯(lián)網(wǎng)法院駁回了事主“假一賠十”的請(qǐng)求,原因正是提交的得物、優(yōu)奢易拍的相關(guān)鑒別意見(jiàn)或者“鑒定報(bào)告”并非由具備相應(yīng)資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)出具,不足以證明涉案商品為假冒的古馳品牌。

記者還注意到,除了真假問(wèn)題,在新舊程度分級(jí)方面,目前各個(gè)二手奢侈品電商平臺(tái)均沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。如寺庫(kù)鑒定二手奢侈品后,將鑒定結(jié)果分為S級(jí)、A級(jí)、AB級(jí)、C級(jí)等,等級(jí)越靠后說(shuō)明外觀的劃痕、磨損與使用痕跡更明顯。紅布林對(duì)二手奢侈品的鑒定結(jié)果則分為N、NS、S、A、B、C共6個(gè)成色評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。胖虎奢侈品對(duì)二手奢侈品鑒定結(jié)果則分為全新、9.9新、9.5新等級(jí)別。

不僅標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,部分平臺(tái)還存在誠(chéng)信問(wèn)題。新快報(bào)記者在黑貓投訴平臺(tái)搜索“二手奢侈品”,共有336條投訴,最近一條投訴者表示,在心上二手奢侈品的直播間花15200元購(gòu)買(mǎi)的二手香奈兒包,收到后看到多處磨損瑕疵,而直播間根本沒(méi)提到這些瑕疵點(diǎn),根本就稱(chēng)不上是95新。

“目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有完善的奢侈品鑒定體系,拍賣(mài)機(jī)構(gòu)、二手奢侈品店各有各的方法,對(duì)每個(gè)品牌的‘鑒定點(diǎn)’也不盡相同。””一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者,業(yè)內(nèi)至今仍無(wú)統(tǒng)一奢侈品鑒定技術(shù)規(guī)范。事實(shí)上,目前國(guó)內(nèi)奢侈品鑒定機(jī)構(gòu)普遍存在“既是運(yùn)動(dòng)員又是裁判員”的情況,這一點(diǎn)也讓其公信力大打折扣。

對(duì)此,對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)教授、中國(guó)奢侈品研究中心主任張夢(mèng)霞認(rèn)為,一個(gè)健康的二手奢侈品電商平臺(tái)首先應(yīng)該具備鑒別商品真?zhèn)蔚哪芰褪侄?確保流通的二手奢侈品是真品。一旦二手奢侈品市場(chǎng)能夠建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、透明化的體系,低成本的線上渠道將會(huì)擁有更好發(fā)展空間。

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市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展迎來(lái)曙光

真奢侈品牌入局

國(guó)家循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃出臺(tái)

最近,二手奢侈品市場(chǎng)的監(jiān)管規(guī)范問(wèn)題也迎來(lái)破局。天眼查信息顯示,近日,Gucci關(guān)聯(lián)公司——古馳(中國(guó))貿(mào)易有限公司發(fā)生工商變更,經(jīng)營(yíng)范圍新增“二手日用百貨的零售”等。

以往,奢侈品牌一般傾向于回避轉(zhuǎn)售,以保護(hù)自身品牌商譽(yù),維護(hù)其形象與價(jià)格。但在消費(fèi)者的推動(dòng)下,頂尖奢侈品品牌對(duì)二手市場(chǎng)的態(tài)度正變得更為包容和積極。Gucci母公司開(kāi)云集團(tuán)就非常看好二手奢侈品行業(yè)蘊(yùn)藏的潛力,相關(guān)動(dòng)作不斷。今年3月,開(kāi)云集團(tuán)和老虎環(huán)球基金領(lǐng)投,完成了對(duì)歐洲二手奢侈品電商網(wǎng)站Vestiaire Collective 1.78億歐元(合2.16億美元)的融資。在這之前,開(kāi)云集團(tuán)旗下另一品牌亞歷山大·麥昆(Alexander McQueen)已經(jīng)與Vestiaire Collective達(dá)成一項(xiàng)可持續(xù)轉(zhuǎn)售協(xié)議。去年10月,美國(guó)二手奢侈品電商龍頭企業(yè)The RealReal宣布與 Gucci開(kāi)展為期數(shù)月的合作,雙方合作推出一家網(wǎng)上商店出售來(lái)自品牌自身或委托人提供的二手Gucci產(chǎn)品。The RealReal當(dāng)時(shí)表示,Gucci是第一個(gè)鼓勵(lì)客戶委托寄售和轉(zhuǎn)售的奢侈品牌,這是對(duì)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)使時(shí)尚更可持續(xù)的巨大認(rèn)可。

波士頓咨詢集團(tuán)2019年就曾發(fā)布《全球奢侈品行業(yè)消費(fèi)者洞察報(bào)告》稱(chēng),奢侈品品牌商能夠通過(guò)參與和鼓勵(lì)二手交易實(shí)現(xiàn)更大利益,包括提高品牌形象和獲得新消費(fèi)者。若品牌方可直接或參與開(kāi)展二手業(yè)務(wù),一直困擾市場(chǎng)的假貨問(wèn)題便可迎刃而解。

此外,7月7日,國(guó)家發(fā)改委印發(fā)《“十四五”循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》(簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)劃》),提出規(guī)范發(fā)展二手商品市場(chǎng)。其中重點(diǎn)任務(wù)第二點(diǎn)“構(gòu)建廢舊物資循環(huán)利用體系,建設(shè)資源循環(huán)型社會(huì)”。第三條提及,要“規(guī)范發(fā)展二手商品市場(chǎng)。完善二手商品流通法規(guī),建立完善車(chē)輛、家電、手機(jī)等二手商品鑒定、評(píng)估、分級(jí)等標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范二手商品流通秩序和交易行為”,這將引導(dǎo)國(guó)內(nèi)二手奢侈品行業(yè)朝著標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的方向發(fā)展。

《規(guī)劃》還提及“鼓勵(lì)‘互聯(lián)網(wǎng)+二手’模式發(fā)展,強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)管理責(zé)任,加強(qiáng)交易行為監(jiān)管,為二手商品交易提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù),鼓勵(lì)平臺(tái)企業(yè)引入第三方二手商品專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)商戶,提高二手商品交易效率”。

奢侈品交易服務(wù)平臺(tái)包大師的創(chuàng)始人兼CEO納蘭正秀接受媒體采訪時(shí)表示, 《規(guī)劃》出臺(tái)顯示整個(gè)閑置二手的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在列入了國(guó)家的重點(diǎn)關(guān)注行業(yè)之一,行業(yè)將來(lái)的發(fā)展將逐步走向規(guī)范。納蘭正秀認(rèn)為,那些在早期行業(yè)監(jiān)管以及標(biāo)準(zhǔn)尚未成立的階段,利用不正當(dāng)手段盈利的現(xiàn)象,會(huì)逐步減少甚至消滅,“這對(duì)行業(yè)是一個(gè)大利好。”

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