記者日前從中國消費者協(xié)會獲悉，根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2021年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴1044861件，同比增長6.37%，解決836072件，投訴解決率80.02%,為消費者挽回經(jīng)濟損失151592萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V10675件，加倍賠償金額1181萬元。全年接待消費者來訪和咨詢131萬人次。

根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)問題占31.54%，合同問題占27.22%，質(zhì)量問題占20.00%，價格問題占4.42%，虛假宣傳問題占4.41%，安全問題占2.93%，假冒問題占1.51%，人格尊嚴問題占0.72%，計量問題占0.71%，其他問題占6.54%。與2020年相比，售后服務(wù)與合同問題投訴比重上升明顯，價格與質(zhì)量問題投訴比重下降較多，其余類投訴變化幅度較小。

在所有投訴中，商品類投訴為491040件，占總投訴量的47%，與去年同期相比，比重上升2.27個百分點;服務(wù)類投訴為517153件，占總投訴量的49.49%，比重下降1.36個百分點;其他類投訴為36668件，占總投訴數(shù)量的3.51%。

在商品投訴方面，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。

在服務(wù)投訴方面，生活社會服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)與銷售服務(wù)居于服務(wù)類投訴量前五位。與2020年相比，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴量比重上升1.99個百分點，銷售服務(wù)投訴比重下降2.92個百分點。

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為食品、服裝、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、鞋。與2020年相比，日用雜品、服裝、計算機類產(chǎn)品同比增長較大。

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、餐飲服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、美容美發(fā)。與2020年相比，教育服務(wù)進入服務(wù)類投訴前十位。其中培訓(xùn)服務(wù)、教育服務(wù)同比增長較多，交通運輸同比下降較多。

中消協(xié)指出，伴隨新業(yè)態(tài)、新模式、新政策的出現(xiàn)，消費維權(quán)形勢也發(fā)生較大變化。其中，商業(yè)新模式帶來了維權(quán)新熱點。

中消協(xié)表示，人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)應(yīng)用帶來消費領(lǐng)域的重大變化，尊重生命權(quán)利、增進人類福祉，保障公平公正需要提上議事日程，這就要求行業(yè)企業(yè)力行科技向善，不能用科技欺騙、欺負消費者，而要以科技造福消費者。

中消協(xié)建議，強化新業(yè)態(tài)新領(lǐng)域治理，一是加強新業(yè)態(tài)新領(lǐng)域研究，強化立法立標(biāo)工作;二是貫徹《消法》傾斜保護原則，加強消費者權(quán)益司法保護;三是加強經(jīng)營主體管理。

標(biāo)簽： 售后服務(wù) 合同問題 投訴比重 消費維權(quán)形勢