近日，順豐加收1元的簽收確認服務引起社會普遍關注。對此，順豐方面回應稱，該服務是為了保證快件安全，用戶是否選擇此項增值服務，都不影響快件的正常交付投遞，是目前快遞行業(yè)中的通行做法。然而對于這一回應，業(yè)界有著諸多質疑。

當面簽收屬常規(guī)服務

浙江省消費者權益保護委員會近日發(fā)文稱，有消費者反映，在使用“順豐速運+”微信小程序寄快遞時，發(fā)現順豐提供了一項名稱為簽收確認的收費增值服務，收費金額為1元。消費者認為順豐提供該項增值服務的行為侵害了其合法權益。

對此，中國政法大學知識產權研究中心特約研究員、北京云嘉律師事務所律師趙占領表示，該項增值服務僅在寄件人自己主動選擇的情況下才進行收費，從這個意義上講，快遞企業(yè)并未侵犯消費者的自主選擇權。但是，《快遞暫行條例》規(guī)定，經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。同時，根據快遞服務合同，快遞企業(yè)也應將快件投遞到約定的收件地址、收件人或其指定的代收人。為消費者提供簽收確認服務是快遞企業(yè)的法定義務和合同約定的義務。

并且中國商報記者注意到，快遞行業(yè)正在逐漸推行的快遞實名制也要求收件人必須出示身份證接收快遞。

“快遞企業(yè)不能將其本應盡到的法定義務和合同約定的義務，作為一項單獨的收費增值服務。”趙占領表示。

浙江省消保委認為，把簽收確認從應盡的法定服務內容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害了消費者的合法權益，也容易使消費者誤以為如不勾選此服務項目，則企業(yè)可不提供簽收確認服務，存在誤導消費者的嫌疑。

所謂的增值服務有意義嗎

增值服務是指為客戶提供的超出常規(guī)服務范圍的服務，也就是說要滿足客戶對常規(guī)服務外的特殊需求。那么，順豐加收1元的簽收確認服務與常規(guī)的投遞交付服務有何區(qū)別?

記者看到，“順豐速運+”小程序上增值服務版塊中對簽收確認服務的介紹如下：簽收確認是指快件簽收時，需確認收方客戶信息或要求收方客戶當面簽收的一項增值服務，可在收方與寄方起糾紛時，為客戶提供簽收憑證。國內大陸互寄，順豐通過微信或手機短信推送收方客戶六位簽收碼，派件環(huán)節(jié)需收方客戶出示簽收碼核對身份信息;大陸寄往美國，順豐進行派送時需要收方簽收確認，寄方可以查詢簽收證明圖片。

而常規(guī)的投遞交付服務是指，快遞企業(yè)在末端投遞交付時，應讓收件人或指定代收人當面驗收。但是在實踐中，因各種原因，快遞員經常未能將快件投遞給收件人或指定的代收人，而是讓其他人代收，或者直接將快件放置于快遞柜內。因此，當面驗收這項常規(guī)服務沒有落實到位。也正是基于此，才有了簽收確認的增值服務。

相較之下，簽收確認這項增值服務與快遞常規(guī)服務并無太大區(qū)別，只是多了一個簽收碼核驗環(huán)節(jié)。對于使用順豐寄遞快件的消費者來說，這項增值服務的意義也不大。順豐小哥小王告訴中國商報記者，這項服務需要收件方在收件時提供收件碼，驗證一下身份。“就算用戶不選這項服務，我們在日常投遞送件時也會核實收件人信息，要收件人簽字，不方便親自收件的，也會打電話協(xié)商好投遞方式并留底。”小王表示。

事實上，在末端投遞環(huán)節(jié)，順豐已經做了很多工作來保障快遞安全。記者注意到，使用順豐的用戶可以實時查看電子存根，里面有“簽收底單”版塊，會詳細記錄簽收人的信息，包括簽收人的簽字。并且快遞投遞完成后，收件人在“順豐速運+”小程序中也會收到確認簽收的消息提醒，若收到快件可以點擊“確認簽收”選項，沒有收到則可以及時反饋。

“日常投遞時很少有人選擇加錢的簽收確認服務，有些用戶反而不喜歡這項額外服務，覺得太麻煩，實際上這項增值服務沒有太大的意義。”小王表示。

標簽： 順豐推行 簽收確認 增值服務 投遞交付