成立于2001年的鏈家，在迎來(lái)自己20周歲生日的同時(shí)，也開(kāi)始對(duì)自己的老“根據(jù)地”——門店進(jìn)行“革命”。繼去年12月在京落地首家門店便利店后，北京鏈家表示，今年會(huì)在北京把這種社區(qū)便利店鋪展至上百家，并在未來(lái)幾年內(nèi)鋪到500家門店內(nèi)。

北京鏈家總經(jīng)理李峰巖在接受北京商報(bào)記者獨(dú)家專訪時(shí)表示，“鏈家內(nèi)部對(duì)于做社區(qū)便利店的邏輯和認(rèn)知，是希望將店面最有價(jià)值的面積跟社區(qū)的老百姓做共享，我們相信未來(lái)社區(qū)居民有一些房產(chǎn)需求也會(huì)第一時(shí)間想到我們”。

數(shù)量：北京計(jì)劃500家

在鏈家便利店8家試點(diǎn)門店之一的水星園店現(xiàn)場(chǎng)，北京商報(bào)記者看到，按照“滿足周邊居民需求”原則，鏈家便利店的商品結(jié)構(gòu)包括速食食品、飲料、零食、米面糧油等居民日常消費(fèi)品，購(gòu)物屬于無(wú)人管理模式，自助掃碼支付。

“試運(yùn)營(yíng)階段或多或少會(huì)存在不足，馬上店內(nèi)將設(shè)置留言板，周邊居民反映最多的商品都會(huì)在貨架上一一補(bǔ)足。”門店經(jīng)紀(jì)人如是介紹。

根據(jù)鏈家對(duì)外的公開(kāi)信息顯示，截至去年9月30日，鏈家在全國(guó)擁有8000家門店，其中在京就有1400家。目前普遍的共識(shí)是，鏈家這些門店基本上都有這樣的特征：緊鄰社區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)較多、經(jīng)紀(jì)人與社區(qū)關(guān)系不錯(cuò)。

“一切動(dòng)作都是朝著‘城市補(bǔ)給站’模式在推進(jìn)，在我們內(nèi)部有一個(gè)親切的稱呼叫社區(qū)鏈接，我們可以有很多跟社區(qū)居民鏈接在一起的生活場(chǎng)景，未來(lái)我們也希望在北京有更多的店面能夠在這方面做更多的場(chǎng)景化應(yīng)用。”在接受北京商報(bào)記者專訪時(shí)，李峰巖對(duì)門店給了一個(gè)“城市補(bǔ)給站”的新身份定義。

梳理發(fā)展脈絡(luò)，中介門店身份轉(zhuǎn)換并不突然，而是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，一直有一個(gè)經(jīng)久不衰的話題“把握客戶”，給握客戶需求，就是把握市場(chǎng)方向。最近幾年，越來(lái)越多的中介機(jī)構(gòu)開(kāi)始重視社區(qū)門店的優(yōu)勢(shì)，給原先單純的工作場(chǎng)所賦予更多的角色，“城市補(bǔ)給站”成為更加契合的身份，在它們看來(lái)這就是“把握客戶”。

早在幾年前，鏈家便在北京試水社區(qū)便民服務(wù)，為社區(qū)居民帶來(lái)更友好的社區(qū)鏈接服務(wù)和體驗(yàn)，社區(qū)便利店也是迎接新的需求而產(chǎn)生的。

“目前鏈家有能力去真正融入到社區(qū)，成為社區(qū)的一分子。” 在經(jīng)歷了疫情后，社區(qū)“最后一公里”服務(wù)的破題顯得更為緊迫。

據(jù)李峰巖透露，目前鏈家在北京的8家社區(qū)便利店已經(jīng)收獲到了積極的效果反饋，下一步計(jì)劃在北京全面鋪開(kāi)：其中2021年計(jì)劃目標(biāo)更新100家左右，整體在北京落地大概會(huì)需要2-3年的時(shí)間。“這里說(shuō)的整體并不是指北京鏈家1000多家門店，而是指符合需求的落地。”

李峰巖直言，包括社區(qū)便利店在內(nèi)，鏈家的一切“增量”服務(wù)都是源于需求，結(jié)合不同地區(qū)的需求，比如社區(qū)便利店服務(wù)并不會(huì)在北京鏈家1000多家門店全融入，而是會(huì)根據(jù)需求和輻射面去綜合推進(jìn)。按照目前設(shè)想，未來(lái)幾年北京鏈家會(huì)有約500家門店開(kāi)展社區(qū)便利店服務(wù)，這樣就能盡可能地解決大多數(shù)住戶“最后一公里”的問(wèn)題。

定位：只做平臺(tái)不經(jīng)營(yíng)

現(xiàn)在鏈家每裝修一家門店，設(shè)計(jì)師就會(huì)找到商圈經(jīng)理調(diào)查——你需要未來(lái)門店具備什么樣的功能?

近幾年來(lái)，鏈家平臺(tái)上越來(lái)越多的門店開(kāi)始向社區(qū)居民提供免費(fèi)的便利服務(wù)，如免費(fèi)打印、快遞代收等服務(wù)，通過(guò)這些互動(dòng)，鏈家的經(jīng)紀(jì)人能夠與小區(qū)業(yè)主建立高頻聯(lián)系。

北京商報(bào)記者注意到，與其他“增值”服務(wù)不同，鏈家的社區(qū)便利店目前還處于試水階段。但包括周邊居民、同業(yè)、合作方最關(guān)注的點(diǎn)無(wú)外乎——房產(chǎn)中介要“跨界”搶生意了嗎?

