國富人壽誘導(dǎo)續(xù)費

自動續(xù)費套路深 扣錢容易退錢難

一不小心點了鏈接“被購買”保險產(chǎn)品,之后又反復(fù)被扣費……誘導(dǎo)消費者勾選“自動續(xù)費”也是此次互聯(lián)網(wǎng)保險亂象專項整治的重點關(guān)注之一。“在保險合同訂立過程中,特別是網(wǎng)上投保時,網(wǎng)上投保頁面設(shè)置不規(guī)范、不科學(xué),誘導(dǎo)消費者勾選‘自動續(xù)費’,而后續(xù)扣費不提前提醒,也不經(jīng)客戶選擇或確認,直接通過系統(tǒng)扣費。”《通知》強調(diào),銷售過程中,未提示客戶取消續(xù)費的操作方式,取消自動續(xù)費的操作接口隱蔽、設(shè)置過于復(fù)雜,限制消費者取消續(xù)費選擇權(quán)。

“我曾經(jīng)在微信上誤點某險企廣告,但是并不知道自己買了保險。”去年12月份開始,消費者劉先生陸續(xù)收到莫名其妙的微信扣款通知,扣費是9.9元/月。通知稱,他購買了一份國富人壽的保險產(chǎn)品“國富人壽e世無憂定期壽險”。

新快報記者聯(lián)系國富人壽的客服了解到,這份保單于2019年12月19日投保。“應(yīng)該是從廣告入口點擊投保的,保單真實有效,可以通過國富人壽公眾號查看保單。”該客服回復(fù)稱。

“上述提到的自動續(xù)費/私自扣款,是因為用戶選擇了月繳方式。”有資深保險經(jīng)紀人指出,消費者投訴保險機構(gòu)“自動扣費”,一般源于部分互聯(lián)網(wǎng)保險機構(gòu)為了吸引客戶流量,設(shè)置了極低的投保門檻。然而,保險產(chǎn)品是金融產(chǎn)品,尤其是當中的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療險等產(chǎn)品,每年的費率可能出現(xiàn)波動,后續(xù)產(chǎn)生的隱形費用有可能非常高。

事實上,劉先生的遭遇并非個案,網(wǎng)絡(luò)上隱藏的誘導(dǎo)購買、“低價”購買、自動續(xù)費等保險銷售貓膩已成為普遍現(xiàn)象。近日,新快報記者以“自動扣費”為關(guān)鍵詞在黑貓投訴平臺檢索發(fā)現(xiàn),關(guān)于保險消費者投訴險企“私自扣費”的投訴高達405條,眾安保險、泰康在線、水滴保、悟空保等險企均“榜上留名”。

與此同時,新快報記者瀏覽多個互聯(lián)網(wǎng)保險平臺發(fā)現(xiàn),不少平臺仍存在誘導(dǎo)消費者勾選“自動續(xù)費”的情況。以螞蟻保平臺的“好醫(yī)保·長期醫(yī)療”保險產(chǎn)品為例,會在投保頁面設(shè)置“開啟延續(xù)保障服務(wù)”選項,推薦消費者“免費開啟”續(xù)費服務(wù),并提示稱不用擔心忘記續(xù)保導(dǎo)致保障中斷;如若消費者選擇“放棄開啟”,則提示稱可能會面臨失去保障、失去服務(wù)、無法理賠、被拒保等風險。

避坑指南

在防范此類“被自愿”投保和扣費問題上,消費者應(yīng)如何避免栽跟頭?首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險系副主任李文中建議,消費者購買保費較高的保險產(chǎn)品時最好直接去保險公司官網(wǎng)查詢相關(guān)產(chǎn)品并投保,并在全面、詳細了解了某一產(chǎn)品的來龍去脈之后,再選擇投保。在投保過程中也要反復(fù)、認真閱讀投保提示、保險條款、交費方式等,謹慎點擊確認鍵,避免誤入陷阱,或者遺忘曾經(jīng)的操作。

泰康保險、悟空保隱瞞承保信息

領(lǐng)取福利變投保 表面優(yōu)惠實是坑

掃碼充電,莫名其妙就收到短信說“投了個保險”……嚴監(jiān)管背景下,投保流程已深度嵌入互聯(lián)網(wǎng)平臺其他業(yè)務(wù)流程(如網(wǎng)絡(luò)借款、會員加入、商品或服務(wù)購買等)。此次《通知》也痛批保險機構(gòu)隱瞞保額、保費、保險責任、保險產(chǎn)品的承保機構(gòu)等投保信息,導(dǎo)致消費者對購買保險產(chǎn)品不知情等銷售亂象。

“媽媽從未購買過相關(guān)保險產(chǎn)品。”黑貓投訴用戶陳小姐告訴新快報記者,自己的媽媽在不知情的情況下,被扣了151元保費。調(diào)查賬單后發(fā)現(xiàn)是6月29日租用“怪獸充電”充電寶時,“被”投保了泰康保險的保險產(chǎn)品“泰康瑞醫(yī)保”。但是,陳媽媽并沒有確認支付過這筆款項,錢是直接從微信扣掉的。新快報記者從其所提供的扣費截圖發(fā)現(xiàn),陳媽媽在1分鐘內(nèi)被發(fā)起保險和租充電寶兩筆扣款。

