經(jīng)濟之聲系列報道《生活服務(wù)業(yè)：轉(zhuǎn)型進行時》，今天推出第四篇：連鎖經(jīng)營，打造有溫度的生活服務(wù)業(yè)品牌。

生活服務(wù)業(yè)企業(yè)的一個突出特點，就是連鎖網(wǎng)絡(luò)遍布社區(qū)，通過網(wǎng)絡(luò)資源的共享可以更好地、更高效地滿足消費者“最后一公里”的消費需求。

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中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮表示，中國的生活服務(wù)業(yè)經(jīng)過20多年連鎖經(jīng)營的導(dǎo)入和持續(xù)發(fā)展，一批規(guī)模較大、品牌知名度較高、服務(wù)質(zhì)量較好的連鎖企業(yè)已經(jīng)逐漸成長起來，優(yōu)秀的連鎖品牌會帶動整個行業(yè)水平的提升，進而帶動整個中國生活服務(wù)業(yè)水平的提升。

“頭部生活服務(wù)業(yè)連鎖品牌的良好發(fā)展，會帶動生活服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、行業(yè)人才培養(yǎng)和行業(yè)創(chuàng)新。推動中國生活服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是推動連鎖品牌，尤其是優(yōu)秀的連鎖品牌持續(xù)地發(fā)展，從而帶動整個行業(yè)水平的提升。”裴亮表示。

生活服務(wù)業(yè)面向大眾，是滿足人民對美好生活需要的重要載體。北京市商務(wù)局副局長郭文杰說，生活服務(wù)業(yè)也是國際消費中心城市和國際一流和諧宜居之都建設(shè)的重要方面。近年來，北京市堅定推進生活服務(wù)業(yè)規(guī)范化、連鎖化、便利化、品牌化、特色化、智能化發(fā)展。“市商務(wù)局緊扣‘7個要求，5項需求’，立足解決群眾身邊的小事，堅持‘落細、落小’，不斷織密便民商業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，牽頭推進我市生活服務(wù)業(yè)規(guī)范化、連鎖化、便利化、品牌化、特色化、智能化發(fā)展。截至2021年底，全市共有蔬菜零售、便利店、早餐、家政、美發(fā)美容、末端配送、洗染和便民維修等8類基本便民商業(yè)網(wǎng)點超過9萬個，基本實現(xiàn)了基本便民商業(yè)服務(wù)功能全覆蓋。社區(qū)便利性的滿意度位居五星之首。”

而不少生活服務(wù)業(yè)的連鎖企業(yè)已經(jīng)又往前走了一步，開始把日常煙火氣融入業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，讓商業(yè)更有溫度。

21世紀不動產(chǎn)是北京埃菲特國際特許經(jīng)營咨詢服務(wù)有限公司旗下的房地產(chǎn)中介連鎖品牌。北京埃菲特國際特許經(jīng)營咨詢股份有限公司總裁兼CEO盧航說，他們的門店一般都在社區(qū)附近，以往業(yè)務(wù)人員都是只談業(yè)務(wù)，不管其他，如今，門店已經(jīng)有意識地增加便民服務(wù)，有咖啡、洗衣等業(yè)態(tài)。

“讓我們的門店更多地變成社區(qū)的普通一員，我們做了很多其實不是屬于商業(yè)模式，而是類公益的事情，比方說我們會在社區(qū)里提供一些便民服務(wù)，”盧航表示。

在他看來，有溫度的商業(yè)才能走得更遠。

而在北京嘉和一品餐飲管理有限公司董事長劉京京看來，餐飲不僅是要讓大家吃好，還要能將大家?guī)щx鋼筋水泥森林，回到田園。因此她開始涉足露營領(lǐng)域。希望以休閑農(nóng)業(yè)、新型度假模式為載體，打造都市生活新標(biāo)桿。

劉京京說：“未來露營也會成為一個研學(xué)的基地。隨著現(xiàn)在‘二孩’‘三孩’政策，未來越來越多親子家庭，希望找到能夠讓孩子放下手機，親近大自然，更好地跟父母互動，跟自然互動的場地，這也是很好的選擇。”

從物質(zhì)消費到服務(wù)消費、文化消費、精神消費，有深度，有溫度的品牌才是受歡迎，能長久走下去的品牌。

標(biāo)簽： 便民服務(wù) 商業(yè)服務(wù) 連鎖企業(yè)