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近日，工商銀行南京三山街支行營(yíng)業(yè)大廳里客戶(hù)絡(luò)繹不絕，人來(lái)人往，一位拉著小推車(chē)、車(chē)?yán)镅b滿(mǎn)了分袋包裝的零散紙幣和硬幣的客戶(hù)引起了大堂客服經(jīng)理的注意。通過(guò)詢(xún)問(wèn)具體情況，工作人員得知這名客戶(hù)是學(xué)校老師，小推車(chē)?yán)锏牧闵F(xiàn)金源于學(xué)校的義賣(mài)款，老師需要將這些義賣(mài)款兌換成大面額整鈔后再捐獻(xiàn)給福利院。

工作人員判斷大量零鈔的清點(diǎn)耗時(shí)肯定不會(huì)短，到達(dá)柜臺(tái)后勢(shì)必會(huì)造成后續(xù)排隊(duì)客戶(hù)的等待時(shí)間加長(zhǎng)。但學(xué)校的善舉深深打動(dòng)了工作人員的心，他立刻向現(xiàn)場(chǎng)主管匯報(bào)，機(jī)動(dòng)調(diào)配人員，增開(kāi)服務(wù)窗口，同時(shí)協(xié)調(diào)其他暫無(wú)在手業(yè)務(wù)的多名客服經(jīng)理一同參與進(jìn)來(lái)，對(duì)小推車(chē)?yán)锏牧汊n進(jìn)行清分整理。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的清點(diǎn)，小推車(chē)?yán)锏默F(xiàn)金全部?jī)稉Q成了百元整鈔，客戶(hù)拿著兌換業(yè)務(wù)單連連稱(chēng)贊道：“還是你們工商銀行服務(wù)好，沒(méi)有任何怨言，還這么快速地為我兌換，我一定要對(duì)你們的服務(wù)提出表?yè)P(yáng)。”

學(xué)校和孩子們的愛(ài)心溫暖著福利院里那些需要社會(huì)關(guān)愛(ài)的群體，而工行有溫度的服務(wù)也把這種善舉順利傳遞出去。“做您身邊的銀行”不僅是一種口號(hào)，更是一種為客戶(hù)用心服務(wù)的行為準(zhǔn)則，工行南京三山街支行將認(rèn)真踐行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)踐行用心為客戶(hù)服務(wù)的理念，不斷提升服務(wù)水平和客戶(hù)體驗(yàn)。（孫藝珈）

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