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據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，炎炎夏日，酷暑難耐，空調(diào)是不少家庭的降溫利器。網(wǎng)購家電給消費(fèi)者帶來很大便利，可一旦有質(zhì)量問題或涉及安裝、維修、退換時，就容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。

山西太原消費(fèi)者王先生最近就遇到一件煩心事。今年7月，他在某電商平臺上一家名叫奧克斯干百厚專賣店選購了一臺空調(diào)，型號為沐凈風(fēng)一級變頻空調(diào)，花費(fèi)2千多元。王先生說，選擇這臺空調(diào)有三點原因：一、信任奧克斯這個品牌；二、看中了空調(diào)有四年保修期；三、沐凈風(fēng)這個型號的空調(diào)可以聯(lián)網(wǎng)。

然而，當(dāng)空調(diào)裝機(jī)完成時，王先生才發(fā)現(xiàn)，空調(diào)的型號不對。他買的是沐凈風(fēng)，發(fā)過來的空調(diào)型號卻寫著傾靜系列。為什么裝機(jī)后才發(fā)現(xiàn)空調(diào)型號不對？王先生解釋，這臺空調(diào)是給家里老人買的，收貨當(dāng)天他不在家，他覺得商家發(fā)的貨應(yīng)該沒問題，于是就讓安裝師傅把空調(diào)裝上墻了。王先生介紹，沐凈風(fēng)這個型號的空調(diào)他已經(jīng)買過兩臺了。因為老人對空調(diào)的操作不熟練，所以他特地選了能聯(lián)網(wǎng)的沐凈風(fēng)，遠(yuǎn)程就可以幫老人操作。王先生本以為是商家發(fā)錯了貨，沒想到，商家竟說傾靜系列空調(diào)的功能、參數(shù)和沐凈風(fēng)是一樣的，是隨機(jī)發(fā)貨。

王先生認(rèn)為，這個說法很荒唐，經(jīng)他了解，商家發(fā)來的空調(diào)價格比沐凈風(fēng)的價格低了幾百塊錢，大約一千九百元。王先生認(rèn)為，商家發(fā)錯貨可以理解，但不能一再強(qiáng)調(diào)隨機(jī)發(fā)貨，消費(fèi)者選購什么貨，商家就該發(fā)什么貨。

經(jīng)過多次協(xié)商，商家提出返還王先生600元的方案。對此，他并不認(rèn)可，于是他向該電商平臺投訴，該電商平臺回應(yīng)：一、會以平臺的身份通知商家處理消費(fèi)者退貨或者換貨的訴求，但如果商家明確說換不了，平臺也無法強(qiáng)制商家；二、關(guān)于退換貨的費(fèi)用，本著“誰過錯誰承擔(dān)費(fèi)用”的原則，商家發(fā)錯貨就應(yīng)該由商家承擔(dān)；三、商家會在24小時內(nèi)給消費(fèi)者處理回復(fù)，如果商家這邊沒在規(guī)定時間內(nèi)處理，平臺會有記錄，這是對商家的考核內(nèi)容之一。

北京潮陽律師事務(wù)所邵桐律師認(rèn)為，商家“隨機(jī)發(fā)貨”的說法很不負(fù)責(zé)任。商家應(yīng)按約定交付空調(diào)，更何況商家發(fā)貨的空調(diào)比消費(fèi)者選定的空調(diào)要便宜，如果商家堅持不給退換，那么就存在以次充好、欺詐消費(fèi)者的嫌疑。此外，邵桐建議消費(fèi)者，可以按自己的實際情況堅持要求換貨，如果商家拒絕換貨，消費(fèi)者可以要求退貨。畢竟，在合同履行的過程中，是商家沒有按照合同約定向消費(fèi)者交付符合約定的空調(diào)。邵桐認(rèn)為，消費(fèi)者要求換貨的訴求是合理的。值得一提的是，如果經(jīng)調(diào)查判定商家構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者還可以通過訴訟提出三倍賠償?shù)脑V求。

標(biāo)簽： 這個型號 三倍賠償