繼1分錢(qián)賣(mài)面膜不發(fā)貨主播還大罵消費(fèi)者“像瘋狗”，屈臣氏深夜道歉后，1月17日，屈臣氏又因虛假價(jià)格收到監(jiān)管部門(mén)罰單。記者查詢國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網(wǎng)站信息看到，北京屈臣氏個(gè)人用品連鎖商店有限公司延慶第二分店(下稱“延慶二店”)被罰5萬(wàn)元，因該門(mén)店存在利用虛假的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易的違法行為。

京延市監(jiān)處罰〔2022〕7號(hào)行政處罰決定書(shū)顯示，延慶二店自2021年11月25日起發(fā)布促銷(xiāo)的價(jià)格信息，標(biāo)識(shí)有“雪花秀滋盈肌本護(hù)膚禮盒原價(jià):￥890/件，活動(dòng)價(jià):￥449/件”“肌司研水滋養(yǎng)水盈補(bǔ)水面膜(黑臻版)35mlx10片”原價(jià):￥99/件，活動(dòng)價(jià):￥59/件”，目的在于想讓顧客感覺(jué)促銷(xiāo)價(jià)格優(yōu)惠力度大，便宜，吸引顧客注意，增加銷(xiāo)量。

但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，肌司研水滋養(yǎng)水盈補(bǔ)水面膜(黑臻版)35ml×10片向前追溯至最近一筆成交記錄是2021年10月24日，成交數(shù)量是1件，成交價(jià)格是59元/件;2021年10月19日、2021年10月11日、2021年10月5日各成交1件，成交價(jià)均為55元件。雪花秀滋盈肌本護(hù)膚禮盒自該店2020年9月30日營(yíng)業(yè)以來(lái)至2021年12月3日，從未成交過(guò)。

值得關(guān)注的是，幾日前，屈臣氏因另一樁促銷(xiāo)事件被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。1月11日，屈臣氏線上平臺(tái)兩款面膜推出0.01元的促銷(xiāo)活動(dòng)，消費(fèi)者可用活動(dòng)價(jià)格各買(mǎi)5次，僅支持線下門(mén)店提貨。然而，當(dāng)消費(fèi)者前往門(mén)店取貨時(shí)，卻遇到重重阻礙。有的門(mén)店稱不知道這個(gè)活動(dòng)，有的門(mén)店則表示缺貨。1月13日，不少仍然未提到貨的消費(fèi)者到屈臣氏直播間表達(dá)不滿，并詢問(wèn)面膜什么時(shí)候能提貨，想不到主播竟在直播間大罵消費(fèi)者“就為了一分錢(qián)的東西，像瘋狗一樣咬人”“踢了你就高興”“活該”。這一罵，也把屈臣氏“罵”上了熱搜。1月14日下午，#屈臣氏1分錢(qián)買(mǎi)面膜活動(dòng)被質(zhì)疑玩不起#話題登上熱搜，輿論幾乎一邊倒的譴責(zé)屈臣氏欺騙、辱罵消費(fèi)者的行為。

1月14日深夜，屈臣氏發(fā)布聲明，稱本次活動(dòng)因系統(tǒng)原因?qū)е略诙虝r(shí)間內(nèi)產(chǎn)生了遠(yuǎn)超庫(kù)存的大量異常訂單，在庫(kù)存可支持的情況下屈臣氏已兌付部分訂單，后期因庫(kù)存不足暫停了兌付，屈臣氏決定采取補(bǔ)貨的方式履行剩余訂單。就主播不當(dāng)言論，屈臣氏稱該主播系第三方機(jī)構(gòu)致歉，將深刻反思并加強(qiáng)對(duì)公司全體人員以及第三方合作人員的培訓(xùn)與監(jiān)管。

不過(guò)，廣大網(wǎng)友并不買(mǎi)賬。在黑貓投訴上，關(guān)于屈臣氏的投訴超過(guò)了7000條，其中因“1分錢(qián)促銷(xiāo)面膜”有貨不給的集體訴訟，已有1616條。

實(shí)際上，作為曾經(jīng)的“零售王者”，屈臣氏的頹勢(shì)早已顯現(xiàn)。2015年起，屈臣氏在中國(guó)內(nèi)地的營(yíng)收開(kāi)始逐年下降。2016年，屈臣氏中國(guó)營(yíng)收下降4%，首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，同時(shí)同店銷(xiāo)售下降10.1%。從2017年開(kāi)始，屈臣氏選擇加速拓店保營(yíng)收，財(cái)報(bào)顯示，2016年至2019年，屈臣氏中國(guó)區(qū)門(mén)店數(shù)從2929家增長(zhǎng)到3947家，幾乎一天開(kāi)一店。截至2020年12月31日，屈臣氏在中國(guó)市場(chǎng)的店鋪數(shù)量為4115家。

標(biāo)簽： 屈臣氏 1分錢(qián)賣(mài)面膜 直播間 消費(fèi)者