10月16日，在交付1500輛產(chǎn)品之后，嵐圖舉辦了首屆嵐圖用戶之夜。活動(dòng)上，嵐圖正式發(fā)布了嵐圖全場景充電矩陣VOYAH POWER和嵐圖FREE首次OTA計(jì)劃、用戶生態(tài)及文創(chuàng)等項(xiàng)目，以及基于用戶共創(chuàng)共享理念的全球測試同行者2.0計(jì)劃。該計(jì)劃將為藍(lán)圖的第二款車型打下基礎(chǔ)。

作為東風(fēng)汽車轉(zhuǎn)型的“實(shí)驗(yàn)田”、用戶型企業(yè)，嵐圖的第一款車反響如何?

增程和純電比例為8:2

嵐圖是目前唯一同時(shí)提供增程式和純電兩種動(dòng)力模式的新造車勢力。自2021年8月8日啟動(dòng)交付以來，截至目前，嵐圖已在全國140座城市為約1500位車主交付嵐圖FREE。嵐圖CEO盧放表示，目前增程、純電動(dòng)的比例約為8：2，不過嵐圖更鼓勵(lì)用戶選擇純電車，并通過政策鼓勵(lì)用戶錯(cuò)峰充電，削峰填谷，為電網(wǎng)有序用電提供幫助。

在交付車輛的同時(shí)，嵐圖從2020年8月至今已舉辦了7場全球測試同行者活動(dòng)，吸引超2000人踴躍參與，收集用戶提出的200多項(xiàng)建議并累計(jì)改善優(yōu)化超130項(xiàng)，涉及細(xì)節(jié)做工、車機(jī)交互、駕乘體驗(yàn)、NVH、體驗(yàn)優(yōu)化、智能駕駛等方方面面。用戶之夜上，嵐圖正式啟動(dòng)第二屆全球測試同行者計(jì)劃，2.0版本的主題、參與范圍、活動(dòng)深度、科目欄目、人數(shù)規(guī)模均有全新升級。

在交付車輛的同時(shí)，嵐圖從2020年8月至今已舉辦了7場全球測試同行者活動(dòng)，吸引超2000人踴躍參與，收集用戶提出的200多項(xiàng)建議并累計(jì)改善優(yōu)化超130項(xiàng)，涉及細(xì)節(jié)做工、車機(jī)交互、駕乘體驗(yàn)、NVH、體驗(yàn)優(yōu)化、智能駕駛等方方面面。用戶之夜上，嵐圖正式啟動(dòng)第二屆全球測試同行者計(jì)劃，2.0版本的主題、參與范圍、活動(dòng)深度、科目欄目、人數(shù)規(guī)模均有全新升級。

以用戶為中心的服務(wù)升級

定位于用戶型企業(yè)的嵐圖，在批量交付的同時(shí)，也正加快充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和整車迭代升級的腳步。

發(fā)布會(huì)上，嵐圖汽車正式發(fā)布了VOYAH POWER六位一體充電服務(wù)矩陣，涵蓋專屬私有樁充電、公共電樁充電、嵐圖網(wǎng)點(diǎn)充電、目的地充電、代客充電、便攜式電槍充電等在內(nèi)的六大充電場景，用戶在嵐圖APP可實(shí)現(xiàn)全場景補(bǔ)能服務(wù)。

公樁充領(lǐng)域，嵐圖與國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、特來電、星星充電和快電這五家充電龍頭企業(yè)合作，公共樁覆蓋率超80%，并實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通。用戶只需通過嵐圖APP充電地圖一個(gè)入口就可以查詢和充電。專屬樁加公共充電可以覆蓋用戶95%以上的充電場景。私充方面，嵐圖提供了7千瓦和11千瓦兩款智能聯(lián)網(wǎng)私充樁，不僅可以智能遠(yuǎn)程啟動(dòng)和停止，還可以通過APP預(yù)約充電。同時(shí)，嵐圖為用戶提供每月800度的一年期免費(fèi)充電權(quán)益，相比燃油車一年能省約兩萬元。此外，嵐圖推出了“代客充電”服務(wù)和1.7千瓦的便攜式充電槍，讓用戶自如應(yīng)對緊急情況。

OTA則是嵐圖批量交付之后，另一項(xiàng)重要客戶服務(wù)舉措。

為打造符合用戶需求的“可生長的智能電動(dòng)SUV”，嵐圖FREE將通過OTA升級變得越來越貼心。基于對約1500位用戶使用體驗(yàn)的跟蹤收集與反饋，嵐圖FREE首次整車功能OTA將于2021年年內(nèi)進(jìn)行，升級項(xiàng)目50項(xiàng)，后續(xù)嵐圖FREE將至少每季度進(jìn)行一次OTA升級。此次OTA的升級項(xiàng)目中包括K歌功能、增程器啟動(dòng)后的行駛里程數(shù)據(jù)顯示，車機(jī)首頁開啟油箱蓋和充電口蓋、電池健康狀態(tài)顯示、三種動(dòng)力模式切換等此外，V-Moment尊崇模式等功能也將得到優(yōu)化。

受多方面因素影響，近期汽車行業(yè)不少用戶遇到延遲交付問題。對此，嵐圖汽車推出了積分補(bǔ)償政策：對于交車超期的用戶，超期第1-15天每天補(bǔ)償1000積分;自第16天起，每天補(bǔ)償用戶3000積分;第31天起，每天補(bǔ)償5000積分，此前未能如期交付的用戶也會(huì)收到統(tǒng)一補(bǔ)發(fā)積分。 (朱世耘)

標(biāo)簽： 嵐圖深耕用戶服務(wù) 嵐圖的第一款車 新造車勢力 嵐圖用戶