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2023年以來，國網(wǎng)天津城南公司營(yíng)銷管理黨支部、業(yè)務(wù)技術(shù)室黨支部，聯(lián)合國網(wǎng)客服中心北方分中心業(yè)務(wù)部黨支部、客服三部黨支部、客服四部黨支部開展“支部聯(lián)建 黨員聯(lián)學(xué) 服務(wù)聯(lián)動(dòng)”系列活動(dòng)，聚焦客戶用電需求，打造“小事不出網(wǎng)格、大事不出中心、矛盾不上交”的新時(shí)代“楓橋式”供電服務(wù)模式，旨在做優(yōu)一線服務(wù)、做強(qiáng)后臺(tái)保障，解決客戶“急難愁盼”問題，彰顯“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。

國網(wǎng)天津城南公司營(yíng)銷管理黨支部始終把推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)深度融合作為重點(diǎn)任務(wù)，積極探索聯(lián)創(chuàng)共建新模式，打造“紅色聯(lián)盟 同頻共振 交流互助 攜手并進(jìn)”的黨建工作新格局，將黨建合力轉(zhuǎn)化為攻堅(jiān)動(dòng)力，推動(dòng)雙方黨組織在資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、業(yè)務(wù)技能互補(bǔ)、服務(wù)客戶短板互補(bǔ)上下功夫，實(shí)現(xiàn)基層黨建從“單打獨(dú)斗”走向“相融共生”，并建立“響應(yīng)+反饋”的雙向機(jī)制，打破不同領(lǐng)域?qū)I(yè)壁壘，整合疊加雙方優(yōu)質(zhì)資源，發(fā)揮“1+1>2”的黨建引領(lǐng)作用和聯(lián)建放大效果，同向發(fā)力為服務(wù)工作提質(zhì)增效。

國網(wǎng)天津城南公司工作人員參與青年學(xué)習(xí)班學(xué)習(xí)（國網(wǎng)天津城南公司供圖）

自2023年4月以來，雙方以解決工作重難點(diǎn)問題為出發(fā)點(diǎn)，以提升營(yíng)銷專業(yè)服務(wù)技能為核心，聯(lián)合開展為期2個(gè)月的“夯基固本”主題優(yōu)質(zhì)服務(wù)跟崗培訓(xùn)活動(dòng)，讓一線服務(wù)人員具備答復(fù)客戶訴求的“底氣”。國網(wǎng)天津城南公司安排業(yè)務(wù)專家、電費(fèi)專家和參與東西幫扶的計(jì)量專責(zé)分別擔(dān)任培訓(xùn)組長(zhǎng)，精心策劃“交流研討+中心體驗(yàn)+現(xiàn)場(chǎng)參觀+業(yè)務(wù)實(shí)操”的活動(dòng)形式，確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、綜合能源、電費(fèi)抄核收、計(jì)量故障處置等多專業(yè)多主題，將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為務(wù)實(shí)舉措，把情況摸清、把問題找準(zhǔn)、把對(duì)策提實(shí)，將一個(gè)個(gè)“問題清單”變?yōu)椤俺晒鍐巍保平鉃槊穹?wù)難點(diǎn)，力求出實(shí)招、見實(shí)效。

“通過這次實(shí)地學(xué)習(xí)，我深入了解了業(yè)務(wù)流程及現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)內(nèi)容，國網(wǎng)天津城南公司業(yè)務(wù)專家?guī)臀野讯曼c(diǎn)找準(zhǔn)、把思路厘清、把辦法找到，這對(duì)服務(wù)工作的開展有極大的指導(dǎo)作用。”參培人員表示。

“你用電我用心 為世界經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)賦能”主題支部共建活動(dòng)順利開展（國網(wǎng)天津城南公司供圖）

在天津夏季達(dá)沃斯論壇期間，國網(wǎng)天津城南公司營(yíng)銷管理黨支部、業(yè)務(wù)技術(shù)室黨支部，與國網(wǎng)客服中心北方分中心客服三部黨支部、客服四部黨支部聯(lián)合開展“你用電我用心 為世界經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)賦能”主題支部共建活動(dòng)，通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，增強(qiáng)兜底保障能力。國網(wǎng)天津城南公司對(duì)各場(chǎng)館內(nèi)重要負(fù)荷接線方式進(jìn)行摸排，編制“一戶兩圖三案”，安排3輛應(yīng)急發(fā)電車和1輛指揮車，全力保障論壇順利召開。同時(shí)，國網(wǎng)客服中心北方分中心客服專員堅(jiān)守在客戶服務(wù)最前沿，當(dāng)好用電政策“宣傳員”，用電需求“服務(wù)員”，用電難題“指導(dǎo)員”，致力于提供更專業(yè)、更高效、更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

“活動(dòng)前期我們多次聯(lián)系95598客服專員，咨詢能效服務(wù)最新政策，客服人員憑借專業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備，為我們排憂解難，并協(xié)助溝通聯(lián)系天津電力交易中心，最終完成綠電交易量100萬千瓦時(shí)，場(chǎng)館首次實(shí)現(xiàn)100%綠電供應(yīng)。”天津梅江會(huì)展中心工程部主管趙健感謝道。

“下一步我們將與國網(wǎng)天津城南公司構(gòu)建常態(tài)化聯(lián)絡(luò)機(jī)制，以‘支部聯(lián)建 黨員聯(lián)學(xué) 服務(wù)聯(lián)動(dòng)’主題聯(lián)創(chuàng)共建活動(dòng)為載體，以‘黨建＋優(yōu)質(zhì)服務(wù)’為抓手，將黨建工作與業(yè)務(wù)提升有機(jī)結(jié)合，走出多元資源共享、多方經(jīng)驗(yàn)互通、多種力量互補(bǔ)的新路徑，以卓越供電服務(wù)為標(biāo)尺，夯基礎(chǔ)、強(qiáng)優(yōu)勢(shì)、補(bǔ)短板，堅(jiān)持問題導(dǎo)向和市場(chǎng)導(dǎo)向，全方位網(wǎng)羅百姓訴求，兜牢民生問題，做深做細(xì)做實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升供電服務(wù)溫度和客戶滿意度。”國網(wǎng)客服中心北方分中心客服三部主任楊鵬飛說道。（蔡皓晴 肖碧琳）

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