針對該問題,新快報記者致電泰康保險工作人員,客服人員以自己不知曉情況為由,并未向記者做出解釋。

新快報記者以“掃碼投保”為關(guān)鍵詞在黑貓投訴平臺檢索時發(fā)現(xiàn),關(guān)于保險消費者投訴險企“誘導(dǎo)投保”的投訴高達331條,普遍存在于共享單車、共享充電寶、停車繳費的掃碼處,泰康在線、悟空保涉及的投訴量最高。

嚴監(jiān)管加碼下,“掃碼投保”亂象是否已被整改?近日,新快報記者隨機走訪10臺共享充電寶租借機調(diào)研發(fā)現(xiàn),仍有6臺充電寶平臺存在誘導(dǎo)消費者投保的廣告。記者掃碼某一臺優(yōu)電速充共享充電寶租借機器上的二維碼,小程序隨機彈出了一則悟空保的投保廣告頁面。記者點擊鏈接,進入的頁面顯示可以領(lǐng)取600萬的“醫(yī)療保險金”醒目的“立即領(lǐng)取”按鈕上方注明,“首月1元”。

新快報記者發(fā)現(xiàn),下面的“投保”頁面中,《健康告知》《授權(quán)聲明》《保險條款》《高危職業(yè)》《費率表》等投保前的重要消費者權(quán)益條款均為平臺默認勾選,消費者只需再輸入姓名、身份證和手機號碼即可輕松投保。支付1元,微信顯示記者投保的是“悟空全民醫(yī)保,頁面顯示該產(chǎn)品由泰康在線承保,且簽約了微信支付的自動續(xù)費。

此外,新快報記者在天河區(qū)某停車場掃碼繳費時,被系統(tǒng)推薦領(lǐng)取一張2元停車費抵扣券。當記者填寫車牌、姓名、身份證號等基礎(chǔ)信息,領(lǐng)取并使用優(yōu)惠券的同時,被誘導(dǎo)前往“騰訊微保”小程序,領(lǐng)取相關(guān)福利(投保)。“免費領(lǐng),本次出場立減。”系統(tǒng)提示稱,領(lǐng)取停車券就意味著同意將本人的車牌號信息共享給微保用于加入好車主并領(lǐng)取相關(guān)權(quán)益。

避坑指南

“消費者投保健康險前,保險公司需先核實投保人及其信息,之后需投保人填寫健康如實告知及閱讀相關(guān)產(chǎn)品條款,只有健康如實告知通過后消費者才能付款。”上述保險資深人士提醒稱,若消費者在不知情的情況下,誤點廣告鏈接“被投保”,還沒到一個月時,消費者可自行通過購買的支付平臺(微信/支付寶/銀聯(lián))中取消續(xù)款;如果第二個月已經(jīng)扣費,可以撥打保單上的客服電話要求退保或到監(jiān)管部門投訴。

●記者觀察

如何根治互聯(lián)網(wǎng)保險亂象?

強監(jiān)管背景下,仍有不少保險機構(gòu)頂風作案。如今,互聯(lián)網(wǎng)保險的銷售方式與20年前的銷售亂象如出一轍,如不加以管制,不僅會破壞來之不易的聲譽,從長遠來看也不利于保險發(fā)展。

但根治互聯(lián)網(wǎng)保險亂象問題,不能只靠監(jiān)管來“堵”,保險機構(gòu)和消費者也理當認識到,保險玩套路并不保險。對于保險機構(gòu)而言,應(yīng)該尊重消費者的知情權(quán)和選擇權(quán),譬如推行保險產(chǎn)品時,應(yīng)如實告知消費者保額、保費、保險責任、保險產(chǎn)品的承保機構(gòu)等重要投保信息進行獲客。

對于保險消費者而言,更應(yīng)該認識到保險是復(fù)雜金融屬性的產(chǎn)品。譬如看到“首月低價”產(chǎn)品時,不應(yīng)該只看重“首月”的價格,而是應(yīng)該花心思去研究背后的實際保費、保障內(nèi)容、理賠要求等條件,避免因“低價”而買到不符合自身條件的保險產(chǎn)品。

值得一提的是,雖然目前互聯(lián)網(wǎng)保險亂象仍未得到根治,但是我們不能就直接給互聯(lián)網(wǎng)保險“判死刑”,應(yīng)該理性看待它的成長。從目前監(jiān)管形勢上看,監(jiān)管部門顯然已意識到各類亂象對互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)正常發(fā)展的危害,相信經(jīng)過整頓后,很多擦邊球現(xiàn)象能夠得到遏制,互聯(lián)網(wǎng)保險必將迎來又一個春天。

標簽： 誘導(dǎo)消費者 自動續(xù)費 限制消費者 取消續(xù)費