對(duì)此，李峰巖也回應(yīng)稱，這種猜測(cè)可以理解，可以肯定的是，鏈家社區(qū)便利店會(huì)是一個(gè)平臺(tái)的概念，而非“跨界”概念。據(jù)李峰巖透露，未來(lái)社區(qū)便利店的相關(guān)經(jīng)營(yíng)鏈家不會(huì)參與，也就是說(shuō)鏈家只提供場(chǎng)所，而非自主經(jīng)營(yíng)，更會(huì)在今年正式推出與之匹配的平臺(tái)。

“我們不參與，我們也參與不了，這變相增添了更多的人力、物力以及財(cái)力成本。” 李峰巖表示，未來(lái)鏈家的社區(qū)便利店將是一種開(kāi)放模式，鏈家門店會(huì)成為一個(gè)線下的商品開(kāi)放平臺(tái)，商品供應(yīng)會(huì)有一個(gè)篩選程序，可以理解為鏈家門店主要承擔(dān)一個(gè)“橋梁”的作用。

“他們要入駐，我們提供這樣一個(gè)便利的平臺(tái)，相關(guān)費(fèi)用會(huì)很低，這一方面會(huì)提高合作者入駐的積極性，另一方面也會(huì)讓社區(qū)居民體驗(yàn)到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更優(yōu)惠的價(jià)格。除此之外，鏈家方面也減輕了采購(gòu)、管理、經(jīng)營(yíng)方面的負(fù)擔(dān)，畢竟鏈家的主業(yè)并不是開(kāi)便利店，所以未來(lái)也不想被此類‘副業(yè)’所裹挾。”李峰巖說(shuō)。

北京商報(bào)記者了解到，按照整體戰(zhàn)略規(guī)劃，北京鏈家社區(qū)門店未來(lái)將成為開(kāi)放的線下平臺(tái)，這也是一個(gè)新的嘗試與探索。除社區(qū)便利店業(yè)務(wù)外，未來(lái)其線下門店形式將更加多元化，平臺(tái)開(kāi)放力度也會(huì)更加深入，意在吸引更多的各行業(yè)、各領(lǐng)域優(yōu)秀“合作方”入駐，服務(wù)也將更加貼近門店所在社區(qū)及居民的需要。

未來(lái)：門店服務(wù)擴(kuò)容

中介機(jī)構(gòu)要把握新消費(fèi)的發(fā)展契機(jī)，需要思維模式的轉(zhuǎn)變，改變?cè)袠I(yè)務(wù)形態(tài)，是迎合，也是新商業(yè)模式的塑造。在數(shù)字化時(shí)代，越來(lái)越多的房產(chǎn)中介把服務(wù)搬到了線上，而線下布局一度被視為重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，是成本消耗的“大頭”。

談到來(lái)勢(shì)洶洶的數(shù)字化時(shí)代，李峰巖認(rèn)為，“線上發(fā)展是趨勢(shì)，但線下門店也有其價(jià)值所在，是絕不會(huì)消失的”。從目前的發(fā)展也可以看出，線下門店的功能在不斷推陳出新，產(chǎn)生了各種各樣的新變化，但并不是被替代。

在李峰巖的認(rèn)知中，中介服務(wù)并沒(méi)有純粹的線上線下之分，線上線下是互相依存而生的，或者說(shuō)未來(lái)會(huì)越來(lái)越模糊，它們都有各自的場(chǎng)景和價(jià)值，誰(shuí)也無(wú)法替代誰(shuí)。“未來(lái)鏈家的線下場(chǎng)景，也就是中介門店的服務(wù)場(chǎng)景會(huì)越來(lái)越重，甚至比數(shù)字化到來(lái)之前還要重。”

“未來(lái)的線下門店形式將更加多元化，服務(wù)也將更加貼近門店所在社區(qū)及居民的需要。”在專訪過(guò)程中，李峰巖反復(fù)提及這一概念，并表示這也是所有中介門店轉(zhuǎn)變的方向。其表示，商業(yè)邏輯存在“看長(zhǎng)看短”，在鏈家這里也叫做“快慢”生意，前期投入的成效或許很慢，但如果能跟老百姓打成一片，真正與社區(qū)融入，以后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，“慢”付出終會(huì)迎來(lái)“快”收益。鏈家有一句話叫做“利他終利己”，需求產(chǎn)生的前提也是源于服務(wù)的深入。

“我們所做的一切都是出于長(zhǎng)遠(yuǎn)目的的考慮，這就如同此前北京鏈家提出的免電話營(yíng)銷一樣，可能短期有‘陣痛’，但長(zhǎng)期是利好的。”李峰巖直言，過(guò)去鏈家的社區(qū)門店叫“守盤”，現(xiàn)在叫社區(qū)服務(wù)，提倡有品質(zhì)的接觸。社區(qū)化是北京未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，成為社區(qū)不可或缺的一分子，也是行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

于鏈家而言，線下門店仍具有不可動(dòng)搖的地位，這也是其開(kāi)疆拓土的前沿陣地。專訪結(jié)束時(shí)，北京商報(bào)記者問(wèn)到了一個(gè)問(wèn)題，如何看待線下社區(qū)門店?“它是線下流量平臺(tái)，是交易基礎(chǔ)設(shè)施，是城市補(bǔ)給站，同時(shí)也是塑造職業(yè)經(jīng)紀(jì)人的場(chǎng)所。”李峰巖回答。

標(biāo)簽： 鏈家門店革命