奢侈品牌和整個奢侈品零售行業(yè)加快全面擁抱數(shù)字化的步伐。4月14日，要客研究院發(fā)布《2021中國奢侈品數(shù)字化報告》顯示， 2021年，更多的奢侈品牌將營銷重心轉(zhuǎn)到線上，布局社交媒體開展數(shù)字化營銷，開放和各種平臺合作，盡可能發(fā)展線上銷售 ，讓這一年成為奢侈品牌數(shù)字化發(fā)展最快的一年。

根據(jù)報告數(shù)據(jù)顯示，2020年奢侈品牌在中國市場的線上銷售額獲得88%的增長，達(dá)到141億美元，市場占比也達(dá)到21%。2021年，中國奢侈品行業(yè)線上銷售額在2020年基礎(chǔ)上進(jìn)一步高速發(fā)展，增速仍然高達(dá)75%，達(dá)到247億美元，超過1500億人民幣，占奢侈品中國市場銷售額的比例達(dá)到26%，線上銷售已經(jīng)成為幾乎所有奢侈品牌的重要銷售渠道之一。

要客研究院預(yù)測，2022年奢侈品牌線上銷售額將突破2200億人民幣，銷售渠道占比將超過30%，貢獻(xiàn)超過一半的市場增量，并且有望在未來幾年撐起奢侈品零售的半壁江山，徹底改變奢侈品牌零售以線下為主的局面。

奢侈品牌開始用各種互聯(lián)網(wǎng)與高科技手段增強客戶體驗。要客研究院指出，區(qū)塊鏈、NFT、VR、AI等技術(shù)，開始越來越廣泛地被奢侈品牌應(yīng)用于線上和線下的場景，特別是奢侈品牌的線上體驗獲得巨大突破，目前很多創(chuàng)新商業(yè)模式已經(jīng)讓線上平臺提供比線下更豐富更個性化的客戶體驗。

頭部奢侈品牌擁有較強的數(shù)字化營銷影響力。根據(jù)報告顯示，相同投入情況下，越頭部品牌越容易獲得更高投入產(chǎn)出比。生活方式教育存在巨大空間和機會，借助社交媒體等數(shù)字化傳播方式，讓所有奢侈品牌獲得巨大紅利。在所有品類中，珠寶品類頭部品牌在數(shù)字化領(lǐng)域進(jìn)步最快，效果最明顯，獲得最大紅利。

互聯(lián)網(wǎng)讓奢侈品消費者越來越聰明，也越來越理性，也越來越客觀認(rèn)識和接受奢侈品牌線上傳播和銷售。根據(jù)要客調(diào)研數(shù)據(jù)，95%的奢侈品消費者認(rèn)為便利性是消費者對線上服務(wù)的核心價值訴求，例如線上逛店、線上預(yù)約、送貨到家等服務(wù)。另有75%的奢侈品消費者表示，在網(wǎng)上購買高單價產(chǎn)品并不存在障礙，特別是對品牌和線上平臺存在基本認(rèn)知和信任的基礎(chǔ)上。

互聯(lián)網(wǎng)正在改變整個奢侈品行業(yè)，基于內(nèi)容運營爭搶私域流量以及基于線上為客戶提供生活方式一站式服務(wù)，甚至進(jìn)行多元化流量變現(xiàn)，將讓奢侈品牌的競爭焦點真正從線下向線上快速轉(zhuǎn)移，并讓奢侈品牌進(jìn)入奢侈品數(shù)字化2.0時代。門店服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化，線上線下一體化聯(lián)動，為消費者提供一體式的、無縫銜接的全場景化購物體驗成為所有奢侈品牌核心戰(zhàn)略。目前，全球奢侈品門店各種層級和層次的互聯(lián)網(wǎng)化程度已達(dá)到80%以上，涉及超過95%的奢侈品牌。

要客研究院預(yù)測，未來2年內(nèi)奢侈品牌門店數(shù)字化改造將涉及所有奢侈品牌和所有奢侈品門店，并且3-5年內(nèi)，奢侈品線上下單率將達(dá)到80%，奢侈品行業(yè)將迎來“線上為王”時代。

標(biāo)簽： 奢侈品零售行業(yè) 奢侈品營銷 全面擁抱數(shù)字化 奢侈品牌數(shù)字化